1. Vérifiez si le modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial. 2. Vérifiez si le modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit : [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3zhdSMSSJqiyyK0aAi46ws/afc3d54a714d896b29d5be97232595fa/VertHoriz.png" alt="modem" caption="1) Alimentation 2) Port WAN 3) Ports LAN"] **Bon à savoir** : Assurez-vous que le câble Ethernet est capable de prendre en charge des vitesses aussi rapides que celles de votre forfait TELUS. Les câbles Ethernet de catégorie 5e ou 6 sont parfaits pour l’ensemble des forfaits. Les caractéristiques du câble sont imprimées sur le côté (CAT 5 ou CAT 6). 3. Pour les tests et le dépannage, branchez l’ordinateur dans le modem de TELUS directement. 4. La plupart des navigateurs vous permettent de vider la cache et de supprimer les témoins dans l’historique du navigateur. Vous pouvez ainsi supprimer de vieux fichiers qui peuvent ralentir votre navigateur. 5. Assurez-vous que les autres appareils n’utilisent pas trop de bande passante, comme lors de la sauvegarde de données dans le nuage ou le téléchargement de mises à jour logicielles. 6. Redémarrez l’ordinateur. 7. [**Redémarrez le modem**](https://www.telus.com/fr/support/interstitial/restart-your-modem-or-computer).

Remarque : Il se pourrait que le redémarrage ou la réinitialisation de votre modem ne règle le problème que de façon temporaire. Si le problème se reproduit, communiquez avec nous afin que nous en trouvions la cause fondamentale et que nous la corrigions.

Si possible, faites un deuxième [**test de vitesses**](https://www.telus.com/fr/support/article/speed-test) (connexion filaire) au moyen d’un autre appareil. Ainsi, vous saurez si le problème vient d’un appareil particulier ou s’il s’agit d’un problème généralisé. Si vous avez très souvent besoin d’une connexion plus rapide, peut-être devriez-vous passer à un forfait supérieur.

Connaître des vitesses lentes