Facteurs qui peuvent ralentir la vitesse de votre connexion Internet

Si vous avez effectué un

test de vitesse Internet

et découvert que vous naviguez à moins de 75 % de la vitesse maximale de votre forfait Internet, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour accélérer votre connexion.

Si vous avez un vieil appareil ou un appareil qui utilise des logiciels désuets, vous pouvez mettre à jour les logiciels ou passer à un appareil plus récent. Pour en savoir plus, communiquez avec le fabricant de votre appareil.

Votre connexion Internet est peut-être plus lente parce que vous avez un coupe-feu ou un RPV. Essayez de les désactiver.

Si un ou plusieurs programmes ou personnes téléchargent ou téléversent des fichiers ou regardent des vidéos en continu simultanément dans votre résidence, votre connexion Internet pourrait être ralentie. Essayez de suspendre la connexion Internet sur certains appareils au moyen de

l’appli Mon Wi-Fi TELUS

pour voir s’il y a une amélioration.

À certains moments de la journée, il se peut que plusieurs personnes utilisent Internet chez vous, par exemple, si elles regardent des vidéos en continu, téléchargent ou téléversent des fichiers simultanément. Essayez de suspendre la connexion Internet sur certains appareils au moyen de l’appli Mon Wi-Fi TELUS pour réduire le trafic sur votre réseau.

Si votre connexion est lente lorsque vous naviguez sur un site web en particulier, mais que les autres sites web s’affichent à une vitesse optimale, le problème touche probablement le site web, pas votre service Internet. Il se peut que le site web en question éprouve des problèmes techniques. Réessayez plus tard.

Si vous avez toujours des problèmes de lenteur,

communiquez avec nous

pour obtenir de l’aide.

Dans votre résidence, si vous utilisez votre connexion Internet pour regarder des vidéos HD ou 4K en continu, télécharger des fichiers volumineux ou avoir recours à des services de sauvegarde, vous avez peut-être besoin d’un forfait qui vous offre des vitesses supérieures. Le cas échéant, consultez nos

forfaits Internet

.