Votre première facture Affaires expliquée

La première facture peut être choquante lorsque vous ne savez pas à quoi vous attendre ou que vous ne connaissez pas les frais qu'une première facture peut entraîner. Cette facture sera presque toujours plus élevée que toutes les factures suivantes. Il y a quelques frais qui en sont probablement la cause:

• Frais pro-ratés

  Bien sûr, cela est dû en partie à des frais pro-ratés, car TELUS facture toujours 1 mois à l'avance ainsi que les jours précédant la première date de facturation. Par exemple, si vous avez ajouté un téléphone fixe ou un téléphone mobile au milieu d'un cycle de facturation, vous verrez une charge partielle à partir de la date d’activation jusqu’à votre date de facturation*, ainsi que les frais de service pour le mois suivant.

• Frais d'activation

  Les frais d'activation sont une autre charge susceptible de contribuer à la facture plus élevée. Ces frais sont uniques à votre première facture et sont facturés PAR LIGNE activée et non comme un seul frais pour l'ensemble du compte. Donc si vous avez activé 4 lignes sur 1 compte, vous verrez 4 frais d'activation.

• Taxes sur les appareils

  Après une activation, vous pourrez voir des taxes sur les appareils si vous avez commandé par téléphone avec un agent. Il s'agit des taxes facturées PAR LIGNE activée pour les services de mobilité en fonction de la valeur de l'appareil que vous financez.

• Coût initial

  Également lié à l'appareil, vous verrez le coût initial de l'appareil facturé sur votre première facture, en fonction du niveau de financement de l'appareil que vous avez choisi pour les services de mobilité

• Autres charges

  D'autres charges peuvent également apparaître si les limites du plan n'ont pas été respectées. Nous les examinerons dans la section suivante

* Remarque: Le cycle de facturation commence le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture s'imprime le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Cela est probablement dû à des frais partiels à la suite d'un renouvellement ou d'un changement de forfait en milieu de cycle de facturation*. Frais partiels

• Par exemple, si vous avez renouvelé un service affaires mobilité au milieu d'une période de facturation, vous verrez une charge partielle à partir de la date de votre activation jusqu'à votre date de facturation, ainsi qu'une charge pour le prochain mois complet de service. Ceci est également vrai lorsque vous modifiez votre forfait en dehors de votre date de facturation

Il est également possible que vous ayez  engendré des frais supplémentaires, des frais tiers ou même des frais uniques. Ces frais sont expliqués plus en détail dans la section suivante.

*Remarque: Le début du cycle de facturation est le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture s'imprime le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Des frais supplémentaires peuvent apparaître sur votre relevé de facturation si les limites de votre forfait ne sont pas respectées. Il s'agit principalement, mais non limitées des appels et à l'utilisation des données / Internet.

Voici les coûts les plus courants qui peuvent contribuer à une facture plus élevée:

• Dépassements de données / Internet

• Frais interurbain

• Frais d'appels internationaux

• Frais d'itinérance

• Dépassement des minutes d'appels locaux

• Renvoi d’appel

Heureusement, ceux-ci sont facilement évitables en vérifiant ce qui est inclus dans votre plan. Pour ce faire, connectez-vous à Mon TELUS.

Si vous voyez ce type de frais, vous serez en mesure de savoir quel fournisseur tiers est à l'origine des frais. Voici quelques exemples courants de frais de tiers:

• Publicité pages jaunes

• Play Store pour Android

• App Store pour Apple

• Achats en jeu (Micro-Transactions)

• 1-900- numéros

• Assistance annuaire (411)

• Appels à frais virés

• Portefeuille Google 

• Portefeuille Apple

• Skype

• Téléhop

• Services de numérotation abrégée Triton

• Services de numérotation premium Voxtel

• Boku

• Et plus

Veuillez noter que TELUS ne peut pas rembourser ces frais, car nous ne sommes pas à l'origine de ces charges. Tout litige doit être adressé au fournisseur tiers d'origine.

Les modifications apportées à votre compte peuvent entraîner ce que nous appelons des frais uniques.

Contrairement aux charges mensuelles, ces frais ne s'afficheront qu'une fois à chaque fois que vous effectuez une modification.

Voici quelques exemples de frais uniques:

• Changement de numéro de téléphone

• Connexion/Activation

• Renouvellement

• Balance d'appareil

• Annulation

• Installation sur place

• Maintenance sur place

• Réparation sur site

• Changement de forfait

• Transfert de propriété

Veuillez noter que vous serez facturé pour tout changement effectué avec un agent. Vous pouvez éviter la plupart de ces frais en vous connectant à votre profil Mon TELUS et en effectuant ces modifications vous-même.

Ce type de rabais n'est disponible que pour les services TELUS Mobilité Affaires. Il s'applique uniquement à certains plans tels que Sans tracas Affaires ou Partage Facile pour entreprises. Les rabais sont actuellement:

• 2 lignes actives, 10 $ / ligne de rabais*

• 3 lignes actives, 15 $ / rabais de rabais*

• 4 lignes actives et plus, 20 $ / ligne de rabais*

Lorsqu'il est appliqué sur votre facture, vous le verrez appliqué avant les taxes et uniquement sur le coût du forfait.

Par exemple: vous avez deux lignes, une avec un forfait Partage Facile et une avec un forfait Sans tracas. Vous obtenez alors le rabais multiligne de 10$/ligne qui s'applique comme ceci :

• Ligne A = 75 $ moins 10 $ + taxes *

• Ligne B = 80 $ moins 10 $ + taxes *

Les lignes n'ont pas besoin d'avoir le même forfait pour bénéficier d'un rabais, ce qui vous permet plus de flexibilité pour adapter les plan aux besoins de votre entreprise.

*Comme indiqué, certaines conditions peuvent s'appliquer. Ces rabais sont sujets à changement lors de l'ajout, de l'annulation ou du renouvellement de contrats ou de la modification des forfaits.

Remarque: la facturation mensuelle partielle suppose toujours 30 jours par mois, quel que soit le mois.

La façon dont TELUS calcule les frais d'interurbain dépend de nombreux facteurs:

• L'endroit où vous vous trouvez et où vous appelez

• Le forfait que vous avez, car il indique les restrictions et les coûts appliqués.

• La durée de l'appel, car les coûts d'interurbain sont calculés par minute

Bien que l'interurbain puisse être confondu avec l'itinérance, ce n'est pas la même chose. Vous pouvez engendrer des frais d'itinérance ET des frais d'interurbain si vous appelez un autre pendant que vous êtes à l'extérieur du Canada.

Il est important de savoir que si vous n'êtes pas dans votre zone d'appels local et que votre forfait n'est pas équipé pour cela, les appels auxquels vous répondez peuvent également être facturés des frais interurbains.

Heureusement, ceux-ci peuvent être évités en vous assurant d'avoir le meilleur forfait et les meilleures options adaptées à vos besoins. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS pour vérifier votre forfait et ajouter les options de votre choix.

Lorsque le renvoi d’appel est activé, deux choses déterminent si un appel transféré est local ou longue distance:

• Votre zone d'appel locale, qui est la zone ou la limite géographique associée à votre numéro de téléphone

• Le numéro vers lequel les appels sont transférés

Si le numéro vers lequel vos appels sont transférés est local pour la zone d'appel de votre numéro de téléphone, vos appels transférés seront locaux. 

Si le numéro vers lequel vos appels sont transférés se trouve en dehors de votre zone d'appel locale, vos appels transférés seront interurbains.

Les dépassements / frais supplémentaires sont calculés en voyant quelle limite a été dépassée. Le forfait et le type de dépassement dictent le coût. Voici comment les différents facteurs entrent dans l'équation:

• Forfait

  • Le forfait dicte les limites et les frais supplémentaire par minute locale et par mégaoctet. Il dicte également les coûts de minute de longue distance.

• Dépassement de minutes

  • Un dépassement d'appel se produit lorsque la tranche de minutes d'appel par cycle de facturation est dépassé. Le dépassement est calculé PAR minute dépassée et est arrondi à la minute supérieure. Par exemple, 1 minute 45 équivaut à 2 minutes. Ceci est ensuite multiplié par le coût par minute selon les stipulations de votre forfait

• Excédent de données

  • En fonction de votre forfait affaires, vous disposez d'une allocation mensuelle de données par cycle de facturation. Si vous dépassez cette limite, le coût est calculé PAR Mo de dépassement

  • Pour du contexte, votre plan comprend des Go (Giga) d'allocation de données. Chaque Go (Giga) comprend 1 000 Mo (Mégaoctet). Donc, si vous avez un forfait de 10 Go, nous calculons votre consommation sur 10000 Mo et si vous avez utilisé 10,5 Go, nous facturons alors 0,5 Go, soit 500 Mo de dépassement, multiplié par le coût par Mo selon les stipulations de votre forfait

Heureusement, ceux-ci peuvent être évités en vous assurant d'avoir le meilleur forfait et les meilleures options adaptées à vos besoins. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS pour vérifier votre forfait et ajouter les options de votre choix.

Assurez-vous d'abord que vos avis pour la facture électronique sont activées, comme expliqué dans ce guide étape par étape.

Deuxièmement, assurez-vous que vos avis pour l’Analyseur de Facture sont également activées, comme expliqué dans ce guide.

Vous pouvez également consulter et imprimer votre facture électronique PDF à partir de votre profil Mon TELUS, comme expliqué dans ce guide étape par étape.

Frais chargés pour le contenu acheté auprès de fournisseurs tiers, y compris (mais sans s'y limiter):

• Services de publicité

• Applications

• Jeux

• Achats dans le jeu

• Musique et livres

Voyez la section précédente pour des exemples plus spécifiques.

TELUS offre de nombreuses façons de financer votre appareil. L’acompte est le prix que vous avez payé pour votre appareil en dehors des taxes payées à l'avance.

Ces frais vous seront facturés lorsque votre forfait est modifié par un agent. Vous pouvez plutôt le changer vous-même via Mon TELUS gratuitement, tel qu'expliqué dans ce guide.

TELUS propose parfois des promotions uniquement lors de l'activation ou du renouvellement d'une ligne. Ceux-ci sont souvent offerts sur la durée du contrat sous forme de déduction mensuelle sur le forfait. Parfois, ils peuvent appliquer un rabais sur le montant du prix de l'appareil, vous laissant moins du montant à financer sur la durée du contrat choisi.

En plus des crédits d'activation, TELUS peut offrir des crédits pour le transfert de votre numéro de téléphone mobile d'affaires (port-in) d'un concurrent. Ces types de crédits sont souvent appliqués à partir de la seconde facture sur les 4 mois suivants celui-ci pour un total de 5 mois de crédits. Cela dépend de la promotion qui était disponible lorsque vous avez activé la ligne. Ceux-ci ne s'appliquent qu'à la ligne activée et non à chaque lignes existante du compte.

La période de 30 jours commençant le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture est imprimée le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Il s'agit du dernier jour de votre cycle de facturation/le jour de l'impression de votre facture.

Lorsque les appels entrants sont acheminés d'un numéro de téléphone à un autre. Voyez comment nous calculons les frais applicables dans la section précédente.

Frais engendré par un forfait ou une option qui ne couvre pas un mois complet, dans la plupart des cas. En bref, nous prenons le coût de votre forfait et de vos options et les divisons par 30 (nombre de jours dans un cycle de facturation), puis nous prenons ce montant et le multiplions par le nombre de jours avant votre date de facturation. Trouvez un exemple de calcul dans la section précédente.

Des frais uniques facturés qui sont chargés PAR LIGNE activée. Facturé uniquement lorsqu'un nouveau numéro est activé sur votre compte et le frais est principalement utilisé pour vos comptes Affaires TELUS mobilité.

Des frais d'annulation apparaîtront sur votre facture si vous choisissez d'annuler un produit avant la fin de votre contrat. Ces frais sont relatifs au produit que vous annulez et au temps qu'il vous reste sur le contrat. Ils sont indépendants des frais de balance d’appareil.

Pas tous les forfaits couvrent les appels interurbains. Si tel est le cas avec votre forfait, vous verrez les dépassements pour ceux-ci facturés sous les frais d'interurbains. Il est toujours préférable de vérifier votre couverture avant de faire des appels interurbains. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes d'interurbain au besoin en vous connectant à votre profile Mon TELUS ou via TELUS Assist. Vous pouvez voir comment nous calculons les frais d'interurbain dans la section précédente.

Il s'agit de frais encourus à l'extérieur du pays ou parfois à la frontière d'un autre pays, comme être au Canada à quelques pas des États-Unis*. Ces frais peuvent être facturés par jour ou par minute selon le type de forfait que vous avez. Il est important de toujours vérifier votre couverture avant de quitter le pays. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes ou des forfaits d'itinérance au besoin en vous connectant à votre profile Mon TELUS. *Si c'est le cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

Des frais de 15 $ par numéro de téléphone vous seront facturés si changé par un agent. Si vous appelez, le service à la clientèle vous encouragera à le changer vous-même via Mon TELUS gratuitement. Découvrez comment dans notre guide étape par étape.

Si vous ne souhaitez pas ré-imprimer vos propres factures et souhaitez que nous le fassions à votre place, il y aura un coût PAR facture. Si vous préférez économiser ce coût, nous avons un guide étape par étape sur la façon de ré-imprimer votre facture gratuitement.

Comme les frais d'activation, il s'agit d'un frais uniques. Vous verrez ces frais lorsque vous mettez à niveau ou renouveler une ligne sur votre compte. Il est facturé PAR LIGNE renouvelée.

Avec TELUS Affaires, vous pouvez changer votre appareil à tout moment pendant votre contrat. En raison de la manière dont les appareils sont financé, il est facile de décider quand rembourser votre solde de financement actuel et de choisir un nouvel appareil à financer. Si vous décidez de le faire, le solde de l'appareil du contrat inachevé apparaîtra sur la facture après ce changement.

Il s'agit des frais de 3% qui sont ajoutés à votre facture pour les charges en souffrance. Nous n'ajoutons pas les frais de retard aux frais actuels/nouveaux frais.

C'est ce à quoi nous référons lorsque les limites fixées pour un plan ou un service ne sont pas respectées. En fonction de votre forfait, des frais appelés excédentaires apparaîtront lorsque votre allocation d'utilisation mensuelle est dépassée au cours d'un cycle de facturation. Vous pouvez trouver les types de dépassements et la manière dont ils sont calculés dans la section précédente.

Il s'agit d'un type de frais qui ne peut être trouvé que si vous apportez des modifications à votre plan, contrat ou services. Trouvez des exemples plus précis de ce type de frais dans la section précédente.

Certains services Affaires TELUS nécessitent la présence technicien sur place pour l'installation. Cela comprend les services Sécurité d'entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires.

Frais qui apparaissent sur votre facture lors d'un déménagement de l’équipement vers un nouvel emplacement pour les services TELUS Sécurité d'entreprise, Téléphone de bureau ou Internet de bureau lors vers un nouvel emplacement.

Frais de forfait du cycle de facturation à venir, ainsi que tout dépassements ou dépenses de votre cycle précédent non couverts par le forfait.

Ceci est le montant mensuel que vous paierez. Il s'agit du coût de l'appareil réparti sur 24 ou 36 mois selon le choix que vous avez fait lors de la signature de votre contrat. Ceux-ci ne sont pas taxés car vous payez les taxes à l'avance.

Ce type de réduction est associé aux comptes d'Affaires mobilité . Une réduction est offerte lorsque vous avez 2 lignes de mobilité ou plus liées à des forfaits éligibles. Certains forfaits n'ont pas droit à ce type de réduction. Voir la section précédente pour plus de détails.

Vous pouvez peut-être également bénéficié d'un rabais promotionnel lorsque vous activez ou renouvelez votre service, ou parce que vous possédez plus d'un produit TELUS Affaires. Si tel est le cas, ceux-ci apparaîtront sur votre facture mensuelle. Ils peuvent s'appliquer au forfait ou à l'appareil en fonction du produit et des conditions lors de votre inscription.

Vous verrez ces frais pour des services tels que les services de Sécurité d’entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires lorsqu'un dommage ou une erreur d'utilisateur a obligé un technicien à être dépêché pour réparer le problème.

Si vous avez des soldes impayés reportés de votre facture précédente, ils apparaîtront dans cette section.

Comme TELUS finance maintenant les appareils, nous exigeons les taxes sur le montant financé de l’appareil, payé d'avance.

Ce type de frais n'apparaîtra que lors de l'ajout d'une ligne existante à partir d'un autre compte TELUS ou lors de la migration de lignes d'un compte TELUS Affaires à un autre (si votre entreprise a changé de nom, de numéro de constitution ou de numéro de taxe). Ces frais sont chargés PAR LIGNE.