TELUS Health Medical Alert

Aperçu

Allez où bon vous semble avec votre dispositif d’alerte médicale autour du cou ou à la taille

par mois

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Allez où bon vous semble avec votre dispositif d’alerte médicale autour du cou ou à la taille

Pendentif Alerte médicale de TELUS Santé

À partir de

par mois

Pour les clients actuels des services résidentiels ou mobiles de TELUS avec une entente d’un an¹.

Utilisez le code 10LOYALTY

Fonction de détection des chutes à la fine pointe de la technologie²

Fonction avancée de suivi de la localisation partout au pays³

Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à de l’aide et à des téléphonistes d’alerte médicale qualifiés

Des frais de mise en service de 35 $ s’appliquent⁴

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Pendentif Alerte médicale de TELUS Santé

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par mois

Pour les clients actuels des services résidentiels ou mobiles de TELUS avec une entente d’un an¹.

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Fonction de détection des chutes à la fine pointe de la technologie²

Fonction avancée de suivi de la localisation partout au pays³

Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à de l’aide et à des téléphonistes d’alerte médicale qualifiés

Des frais de mise en service de 35 $ s’appliquent⁴

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Plus d’autonomie, moins d’inquiétude

Continuez de vivre comme vous l’entendez. Accédez facilement et en tout temps à une aide d’urgence en appuyant simplement sur un bouton. De plus, grâce à une application mobile conçue spécialement pour eux, vos proches peuvent s’informer de vos activités sans vous déranger.

Télécharger la brochure

Prenez la vie comme elle vient

Fonction de détection des chutes à la fine pointe de la technologie²
Fonction d’annulation de l’appel
Fonction avancée de suivi de la localisation partout au pays³

Restez connecté

Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à une aide d’urgence, à la simple pression d’un bouton
Accès à une aide d’urgence et à des téléphonistes d’alerte médicale qualifiés
Comprend l’application Caregiver Mobile pour les proches aidants⁵

Sécuritaire et simple

Jusqu’à 6 jours d’autonomie prolongée de la pile⁶
Dispositif résistant à l’eau⁷
Portez le dispositif d’alerte médicale comme un pendentif ou fixez-le à la ceinture.

Témoignages de clients et de proches aidants

"C'est très rassurant de savoir qu'il peut obtenir de l'aide en cas d'urgence."

Gilles B., aidant

"TELUS Santé dispose d'une équipe formidable qui se soucie des personnes âgées et les traite avec le plus grand respect."

Christopher J., client fidèle

"Excellent service, excellent appareil pour les personnes âgées offrant de l'aide rapidement."

Jody E., cliente fidèle

PENDENTIF ALERTE MÉDICALE DE TELUS SANTÉ

Apprenez-en plus sur notre dispositif de détection des chutes

Comment ça fonctionne

Ayez accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à une aide d’urgence sur la simple pression d’un bouton, à la maison ou en déplacement.

ÉTAPE 1

Alerte reçue

Quand le bouton d’urgence est activé et maintenu pendant trois secondes ou qu’une chute est détectée.

ÉTAPE 2

Appel sur le pendentif

Vous recevrez un appel sur votre pendentif et un assistant virtuel vous demandera si vous avez besoin d’aide.

Si vous n’avez pas besoin d’aide, vous pouvez annuler l’appel.

ÉTAPE 3

Alerte communiquée aux proches

Si vous demandez de l’aide ou êtes incapable de répondre, l’appel sera transféré au téléphoniste d’alerte médicale, qui suivra alors les consignes indiquées dans votre profil.

ÉTAPE 4

Alerte communiquée aux proches

Si vous demandez de l’aide ou êtes incapable de répondre, l’appel sera transféré au téléphoniste d’alerte médicale, qui suivra alors les consignes indiquées dans votre profil.

Femme portant un dispositif d’alerte médicale à la ceinture

Portez-le à la taille à l’aide de la pince de ceinture fournie

Dispositif d’alerte médicale en charge sur son socle

Rechargez-le sur son socle

Homme portant le dispositif autour du cou

Portez-le en pendentif à l’aide de la cordelette fournie

Haut-parleur puissant et clair

Vous entendrez clairement la voix du téléphoniste grâce à un haut-parleur compact, mais puissant.

Bouton d’appel avec témoin lumineux

Appuyez simplement sur un bouton pour demander de l’aide et pour joindre, au besoin, un téléphoniste d’alerte médicale. Le témoin lumineux s’allume quand un appel est en cours ou que la pile doit être rechargée.

Microphone au son clair

Communiquez avec le téléphoniste de l’alerte médicale grâce à des microphones bidirectionnels antibruit au son cristallin.

L’autonomie la plus longue au Canada

Jusqu’à 6 jours : le dispositif portable d’alerte médicale offrant la plus longue autonomie au pays compte tenu de l’activité, de la couverture cellulaire et du temps d’appels.

Compact, léger et discret

Portez-le au cou à l’aide de la cordelette ou à la taille, avec notre pince de ceinture.

Résistant à l’eau

Ne vous en faites pas s’il y a un peu de pluie. Votre dispositif Alerte médicale de TELUS Santé est un peu mouillé? Aucun souci.

Choisissez le dispositif d’alerte médicale qui convient le mieux à votre style de vie	En déplacement	À la maison
Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une aide et à des téléphonistes d’urgence
Bouton d’aide d’urgence
Communication vocale bidirectionnelle	Sur le pendentif	Couverture de 180 m (600 pi) à partir de la station de base
Autonomie prolongée de la pile⁶	Jusqu’à six jours; comprend un socle de chargement	Intégrée; dure de 3 à 5 ans
Fonction de détection des chutes à la fine pointe de la technologie²		-
Comprend l’application Caregiver Mobile pour les proches aidants		-
Fonction avancée de suivi de la localisation partout au pays³		-
Plusieurs façons de le porter	Cordelette ou pince de ceinture	Cordelette ou bracelet

Télécharger le guide de l’utilisateur

Enregistrez ou imprimez le guide de l’utilisateur du pendentif Alerte médicale pour pouvoir y revenir facilement.

Guide de l’utilisateur du pendentif Alerte médicale

Medical Alert Pendant FAQ

Puis-je utiliser le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé à l’extérieur de chez moi?

Est-ce que le dispositif Alerte médicale de TELUS Santé est compatible avec mon stimulateur cardiaque?

Nous vous suggérons de communiquer avec le fabricant du stimulateur cardiaque et de consulter votre médecin pour déterminer si votre stimulateur cardiaque est sensible aux émissions de radiofréquence (RF) correspondant à la fréquence de notre dispositif. Le pendentif d’alerte médicale de TELUS Santé émet une radiofréquence qui utilise les bandes suivantes : TELUS LTE CAT1 FDD B2, B4 et B12. La bande 2 est à 1900 MHz. La bande 4 est à 1 700 MHz. La bande 12 est à 700 MHz. Elle est associée à une communication cellulaire standard 2G ou 3G. Le dispositif est conforme aux restrictions prévues à la partie 15 des règles de la FCC, y compris celles qui concernent les émissions rayonnées.

Comment fonctionne la détection des chutes sur le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé?

La fonction de détection des chutes de l’Alerte médicale de TELUS Santé utilise une technologie de suivi des mouvements comme des algorithmes et des capteurs pour détecter les chutes. Elle est généralement plus précise lorsque le dispositif est porté autour du cou et par-dessus les vêtements avec la cordelette fournie. Si une chute est détectée, une alerte sera envoyée au téléphoniste qui peut alors dépêcher les services d’urgence ou communiquer avec les personnes à contacter en cas d’urgence, selon le cas. Il peut arriver que la fonction de détection de chutes ne détecte pas toutes les chutes. En cas de chute, toujours presser et maintenir le bouton pour obtenir de l’aide, si possible, sans attendre l’appel automatique. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme. Ainsi, si vous n’avez pas besoin d’aide, vous n’avez qu’à le mentionner au téléphoniste.

Devrais-je tester mon service Alerte médicale de TELUS Santé? Le cas échéant, comment dois-je m’y prendre?

Oui, vous devriez effectuer un test hebdomadaire. Appuyez et maintenez le bouton d’appel pendant trois secondes ou jusqu’à ce que le voyant devienne bleu, et relâchez le bouton. Après un court délai, vous entendrez un message vocal suivi d’une tonalité ou d’une sonnerie. Le téléphoniste répondra à l’appel, et vous pourrez lui mentionner que vous testez votre appareil. Si le test n’est pas concluant, appelez-nous au 1-888-505-8008.

Est-ce que le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé est résistant à l’eau? Puis-je le porter sous la douche?

Que dois-je faire si une alerte est déclenchée accidentellement?

Combien de temps faut-il pour recharger la pile du pendentif Alerte médicale de TELUS Santé?

J'ai un ancien appareil LivingWell Companion, où puis-je trouver le guide de l'utilisateur ?

Renseignements généraux

Les téléphonistes qualifiés sont-ils au Canada?

Quand vais-je parler à l’assistant virtuel automatisé (AVA) ?

Lorsque le bouton d’urgence est enfoncé et maintenu enfoncé pendant 3 secondes, ou que la fonction de détection de chute disponible détecte une chute, l’accès à l’aide est activé.

AVA répondra à votre appel et vous dira : « Votre nom, c’est TELUS Santé. Avez-vous besoin d’aide ? Si vous demandez de l’aide ou si vous n’êtes pas en mesure de répondre, AVA dirigera immédiatement votre appel vers un opérateur d’alerte médicale pour obtenir de l’aide.

L’AVA me parlera-t-il à chaque fois que j’appuierai sur le bouton ou qu’une chute sera détectée ?

Quel est l’avantage de faire expédier directement le produit?

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison?

Y a-t-il des frais d’expédition ou des frais uniques?

Et si j’éprouve des difficultés pendant l’installation?

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale Remarque : Les heures d’ouverture peuvent varier pendant les jours fériés

Gérez votre compte

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ou celles de mes personnes à joindre en cas d’urgence?

Puis-je acheter le dispositif pour un parent ou un ami?

Oui. L’utilisateur final du service n’a pas besoin d’être la personne responsable du paiement. Les experts de notre Service à la clientèle pourront vous aider à cet égard. Si vous n’êtes pas l’utilisateur final, assurez-vous d’obtenir le consentement de la personne avant de communiquer avec nous, surtout en ce qui concerne le partage de ses renseignements personnels; si vous choisissez le dispositif Alerte médicale de TELUS Santé, vous devez également obtenir le consentement pour l’application destinée aux proches aidants.

Je crois que la pile de mon dispositif ne fonctionne plus. Que dois-je faire?

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À la maison

Compagnon à domicile Santé connectéeᴹᴰ

Le pendentif léger et résistant à l’eau vous aide à continuer de faire ce que vous aimez, chez vous, dans un rayon de 180 m (600 pi) à partir de sa base.

À partir de

30 $ par mois

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Les offres et les prix courants peuvent changer sans préavis. Ces offres sont destinées aux nouveaux clients qui commandent un forfait pour le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé ou le Compagnon à domicile Santé connectée. Les clients qui prennent un forfait de 12 mois économisent 15 $ par mois sur le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé (le prix courant, sans forfait, est de 75 $ par mois) et le Compagnon à domicile Santé connectée (55 $ par mois sans forfait). De plus, les clients existants des services mobiles ou des services résidentiels de TELUS peuvent économiser 10 $ par mois sur un forfait d’un an ou sur une entente de paiement mensuel pour le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé ou le Compagnon à domicile Santé connectée; pour profiter de cette offre, utilisez le code promo 10LOYALTY au moment de faire votre commande en ligne ou au téléphone. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas de résiliation de l’entente de service avant la date prévue. Ces frais sont de 15 $ multipliés par le nombre de mois restants à l’entente de service, sauf au Québec où ces frais ne peuvent excéder 50 $. L’équipement doit être retourné en bon état en cas d’annulation du service, sans quoi des frais de remplacement seront facturés au compte.
La fonction de détection des chutes utilise une technologie de suivi des mouvements comme des algorithmes et des capteurs pour détecter les chutes. Elle est généralement plus précise lorsque le dispositif est porté autour du cou et par-dessus les vêtements avec la cordelette fournie. Si une chute est détectée, une alerte sera déclenchée et transmise à notre outil d’assistance, puis à un téléphoniste au besoin. Ce dernier peut alors dépêcher les services d’urgence ou alerter les personnes à contacter en cas d’urgence, selon le cas. Il peut arriver que la fonction de détection de chutes ne détecte pas toutes les chutes. En cas de chute, toujours presser et maintenir le bouton pour obtenir de l’aide, si possible, sans attendre l’appel automatique. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme. Ainsi, si vous n’avez pas besoin d’aide, vous n’avez qu’à le mentionner au téléphoniste.
Le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé fonctionne dans toutes les zones couvertes par le réseau cellulaire au Canada. Les capacités GPS sont approximatives et pourraient ne pas toujours être atteignables.
Des frais de connexion uniques de 35 $ s'appliquent à toutes les nouvelles commandes de produits Alerte médicale de TELUS Santé ou Compagnon Santé connectée.
Le consentement de l’utilisateur final est nécessaire pour activer ces fonctionnalités, et ce consentement peut être retiré à tout moment.
En comparaison avec des appareils mobiles similaires, reliés à un service de surveillance centrale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et munis d’une fonction de communication bidirectionnelle.
Le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé a un indice de protection (IP) de 67 pour la résistance à l’eau et peut être porté sous la douche. Ne le mettez pas sous l’eau et essuyez-le avec une serviette s’il a été mouillé.

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Comment ça fonctionne

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Alerte reçue

ÉTAPE 2

Appel sur le pendentif

ÉTAPE 3

Alerte communiquée aux proches

ÉTAPE 4

Alerte communiquée aux proches

Haut-parleur puissant et clair

Bouton d’appel avec témoin lumineux

Microphone au son clair

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