Suivez ces conseils pour que votre journée de réparation se déroule bien.
Avant le jour de la réparation
Vous devriez recevoir un courriel et/ou un message texte de rappel avant la date de réparation que vous avez fixée. Vous pouvez choisir une autre heure et une autre journée si vous devez changer la date de votre réparation. Vous pouvez
au moins 24 heures avant la date et l'heure de votre rendez-vous.
Préparation d'une réparation sans problème
Assurez-vous de la présence d'un adulte (âgé de 18 ans ou plus) pendant toute la durée de la réparation, qui peut durer de 1,5 à 2,5 heures.
Contactez votre gestionnaire immobilier à l'avance pour organiser l'accès à la salle téléphonique de votre immeuble si votre entreprise se trouve dans un bureau ou un espace commercial similaire.
Assurez-vous que vos animaux domestiques sont en sécurité pendant la durée de la réparation.
Déplacez tout meuble bloquant l'accès aux connexions téléphoniques et informatiques.
Si la cause du problème est attribuable au câblage à l'intérieur de votre établissement ou à tout autre élément non causé par TELUS, le technicien vous avisera de tous les frais facturables qui seront engagés pour résoudre le problème avant de procéder à la réparation.
J'ai reçu une communication de TELUS au sujet d'une vérification de service
TELUS communique périodiquement avec certains clients par courriel ou par message texte pour leur offrir des options d'amélioration du service.
Les clients qui sont contactés par courriel ou par message texte à cette fin et qui souhaitent participer aux améliorations doivent confirmer leur identité et leur adresse postale afin de pouvoir procéder aux initiatives d'amélioration.