Préparation pour un rendez-vous de réparation
Suivez ces conseils pour que votre journée de réparation se déroule bien
Vous devriez recevoir un courriel et/ou un message texte de rappel avant la date de réparation que vous avez fixée. Vous pouvez choisir une autre heure et une autre journée si vous devez changer la date de votre réparation. Vous pouvez utiliser votre compte Mon TELUS pour effectuer un changement au moins 24 heures avant la date et l'heure de votre rendez-vous.
Assurez-vous de la présence d'un adulte (âgé de 18 ans ou plus) pendant toute la durée de la réparation, qui peut durer de 1,5 à 2,5 heures
Contactez votre gestionnaire immobilier à l'avance pour organiser l'accès à la salle téléphonique de votre immeuble si votre entreprise se trouve dans un bureau ou un espace commercial similaire
Assurez-vous que vos animaux domestiques sont en sécurité pendant la durée de la réparation
Déplacez tout meuble bloquant l'accès aux connexions téléphoniques et informatiques
Si la cause du problème est attribuable au câblage à l'intérieur de votre établissement ou à tout autre élément non causé par TELUS, le technicien vous avisera de tous les frais facturables qui seront engagés pour résoudre le problème avant de procéder à la réparation
TELUS communique périodiquement avec certains clients par courriel ou par message texte pour leur offrir des options d'amélioration du service.
Les clients qui sont contactés par courriel ou par message texte à cette fin et qui souhaitent participer aux améliorations doivent confirmer leur identité et leur adresse postale afin de pouvoir procéder aux initiatives d'amélioration.
Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour discuter des améliorations de service.
Apprenez-en davantage sur les politiques de confidentialité et de sécurité de TELUS.