Préparer votre rendez-vous de service TELUS – Pour les clients de TELUS Affaires

• Elle est présente lors du rendez-vous.

• Elle a plus de 18 ans.

• Elle est une représentante autorisée qui peut orienter le technicien de TELUS ou répondre à tout autre besoin.

• Elle est responsable d’informer tout le personnel du bureau et la sécurité du rendez-vous à venir.

• Elle est responsable d’obtenir l’approbation du gestionnaire de l’immeuble pour l’installation et de potentiels travaux.

• Elle est responsable de donner l’accès aux locaux.

• Le technicien de TELUS a accès à la salle d’équipement téléphonique ou au local électrique le jour de l’installation : le personnel de gestion de l’immeuble doit être disponible pour donner l’accès à la salle d’équipement téléphonique ou au local électrique principal de l’immeuble. Le technicien doit également avoir accès aux clés pour accéder à la salle téléphonique.

• Accès sûr et raisonnable au site : Déplacez les meubles et autres objets pour que le chemin vers la salle d’équipement téléphonique ou le local électrique, ou bien d’autres zones où le matériel doit être installé soit dégagé.

• Si votre site est en rénovation ou en construction : Assurez-vous que l’électricité et le câblage interne sont installés.

  • Remarque

    : Si le câblage existant ne répond pas aux normes de TELUS, il est possible que des frais supplémentaires soient facturés pour le mettre à niveau. Des frais pourraient également être facturés si vous demandez du câblage supplémentaire.

Connexion Affaires

• Type de service d’installation demandé : Les services d’installation à distance et installation professionnelle (sur site) sont disponibles, et des frais s’appliquent pour les deux options.

• Le câblage intérieur est installé et des prises Internet sont en place pour les téléphones de bureau.

• Internet et le routeur fonctionnent et le contact sur place peut donner le mot de passe du Wi-Fi.

  • Remarque

    : Consultez le

    guide d’achat de routeur et de réseau de bureau

    pour vous aider à installer le réseau de bureau pour Connexion Affaires.

• Le contact sur place a accès au compte de courriel auquel le lien d’activation a été envoyé et connaît le mot de passe du compte.

• Le contact sur place peut orienter sur les paramètres de gestion des appels de l’entreprise (p. ex. configurer des appareils pour qu’ils sonnent).

• Le contact sur place peut fournir une copie des anciennes factures de service pour transférer les numéros et peut également signer une lettre d’autorisation.

  • Remarque

    : Dans le cas de l’achat d’un routeur, il y aura une interruption de 20 minutes du service Internet au cours de l’installation.

Service de télévision d’affaires de TELUS

• Le technicien peut visiter les lieux et avoir accès aux locaux concernés pour déterminer où les téléviseurs seront installés (cinq ou moins).

  • Remarque

     : Des frais d’installation supplémentaires peuvent s’appliquer pour le matériel ou le câblage supplémentaires requis. Le technicien doit obtenir le consentement préalable du client.

Wi-Fi TELUS Affaires

• Soit vous avez un mur intérieur (une cloison sèche uniquement), soit vous possédez une surface exposée non couverte (p. ex. à côté d’une machine de point de vente), où le technicien peut installer le dispositif de point d’accès.

• L’équipement doit avoir une vue dégagée sur presque toute la surface à couvrir.

• Le câble utilisé pour le point d’accès alimentation par Ethernet (PoE) est suffisamment long pour l’installation sur le site. La taille maximum disponible pour le câble PoE est de 300 pieds (ou 100 mètres).

Téléphonie de bureau et Internet d'affaires de TELUS

• L’équipement requis pour l’installation est disponible, tel que les routeurs, les modems, les commutateurs‌ ainsi que tout autre dispositif de mise en réseau requis pour la connexion Internet des entreprises.

• Si vous êtes actuellement abonné à un service Internet avec un autre fournisseur, votre service Internet doit fonctionner. N’annulez pas votre abonnement avant que l’Internet haute vitesse de TELUS soit installé.

• Si vous commandez une adresse IP statique, garantissez que la personne qui gère votre réseau informatique sera disponible le jour de l’installation.

  • Remarque

     : Une fois l’installation effectuée, vous devrez configurer les adresses IP statiques sur vos appareils. Ces appareils ne seront pas disponibles avant la fin de l’enregistrement et de la configuration.

• Une fois qu’Internet est installé, vous devrez configurer vos adresses de courriel. Visitez

  telus.com/courrielaffaires

  pour en savoir plus.

Sécurité d’entreprise de TELUS

• Si vous avez un système de sécurité existant : le contact sur place sait où se trouve l’équipement et comment il est configuré afin de pouvoir fournir les détails nécessaires au technicien au moment de l’installation.

• Le contact sur place disposera des coordonnées de votre contact en cas d’urgence au moment de l’installation (nom, numéro de téléphone, niveau d’accès, etc.). Durant l’installation, le technicien expliquera comment ajouter des contacts d’urgence en cas d'alarme.

• Toutes les personnes qui utilisent le système au quotidien seront présentes au moment de l’installation : Le technicien fera une démonstration pour présenter les fonctionnalités du système, y compris comment armer et désarmer l’équipement et comment utiliser l’application mobile Sécurité d’entreprise de TELUS.

  • Remarque

    : Si ce n’est pas possible, demandez à une personne majeure d’assister au rendez-vous afin qu’elle puisse apprendre les fonctionnalités de base et partager l’information avec les autres utilisateurs.