Comprendre votre facture TELUS

Regardez les courtes vidéos suivantes pour obtenir des réponses aux questions courantes sur la consultation et le paiement de votre facture des services mobiles.

: Évitez les surprises et découvrez les frais qui peuvent figurer sur votre première facture, en plus des frais mensuels.

: Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur les frais partiels, y compris la raison pour laquelle de tels frais peuvent figurer sur votre facture après la modification ou l’ajout d’un service, la raison pour laquelle ils peuvent entraîner une augmentation de votre facture mensuelle, ainsi que la période à laquelle ils s’appliquent.

: Découvrez comment consulter votre facture dans l’application Mon TELUS.

: Apprenez comment consulter tous les détails de votre facture sous l’onglet de l’application Mon TELUS, comment accéder aux options de paiement et comment consulter vos frais mensuels et les éventuels frais ponctuels, frais partiels ou crédits applicables.

: Apprenez comment payer votre facture par des paiements préautorisés ou ponctuels.

Découvrez ce qui se passe en cas de facture impayée à l’échéance, notamment les frais de paiement tardif applicables et comment le solde impayé est reporté sur votre facture suivante.

: Découvrez comment associer un compte pour que tous vos comptes TELUS apparaissent dans l’application Mon TELUS.

: Apprenez comment télécharger l’application Mon TELUS, créer un compte Mon TELUS et obtenir de l’aide au moyen de l’application.

Regardez les courtes vidéos suivantes pour obtenir des réponses aux questions courantes sur la consultation et le paiement de votre facture des services résidentiels.

: Évitez les surprises et découvrez les frais qui peuvent figurer sur votre première facture, en plus des frais mensuels.

: Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur les frais partiels, y compris la raison pour laquelle de tels frais peuvent figurer sur votre facture après la modification ou l’ajout d’un service, la raison pour laquelle ils peuvent entraîner une augmentation de votre facture mensuelle, ainsi que la période à laquelle ils s’appliquent.

: Découvrez comment consulter votre facture dans l’application Mon TELUS.

: Apprenez comment consulter tous les détails de votre facture sous l’onglet de l’application Mon TELUS, comment accéder aux options de paiement, où trouver le détail de vos frais mensuels et comment consulter les éventuels frais ponctuels, frais partiels ou crédits applicables.

: Apprenez comment payer votre facture par des paiements préautorisés ou ponctuels.

Découvrez ce qui se passe en cas de facture impayée à l’échéance, notamment les frais de paiement tardif applicables et comment le solde impayé est reporté sur votre facture suivante.

: Découvrez comment associer un compte pour que tous vos comptes TELUS apparaissent dans l’application Mon TELUS.

: Apprenez comment télécharger l’application Mon TELUS, créer un compte Mon TELUS et obtenir de l’aide au moyen de l’application.

Lorsque vous activez votre premier service de TELUS, une date et un cycle de facturation sont attribués à votre compte. Votre date de facturation diffère de la date d’activation de votre service. Les frais partiels dus pour les services fournis entre la date d’activation et la date de facturation figurent sur votre première facture mensuelle, avec les frais applicables au mois complet de service. Votre première facture peut également inclure des frais ponctuels, comme des frais de connexion ou d’installation. Votre deuxième facture reflétera mieux vos frais mensuels courants.

Les courtes vidéos suivantes visent à vous éviter toute surprise et décrivent les frais susceptibles de figurer sur votre première facture des services mobiles et résidentiels :

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Si vous constatez que les factures qui suivent votre première facture sont plus élevées que d’habitude, consultez les articles ci-dessous pour connaître les causes fréquentes de cette situation :

Des frais partiels ou des crédits peuvent figurer sur votre facture pour de nombreuses raisons :

Vous trouverez ci-dessous des exemples de la manière dont les changements apportés à votre compte peuvent influer sur la facturation et entraîner des frais partiels.

Vous êtes un nouveau client, et votre date d’activation est le 11 juin. Votre cycle de facturation débute le 14 de chaque mois. Votre première facture est traitée le 14 juin. Elle inclut les frais et les crédits applicables pour les périodes suivantes :

Présumons que le prix de votre forfait ou de votre produit est de 65 $ par mois, plus taxes. Voici comment seront calculés les frais figurant sur votre première facture :

En tant que client actuel, vous modifiez votre forfait ou passez à un forfait supérieur entre deux cycles de facturation. Le prix de votre ancien forfait mensuel était de 65 $, plus taxes. Le prix de votre nouveau forfait est de 75 $, plus taxes. Votre facture est payable le 14 de chaque mois, et vous avez demandé à ce que les changements prennent effet le 11 juin.

Dans ce cas, vous obtenez un crédit partiel correspondant à quatre jours avec l’ancien forfait, et quatre jours avec le nouveau forfait vous sont facturés. Le solde dû après application du crédit partiel précité sera ajouté à votre facture mensuelle suivante, qui comportera aussi les frais mensuels applicables au premier mois complet de service avec votre nouveau forfait.

Voici comment seront calculés les frais et le crédit figurant sur votre facture :

Vous venez de vous abonner aux services mobiles de TELUS et avez demandé que votre ancien fournisseur procède au transfert de votre numéro de téléphone. Lors de l’inscription, TELUS vous a attribué un numéro de téléphone temporaire, valable jusqu’à ce que le transfert ait été effectué. Deux numéros de téléphone vous seront donc facturés dans l’intervalle. Les frais applicables figureront sur votre première facture.

Présumons qu’il a fallu deux jours pour procéder au transfert. Vous avez activé votre compte des services mobiles de TELUS le 11 juin, et le transfert de votre numéro de téléphone a été effectué le 13 juin.

Si votre forfait coûte 65 $ par mois, plus taxes, voici comment seront calculés les frais figurant sur votre première facture :

Voici d’autres exemples de frais partiels (calculés au prorata) ou ponctuels susceptibles de figurer sur votre facture :

Si vous êtes un client des services mobiles, vous constaterez que votre facture comporte des frais mensuels pour chaque abonné. Elle peut inclure les frais applicables à vos forfaits et à vos appareils mobiles.

Si vous êtes un client des services résidentiels, vous constaterez que votre facture comporte des frais mensuels, par produit. Elle peut inclure les frais applicables à vos forfaits ainsi qu’à l’équipement et/ou aux produits loués pour bénéficier des services résidentiels.

D’autres éléments sont susceptibles de figurer sur votre facture, notamment les suivants :

Le montant total de votre facture correspond à la somme des frais, crédits et rabais applicables mentionnés dans cet article.

 : Des frais ponctuels, comme des frais de connexion ou d’installation, peuvent figurer dans la partie supérieure de votre facture, sous . Ces frais ne sont pas récurrents et n’apparaîtront pas sur vos factures suivantes.

Vous pouvez consulter tous les détails de votre facture sous l’onglet de l’application Mon TELUS, y compris le détail de vos frais mensuels ainsi que les éventuels frais ponctuels, frais partiels ou crédits applicables. Pour savoir comment consulter ces détails sous l’onglet , regardez les courtes vidéos suivantes :

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Voici ce que vous trouverez dans la section Sommaire de la facture de votre facture électronique :

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La facture qui suit la résiliation de votre service comprendra des frais ponctuels. Soyez sans crainte. Ces frais seront exacts et pourront inclure les frais impayés, les frais de résiliation applicables, les frais d’utilisation excédentaire, etc. Veuillez traiter cette facture comme une facture mensuelle ordinaire et la régler sans retard afin d’éviter des frais de paiement tardif et de préserver votre cote de solvabilité.

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Pour en savoir plus sur la résiliation de vos services, consultez les articles suivants :

Vous pouvez gérer les paramètres d’envoi des avis concernant vos factures électroniques en accédant à

Mon TELUS

et en cliquant ensuite sur , puis sur . Vous pourrez ainsi choisir de recevoir ces avis par courriel ou par texto.

Seuls les clients qui répondent à l’un des critères suivants peuvent demander à recevoir des factures papier sans frais :

Apprenez

comment activer la facturation papier

si vous y avez droit.

Vous pouvez avoir besoin de votre numéro de compte pour diverses raisons, comme la configuration de votre compte

Mon TELUS

ou encore le paiement de votre facture par l’entremise d’une institution financière. Vous trouverez votre numéro de compte :

Découvrez

comment retrouver votre numéro de compte des services mobiles ou résidentiels de TELUS

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