Dépannage lié aux problèmes de connectivité de vos prises intelligentes

Directives de dépannage des problèmes de connectivité des prises intelligentes connectées à l’application TELUS MC+

Avant de commencer les étapes de dépannage

Étapes de dépannage courantes pour les problèmes de connexion Wi-Fi et de prises intelligentes

Éteignez et rallumez la prise intelligente :
 éteignez la prise intelligente en la débranchant, attendez quelques secondes et rebranchez-la dans la prise de courant. Une simple réinitialisation permet souvent de résoudre un problème de connectivité.

Vérifiez la source d’alimentation :
 assurez-vous que la prise intelligente est alimentée. Assurez-vous que la prise de courant, que la barre d’alimentation ou que la rallonge électrique sont bien branchées.

Vérifiez l’état de la connexion Wi-Fi de votre domicile :
 assurez-vous que le réseau Wi-Fi est fonctionnel et que la prise intelligente est connectée au bon réseau. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi (à l’emplacement de la prise intelligente) en utilisant un autre appareil comme votre téléphone intelligent par exemple.

Redémarrez le routeur-passerelle du Wi-Fi :
 pour actualiser la connexion. À l’occasion, les problèmes de routeur entraînent des problèmes de connectivité.

Rebranchez le Wi-Fi :
 dans l’application du fabricant pour la prise intelligente, essayez de la reconnecter au réseau Wi-Fi. Entrez le mot de passe Wi-Fi si on vous demande de le faire.

Vérifiez la compatibilité du réseau :
 assurez-vous que le réseau Wi-Fi est configuré d’après les paramètres de préférence
 de la prise intelligente.

Protocole
 IEEE 802.11b/g/n, Bluetooth (pour configuration seulement)
Type
 mobile 2,4GHz (Wi-Fi), Bluetooth (pour configuration seulement)

Rapprochez-vous du terminal Wi-Fi :
 si votre prise intelligente est loin du routeur, vous devrez peut-être le rapprocher pour améliorer la puissance et la stabilité du signal Wi-Fi.

Accédez à la page des paramètres de l’appareil sur l’application Kasa et vérifiez la puissance du signal de l’appareil Kasa.
Si la puissance du signal se trouve entre -70 dBm et -40 dBm, la prise intelligente reçoit un bon signal du routeur.
Si la puissance du signal est inférieure à -70 dBm, le signal du routeur est trop faible. Dans ce cas, rapprochez la prise intelligente du routeur et faites un essai.

Mettez le micrologiciel à jour :
 vérifiez s’il y a des mises à jour du micrologiciel de la prise intelligente sur l’application du fabricant
. Les mises à jour peuvent régler les problèmes de compatibilité et améliorer la performance.

Réinitialisez les paramètres d’usine :
 pour réinitialiser la prise intelligente de Kasa aux paramètres d’usine, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes.

État du voyant pour une réinitialisation des paramètres d’usine (KP125M) : orange clignotant et bleu.
Après la réinitialisation, vous pourrez connecter et configurer votre appareil dans l’application Kasa à partir de la boutique
Google Play
ou de la boutique
App Store
d’Apple.

Communiquez avec l’équipe de soutien à la clientèle du fabricant :
 si le problème perdure, communiquez avec un membre du soutien à la clientèle du fabricant de la prise intelligente pour obtenir de l’aide. Il peut vous proposer des conseils de dépannage ou vous recommander de remplacer votre prise au besoin.

Si vous n’arrivez pas à contrôler l’appareil en utilisant l’application Kasa, vous ne pourrez probablement pas le faire dans l’application TELUS MC+

Y a-t-il des vidéos d’installation pour m’aider à connecter ma prise intelligente au réseau Wi-Fi?

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