Wi-Fi Plus de TELUS : Garantie sans zone morte de 30 jours

Il s’agit d’une zone dans votre maison où la force du signal Wi-Fi est inférieure à -75 dBm dans la bande de 5 GHz.

Si vous constatez une zone morte durant cette période, vous avez droit à la visite d’un technicien qui réglera le problème sans frais supplémentaires.

Cette garantie est valable pendant 30 jours à partir de la date d’installation de Wi-Fi Plus.

Nos techniciens visiteront votre maison pour cerner et éliminer les zones mortes au moment de l’installation.

Si vous constatez des zones mortes dans les 30 jours suivant l’installation, veuillez

communiquer avec nous

. Nous diagnostiquerons le problème à distance et, au besoin, enverrons un technicien chez vous sans frais supplémentaires.

Bien que nos techniciens s’efforcent de régler tous les problèmes de couverture Wi-Fi durant l’installation, il est toujours possible qu’une zone morte soit négligée. Si vous constatez une couverture Wi-Fi irrégulière, des appels interrompus ou un visionnement en continu saccadé, une zone morte Wi-Fi pourrait en être la cause.

Veuillez

communiquer avec nous

dans les 30 jours suivant l’installation pour signaler toute zone morte. Notre équipe travaillera avec vous pour poser un diagnostic à distance et confirmer le problème.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, un technicien sera envoyé chez vous pour éliminer les zones mortes et garantir une couverture Wi-Fi optimale.

Nos techniciens devraient avoir éliminé les zones mortes durant l’installation pour que vous ayez une couverture Wi-Fi fiable dans tous les coins de votre maison. Vous avez encore 30 jours après l’installation pour vous assurer que vous êtes satisfait et que vous avez eu la chance de faire l’essai du service.

La période de garantie de 30 jours devrait vous laisser le temps de cerner et de résoudre les problèmes de zone morte. Toutefois, si un problème persiste après cette période, nous continuerons de vous offrir du soutien. Vous bénéficierez d’un accès prioritaire au soutien de qualité supérieure offert par des spécialistes du Wi-Fi. Ils travailleront avec vous pour résoudre tout problème lié au Wi-Fi.