FAQ : Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS

À titre de fournisseur de services domotiques et de sécurité de pointe pour les domiciles et les entreprises partout au pays, TELUS a décidé d’acquérir des entreprises de sécurité stratégiques, profitant de cette occasion idéale pour offrir une technologie de pointe à un plus grand nombre de Canadiens, comme vous.

Oui, vous faites partie de la famille TELUS Sécurité. Vous pouvez communiquer avec nos spécialistes de la sécurité au pour tous vos besoins en matière de soutien. Pour obtenir du soutien en matière de surveillance, veuillez communiquer avec votre équipe de surveillance attitrée au .

Non. Nous accordons beaucoup d’importance à votre tranquillité d’esprit et votre bien-être. Votre service ne sera pas interrompu.

Votre cycle de facturation, vos frais mensuels et la date de livraison de votre facture demeureront inchangés.

Vos paiements préautorisés sont configurés pour les services de TELUS et le nom TELUS figurera sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

Oui, votre application mobile alarm.com (ADC) fonctionne toujours. Toutefois, nous encourageons fortement les clients à accéder à leur boutique d’applications et à télécharger l’application mobile Maison connectée de TELUS pour obtenir les mises à jour les plus récentes.

Cette fenêtre apparaît pour indiquer que l’application mobile est la version de TELUS. Aucune modification n’a été apportée à vos ententes de service de sécurité ni aux prix dont vous profitez, et vous continuerez de recevoir le même niveau de service qu’avant.

Veuillez accepter ces conditions et vous connecter à l’aide de vos identifiants existants.

Si vous avez accidentellement cliqué sur « Refuser », veuillez vous déconnecter et fermer l’application. Veuillez redémarrer et l’ouvrir de nouveau.

Non. Nous aimons vous faciliter la tâche, comme le prouve notre application intuitive. Vous pouvez continuer à utiliser votre équipement actuel.

Vous avez maintenant accès en tout temps à des équipes TELUS spécialisées pour obtenir un complément d’information ou discuter de vos préoccupations. Pour tout problème technique, d’équipement ou de facturation, veuillez communiquer avec nous au . Si vous avez des questions au sujet de notre centrale de surveillance, composez le .

En tant que meilleur fournisseur de services de sécurité et de domotique personnalisés au Canada, TELUS veut simplifier les choses pour vous. Les données de votre compte seront transférées dans nos systèmes de facturation et nos systèmes administratifs. Vous n’aurez donc aucune mesure spéciale à prendre.

Oui. En tant que membre estimé de la famille TELUS, vous avez accès à nos offres exceptionnelles et profitez d’économies importantes sur les téléphones intelligents, le service Internet et le service de télévision. Appelez-nous au pour économiser davantage dès aujourd’hui.

De nombreux clients de l’équipe Systèmes de sécurité personnalisés affichent encore les décalcomanies et les pancartes de leur ancien fournisseur de services de sécurité. Les nouvelles décalcomanies et pancartes de Systèmes de sécurité personnalisés sont attrayantes et bien visibles. Elles indiqueront aux passants que vos services de sécurité sont à jour. En les affichant, vous vous assurerez que votre maison ou votre entreprise demeure visiblement protégée par nos services de sécurité de calibre mondial.

Tous les clients de Systèmes de sécurité personnalisés recevront par la poste trois nouvelles décalcomanies. Si vous n’avez pas reçu vos nouvelles décalcomanies d’ici le 15 mars 2021, ou si vous souhaitez obtenir une pancarte ou des décalcomanies supplémentaires :

du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HP)

or

Non. Les pancartes et les décalcomanies supplémentaires vous seront envoyées gratuitement par la poste sur demande.

Veuillez recycler vos anciennes pancartes conformément aux directives de votre municipalité.