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Foire aux questions sur les montres intelligentes
Voici tout ce que vous devez savoir pour configurer et utiliser votre montre intelligente.
Quelle est la différence entre les forfaits même numéro et les forfaits numéro distinct?
Les forfaits même numéro permettent à votre téléphone intelligent et à votre montre intelligente de partager le même numéro de téléphone. Le passage de la montre intelligente au téléphone intelligent et vice-versa s’en trouve simplifié. Lorsque vous recevez un appel, les deux appareils sonnent en même temps.
Les forfaits numéro distinct donnent à votre montre intelligente son propre numéro de téléphone. Par conséquent, elle peut opérer indépendamment de votre téléphone intelligent. Lors de la mise en service d’une montre intelligente avec un forfait numéro distinct, celle-ci aura ses propres services vocaux et de messages texte. Les services de données sont facturés et partagés en fonction du forfait sélectionné. Les forfaits numéro distinct sont uniquement offerts avec les appareils Apple Watch compatibles qui utilisent la configuration familiale. Consultez la .
liste complète des appareils compatibles
Remarque
: Les forfaits numéro distinct sont offerts aux comptes consommateurs uniquement et ne sont pas valables pour les clients affaires.Dois-je choisir un forfait précis pour que ma montre intelligente puisse se connecter au réseau de TELUS?
Vous devez être inscrit à l’un des forfaits ci-dessous pour que votre montre intelligente puisse se connecter au réseau de TELUS.
Même numéro
Accès illimité même numéro
: Ce forfait permet aux utilisateurs disposant d’un forfait Illimité (téléphone intelligent) de partager des données illimitées entre tous leurs appareils au moyen d’un seul forfait.Même numéro 1 Go
: Ce forfait vous permet de partager des données avec un autre abonné de votre compte ayant un forfait Partage facile ou un ancien forfait avec partage de TELUS. Le forfait comprend 1 Go de données qui s’ajoutent au lot de données de votre téléphone intelligent.Numéro distinct (offert uniquement avec la montre Apple Watch pour un membre de la famille)
Accès illimité numéro distinct
: Le forfait Accès illimité permet aux utilisateurs disposant d’un forfait Illimité (téléphone intelligent) de partager des données illimitées entre tous leurs appareils au moyen d’un seul forfait. Vous aurez un numéro de téléphone et des services vocaux distincts pour votre montre intelligente.Numéro distinct 1 Go – montre intelligente
: Ce forfait vous permet de partager des données avec un autre abonné de votre compte ayant un forfait Partage facile ou un ancien forfait avec partage de TELUS. Le forfait comprend 1 Go de données qui s’ajoutent au lot de données de votre téléphone intelligent. Vous aurez un numéro de téléphone et des services vocaux distincts pour votre montre intelligente.De quoi ai-je besoin pour configurer un forfait même numéro sur ma montre intelligente?
Votre téléphone intelligent doit être connecté au réseau de TELUS avec une couverture VoLTE sur un compte postpayé avec un profil libre-service de TELUS. Si vous avez déjà une montre intelligente sur le réseau mobile et que vous aimeriez l’utiliser sur le réseau de TELUS, consultez la liste des appareils compatibles ci-dessous pour voir si votre montre intelligente est prise en charge par notre réseau :
Apple
- iPhone 6s et modèles plus récents (y compris SE) avec la dernière version logicielle
- Apple Watch 3 et modèles plus récents avec service cellulaire et dernière version logicielle
- Remarque: La plupart des modèles des États-Unis devraient fonctionner, mais lessont incompatibles avec notre réseau canadien.modèles du marché gris
Google Pixel
- Un téléphone fonctionnant sous Android 8 ou une version ultérieure
- Une montre Google Pixel LTE
- Remarque: Lesne fonctionneront pas en raison de différences entre les logiciels et les micrologiciels qui les rendent incompatibles avec notre réseau local.modèles du marché gris
Samsung
- Samsung Galaxy S6 compatible avec la technologie VoLTE ou un téléphone intelligent plus récent doté de la dernière version d'Android OS
- Montre Galaxy Watch avec service cellulaire et les dernières mises à jour logicielles
- Remarque: Lesne fonctionneront pas en raison de différences entre les logiciels et les micrologiciels qui les rendent incompatibles avec notre réseau local.modèles du marché gris
De quoi ai-je besoin pour configurer un forfait numéro distinct sur ma montre intelligente?
- Montre Apple Watch Series 4 ou modèle plus récent avec service cellulaire, ou montre Apple Watch SE avec service cellulaire, avec WatchOS 7.4 ou version ultérieure
- iPhone 6s ou modèle plus récent avec iOS 14.5 ou une version ultérieure (l’iPhone n’est requis que pour la configuration initiale et les futures mises à jour logicielles)
- La dernière version des réglages de l’opérateur
Remarque
: Les forfaits numéro distinct ne sont pas offerts avec les montres intelligentes Android ou les téléphones intelligents Android- L’iPhone doit être connecté au réseau de TELUS au moyen d’un compte de service postpayé et d’un profil Mon TELUS.
- Votre propre identifiant Apple et un autre pour le membre de la famille qui utilisera la montre Apple Watch.Remarque: L’authentification à deux facteurs doit être activée.
- Une configuration familiale de partage qui inclut la personne qui utilisera la montre Apple Watch. Pour configurer une montre Apple Watch pour un membre de votre famille, vous devez jouer le rôle d’organisateur ou encore de parent/tuteur
Qu’est-ce que l’Apple Watch pour un membre de la famille?
Apple Watch pour un membre de la famille (anciennement appelé Configuration familiale) permet à l’utilisateur d’un iPhone de jumeler une montre Apple Watch à un membre de la famille qui n’a pas son propre iPhone. Cette configuration permet à l’utilisateur de la montre Apple Watch de l’utiliser pour faire et recevoir des appels et envoyer et recevoir des messages et des données en utilisant son propre numéro de téléphone indépendant de l’appareil iPhone. L’utilisateur de l’appareil iPhone peut gérer certaines fonctionnalités de la montre du membre de la famille dans l’application Apple Watch sur iPhone.
Combien d’appareils puis-je mettre en service sur un seul compte?
- Chaque utilisateur iPhone avec un compte postpayé peut jumeler jusqu’à 5 montres en mode numéro distinct et 5 montres en mode même numéro, pour un total de 10 montres jumelées à un iPhone.
- Les utilisateurs postpayés peuvent ajouter jusqu’à 5 montres Samsung à un téléphone intelligent Samsung.
- Les utilisateurs postpayés peuvent ajouter jusqu’à 5 montres Google Pixel à un téléphone intelligent Android.
- S’il y a plus d’un téléphone intelligent compatible sur un compte, chaque appareil peut être jumelé avec plusieurs montres.
- Quel que soit le mode, toutes les montres seront facturées séparément, selon le forfait utilisé par la montre.
- Le nombre d’appareils que vous pouvez acheter en utilisant Paiements faciles de TELUS est assujetti à l’approbation du crédit.
Puis-je utiliser ma montre intelligente avec connectivité cellulaire partout au Canada sur le réseau de TELUS?
Oui, votre montre intelligente fonctionnera partout au Canada sur le réseau de TELUS avec n’importe lequel de nos forfaits.
Puis-je utiliser ma montre intelligente avec connectivité cellulaire lorsque je voyage à l’extérieur du Canada?
Non. En ce moment, vous ne pouvez pas utiliser votre montre intelligente en itinérance.
Voyager avec un forfait même numéro
Si vous avez une montre intelligente avec un forfait même numéro, vous pouvez continuer de l’utiliser avec la fonction Bluetooth activée pour faire et recevoir des appels et des messages texte.Voyager avec un forfait numéro distinct
Si vous avez une montre intelligente avec un forfait numéro distinct, vous pouvez continuer de l’utiliser avec le Wi-Fi. Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, votre téléphone intelligent ne vous permet pas de faire des appels ou d’envoyer des messages sur un réseau Wi-Fi. Seuls iMessage et Facetime Audio seront offerts.Puis-je utiliser ma montre intelligente même si mon téléphone intelligent n’est pas à proximité?
Même numéro
Oui. Si votre montre intelligente est liée à un forfait même numéro et connectée à un réseau cellulaire ou Wi-Fi, elle peut effectuer toutes ses fonctions habituelles même si votre téléphone intelligent ne se trouve pas à proximité.Remarque
: Pour les montres Apple Watch et Samsung Galaxy, vos téléphones intelligents jumelés doivent être allumés et connectés au réseau de TELUS ou Wi-Fi pour vous permettre d’envoyer des messages texte et multimédia. Toutefois, vous pouvez faire des appels et en recevoir à partir de la montre intelligente lorsque le téléphone intelligent est éteint. De plus, les utilisateurs d’appareils Samsung doivent avoir un compte Samsung actif avec le téléphone intelligent pour pouvoir envoyer des messages texte et multimédia.Numéro distinct
Oui. Si votre montre intelligente est liée à un forfait numéro distinct et connectée à un réseau cellulaire ou Wi-Fi, elle peut effectuer toutes ses fonctions habituelles et elle n’a pas besoin d’être à proximité de l’appareil iPhone utilisé pour le jumelage. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la montre Apple Watch sans l’appareil iPhone situé à proximité
Comment puis-je configurer ma montre intelligente?
Consultez notre pour vous aider à configurer votre montre.
page de tutoriels
Où puis-je trouver mon numéro de téléphone pour la montre intelligente d’un membre de ma famille avec un forfait numéro distinct?
Il y a quelques options pour trouver le numéro de téléphone de votre montre intelligente avec un forfait numéro distinct. Celles-ci dépendent du degré de proximité de votre montre :
- Sur la montre Apple Watch, allez dansParamètres>Téléphone. Le numéro de téléphone apparaîtra au-dessus deMon numéro
- Sur l’appareil iPhone utilisé initialement pour jumeler et configurer la montre Apple Watch, accédez à l’application Watch et connectez-vous à la montre dont vous souhaitez connaître le numéro de téléphone. La montre doit être dans la portée du signal Bluetooth de l’appareil iPhone (environ 33 pieds ou dix mètres). Allez dansRéseau cellulaireet sélectionnez le symboleisitué près du forfait de service cellulaire TELUS. SélectionnezGérer le compte TELUS. Le numéro de téléphone apparaîtra dans la section « À propos »
- Ouvrez une session sur votre compte Mon TELUS et sur la page « Forfaits et appareils », vous y verrez tous les abonnés du compte
Où puis-je voir l’utilisation des données pour ma montre intelligente?
Vous pouvez examiner l’utilisation des données pour votre montre intelligente en utilisant Mon TELUS.
Pour faire le suivi des données mobiles avec l’application Mon TELUS :
- Téléchargezet ouvrez une sessionl’application Mon TELUS
- Les points saillants de l’utilisation des données apparaissent sur l’écranAperçu
- Sélectionnez l’ongletUtilisationpour obtenir un portrait détaillé de votre utilisation de données
Pour faire le suivi des données mobiles avec Mon TELUS :
- Ouvrez une session dansMon TELUS
- Sélectionnez l’ongletUtilisationpour obtenir un portrait détaillé de votre utilisation de données
J'ai acheté une montre intelligente ailleurs que chez TELUS. Est-ce qu’elle fonctionnera sur le réseau de TELUS?
Les appareils canadiens et certains appareils provenant des États-Unis fonctionneront sur notre réseau. Consultez les sections et
Que faut-il pour configurer un forfait même numéro avec ma montre intelligente?
Que faut-il pour configurer un forfait numéro distinct avec ma montre intelligente?
Les appareils du marché gris ne fonctionneront généralement pas. Les appareils du marché gris sont des téléphones intelligents, des montres et des tablettes qui ont été fabriqués pour être vendus et distribués dans un pays autre que le Canada. Bien qu'ils puissent ressembler aux modèles canadiens, ils ne sont pas conçus pour fonctionner sur notre réseau en raison de spécifications matérielles différentes et de configurations logicielles incompatibles. Ces appareils peuvent être achetés et importés directement par des particuliers, ou ils peuvent se retrouver au Canada par l'intermédiaire de ventes privées ou de détaillants tiers.
La principale différence réside dans la façon dont ces appareils sont fabriqués. Les fabricants adaptent à la fois le matériel et les logiciels pour répondre aux exigences spécifiques des pays, des réseaux locaux et des opérateurs. Cela signifie que les appareils du marché gris utilisent souvent des fréquences radio et des logiciels différents qui ne sont pas compatibles avec notre réseau.
En raison de ces variations, les appareils du marché gris ne peuvent souvent pas être activés sur notre réseau. Même s’ils semblent fonctionner au départ, vous pourriez rencontrer des problèmes de qualité d’appel, de vitesse de transmission des données ou même de capacité à vous connecter. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir leur fonctionnalité ni offrir de soutien pour ces appareils. Pour garantir une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser des appareils spécialement conçus pour le marché canadien.
J’aimerais remettre une montre Apple Watch à un membre de ma famille. Que dois-je faire?
Si vous voulez remettre une montre Apple Watch avec un forfait numéro unique à un membre de votre famille pour que celui-ci l’utilise avec un forfait séparé, .
communiquez avec nous
Si vous voulez remettre une montre Apple Watch avec un forfait numéro unique à un membre de votre famille pour que celui-ci l’utilise avec un forfait numéro distinct, veuillez vérifier si vous avez un solde de l’appareil impayé
- Si c’est le cas et que le nouvel utilisateur est sur le même numéro de compte, veuillez communiquer avec TELUS pour faire transférer la montre à un membre de votre famille
- Si vous avez un solde de l’appareil et que nouvel utilisateur n’est pas sur le même numéro de compte, vous devrez payer le solde avant tout. Veuillez communiquer avec TELUS pour effectuer cette étape, puis faire transférer la montre à un membre de votre famille
- Si vous n’avez pas un solde de l’appareil, dissociez la montre Apple Watch de l’ancien téléphone et sélectionnezSupprimer le forfait. Ensuite, jumelez la montre Apple Watch au téléphone d’un membre de votre famille
Comment puis-je changer de type de forfait?
Veuillez pour l’un des changements suivants :
communiquer avec nous
- Passer d’un forfait numéro unique à un forfait numéro distinct
- Passer d’un forfait numéro distinct à un forfait numéro unique
Quelles sont les applications offertes dans la configuration familiale sur la montre intelligente du membre de ma famille?
En utilisant la montre intelligente avec la configuration familiale, les membres de votre famille peuvent communiquer entre eux et avec leurs amis en appelant ou en envoyant des messages, rester motivés à atteindre des objectifs d’activité physique personnalisés, s’exprimer par l’intermédiaire d’un Memoji personnalisé et profiter de fonctionnalités qui leur donnent plus d’indépendance comme les plans, l’assistant vocal Siri, les alarmes et l’App Store. La configuration familiale permet également aux enfants et aux membres de la famille plus âgés de profiter d’outils de sécurité puissants comme les appels Urgence SOS et fait en sorte que les parents peuvent joindre leur enfant et connaître leur emplacement tout en sachant que toutes leurs données personnelles sont chiffrées de façon sécuritaire.
Notez que certaines fonctionnalités de la montre Apple Watch ne sont offertes que si la montre est jumelée avec un iPhone dédié. Les fonctionnalités et applications suivantes ne sont pas offertes :
- La notification d’arythmie, l’ECG, le suivi du cycle menstruel avec l’application Cycle Tracking, le suivi du sommeil avec l’application Sommeil, la mesure du taux d’oxygène sanguin avec l’application Oxygène, l’application Balados, l’application Remote, la lecture de nouvelles sur l’application News, l’application Domicile et l’application Raccourcis
- La fonction Apple Pay par carte de crédit, carte de débit ou titre de transport en commun dans l’application Wallet n’est pas accessible avec la configuration familiale
- L’application Maison connectée de TELUS pour Apple Watch n’est pas accessible avec la configuration familiale; elle l’est uniquement avec une montre intelligente et un forfait numéro unique
Veuillez également noter que certaines fonctionnalités en lien avec la santé et la condition physique dépendent de l’âge de l’utilisateur :
- Les notifications de fréquence cardiaque élevée et faible sont offertes aux utilisateurs âgés de 13 ans et plus
- La détection de chute est offerte aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus
- Les utilisateurs de moins de 13 ans peuvent utiliser la durée en minutes plutôt que des calories brûlées pour atteindre leur objectif « Bouger » dans l’applicationActivité
Comment puis-je gérer les fonctions d’appel de ma montre intelligente?
Numéro unique
Pour gérer les fonctions d’appel d’une montre intelligente avec un forfait numéro unique, utilisez les paramètres de votre téléphone intelligent. Votre forfait numéro unique permet à votre montre intelligente d’utiliser le numéro de téléphone mobile et les fonctions de l’appareil principal.Numéro distinct
Pour gérer les fonctions d’appel d’une montre Apple Watch avec un forfait numéro distinct, sélectionnez l’icône des paramètres
sur la montre et ensuite l’option de téléphone
. Avec ces paramètres, vous pouvez gérer les options suivantes :- Renvoi d’appel
- Appel en attente
- Afficher le nom de l’appelant
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