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Aide pour les paiements tardifs et les soldes en souffrance
Aide pour les paiements tardifs et les soldes en souffrance
Vérifiez vos options concernant un solde en souffrance, y compris la résolution des problèmes de paiement et la mise en place d’arrangements de paiement.
Il y a un problème avec mon paiement. Que devrais-je faire pour éviter de futurs frais de paiement tardif?
Les problèmes de paiement peuvent à cause de l’une des raisons suivantes, mais sans s’y limiter :
Problèmes liés au compte bancaire ou à la carte de paiement
Votre carte de crédit ou de débit a expiré
Le paiement a été envoyé à un numéro de compte TELUS non valide ou incorrect
Votre institution financière ou l’émetteur de votre carte de crédit a décelé des activités frauduleuses sur votre compte
Vous avez atteint la limite sur votre compte bancaire ou votre carte de paiement
Votre paiement a été envoyé à un compte bancaire fermé
Les renseignements liés au paiement fournis à TELUS sont incorrects
Remarque
: Vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre banque ou carte de paiement en mettant à jour vos renseignements liés au paiement en ligne ou en appelant votre institution financière. Connectez-vous à
pour mettre à jour vos renseignements liés au paiement.
Pour les problèmes qui ne sont pas liés à votre compte bancaire ou à votre carte de paiement
, voici quelques conseils sur la manière d’éviter des frais de paiement tardif à l’avenir :
Les paiements préautorisés sont prélevés six jours avant la date d’échéance de la facture. Il est conseillé aux clients de mettre en place les paiements préautorisés au moins 15 jours ouvrables avant la date d’échéance de la facture. Autrement, si un paiement préautorisé est mis en place à l’approche de la date de prélèvement, un paiement unique peut être exigé afin d’éviter des frais de retard.
Pour éviter les retards dans l’inscription du paiement, assurez-vous de payer au moins cinq jours ouvrables avant la date d’échéance de la facture
Que se passe-t-il si je manque un ou plusieurs paiements?
Si vous avez manqué un ou plusieurs paiements, votre service pourrait être débranché et vous devrez payer des frais de rebranchement. Cela influencera négativement votre cote de crédit.
Des frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 2,91 % par mois, 41,09 % par année (2 % composés par mois, 26,82 % par an pour les clients du Québec) sont facturés pour tout solde en souffrance à partir du premier jour civil suivant la date indiquée sur votre facture.
Les paiements tardifs sont signalés aux agences d’évaluation du crédit et ajoutés à votre rapport de crédit au moins 30 jours après la date d’échéance du paiement.
Afin d’éviter des frais de paiement tardif à l’avenir, nous recommandons fortement de mettre en place les paiements préautorisés. Ce geste aura une incidence positive sur votre dossier de crédit et contribuera à établir votre cote de crédit. Consultez notre article d’aide pour apprendre comment
: Si une facture est retardée à cause d’une erreur de notre part, votre compte est protégé contre les frais de paiement tardif.
Si vous devez mettre en place un arrangement de paiement
Pour éviter de manquer des paiements, votre meilleure option est de toujours payer votre facture immédiatement. Cependant, si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez toujours souscrire à une entente de paiement, également appelée arrangement de paiement, pour éviter les interruptions de service.
Un arrangement de paiement vous permet de diviser votre solde en un maximum de trois versements. Ainsi, vous protégez votre compte des interruptions, à condition que vous respectiez l’arrangement. Votre admissibilité dépendra de notre gestion des paiements et des conditions de l’arrangement de paiement.
Suis-je admissible à un arrangement de paiement?
Pour savoir si vous êtes admissible à un arrangement de paiement, allez à la page
pour trouver votre numéro de compte dans votre compte Mon TELUS.
Service débranché. Qu’arrive-t-il ensuite?
Mon service a été débranché en raison d’un paiement manqué. Comment puis-je obtenir un rebranchement?
La meilleure option est de régler votre facture immédiatement. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pourriez être admissible à un arrangement de paiement, qui correspond à une entente de payer votre facture à une date ultérieure.
Pour savoir si vous êtes admissible à un arrangement de paiement, allez à la page
. Si vous êtes admissible, vous verrez un lien vers la page
Prendre un arrangement de paiement
.
Comment puis-je effectuer un paiement?
Vous pouvez payer par carte de crédit, en ligne à Mon TELUS ou par téléphone. Les paiements par carte de crédit sont traités immédiatement.
Vous pouvez également effectuer un paiement à votre institution financière (auprès d’un caissier de banque ou un distributeur ATM). Veuillez effectuer votre paiement au moins trois jours ouvrables avant la date d’échéance.
Un paiement tardif peut-il influencer négativement ma cote de crédit?
Oui, un paiement tardif peut influencer négativement votre cote de crédit. TELUS signale régulièrement les paiements tardifs aux agences d’évaluation du crédit. Même si vous avez un arrangement de paiement, des frais de paiement tardif seront portés à votre facture.
Reporter un paiement
J’ai payé auprès de ma banque. Je crains que le paiement ne soit pas encore parvenu à TELUS. Quelles sont les options qui s’offrent à moi?
Si vous avez intégralement payé votre solde en souffrance (ou plus), vous pourriez être admissible pour nous envoyer une notification de paiement en ligne.
Pour savoir si vous êtes admissible à une notification de paiement, allez à la page
. Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien Nous aviser d’un paiement.
Mon service a été débranché, et j’ai avisé TELUS de mon paiement. Quand mon service sera-t-il rebranché?
Une fois que nous recevrons votre notification de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement (dans l’heure en général). Assurez-vous d’éteindre et de rallumer votre téléphone pour réactiver votre service.
Est-ce que je devrais m’acquitter de frais de rebranchement?
Oui. Pour les services mobiles, des frais de rebranchement de 50 $ seront portés à votre prochaine facture. Pour les services résidentiels, des frais de rebranchement de 45 $ seront portés à votre prochaine facture.
Je souhaite prévenir TELUS d’un paiement partiel. Puis-je le faire en ligne?
Si vous avez intégralement payé votre solde en souffrance (ou plus), vous pourriez être admissible pour nous envoyer une notification de paiement en ligne.
Pour savoir si vous êtes admissible à une notification de paiement, allez à la page
. Si vous pouvez le faire, vous verrez le lien Nous aviser d’un paiement.
Payer une facture avec Clik2pay sous forme de virement Interac
Suivez ces instructions pour payer votre facture à l’aide de Clik2pay
Sur certaines de vos factures ou certains avis de recouvrement, vous verrez l’icône Clik2pay.
En cliquant sur cette icône ou le lien dans votre facture ou avis, vous pourrez payer votre facture par virement électronique. Partenaire de TELUS, Clik2pay utilise des services de sécurité et de protection de la vie privée de qualité bancaire.
Il y a trois étapes faciles à suivre :
Choisissez votre institution financière (à partir de la page d’Interac). Presque toutes les institutions financières acceptent les virements électroniques Interac
Ouvrez une session dans l’application ou sur le site web de votre institution financière
Vérifiez les renseignements liés au paiement et approuvez le paiement tel qu’il est affiché par votre institution financière
Veuillez vous connecter à votre compte pour demander un crédit unique pour des frais de paiement tardif.
Vous devrez vous connecter à Mon TELUS pour demander votre crédit de frais de paiement tardif. Une fois que vous aurez ouvert une session, vous verrez un formulaire à remplir pour demander un crédit.