Explication des retours en ligne

Avez-vous besoin d’aide pour évaluer votre appareil? Voyez nos conseils et répondez à chacune des questions. Veuillez noter qu’un représentant de TELUS évaluera également votre appareil afin de déterminer sa valeur finale.

Utilisez l’

application d’Inspection d’appareil TELUS

pour vérifier l’état de votre appareil et effectuer une série de tests qui pourront vous aider à déterminer la valeur de votre appareil.

Votre appareil est endommagé? Vérifiez

votre garantie et vos options de réparations

.

Si vous devez faire réparer un appareil non couvert par la garantie avant de le retourner, visitez notre partenaire de réparation privilégié,

Mobile Klinik

. Trouvez un magasin près de chez vous en consultant le

localisateur de magasin

.

Une fois que vous aurez reçu la confirmation par courriel ou dans Mon TELUS que votre nouvel appareil a été expédié, vous disposerez de 30 jours pour nous retourner l’ancien en utilisant l’étiquette de retour fournie par TELUS.

Vous pouvez faire le suivi de votre retour grâce au numéro de suivi qui se trouve sur le site ou dans l’application Mon TELUS.

Lorsque l’évaluation de votre appareil sera terminée, vous en serez avisé par message texte et dans Mon TELUS, où vous pourrez visualiser la valeur finale de votre appareil.

: Vous devrez peut-être attendre deux ou trois jours après la réception de votre colis pour connaître que sa valeur finale.

Pour accéder à votre compte Mon TELUS, visitez

telus.com/MonCompte

.

Une fois que nous aurons reçu votre appareil, un représentant de TELUS l’évaluera afin de déterminer sa valeur finale. Vous serez avisé par message texte ou dans Mon TELUS que l’évaluation est terminée. Si votre appareil répond aux critères de retour, le montant de l’Option retour sur votre dernière facture sera de 0 $.

Vous pourrez consulter le portrait détaillé de votre évaluation finale, y compris les raisons justifiant un ajustement, dans Mon TELUS pendant 90 jours.

Une fois votre étiquette de retour expirée, vous ne pouvez plus l’utiliser pour nous renvoyer votre appareil. Si vous voulez toujours échanger votre appareil, présentez-vous à une boutique TELUS.

Vous n’avez pas à vivre sans téléphone. Votre délai de 30 jours commence dès la réception de votre nouvel appareil.

Si vous avez sélectionné l’option Réservez et ramassez, vous devrez retourner ou échanger votre appareil en boutique. Vous pourrez le faire lorsque vous viendrez ramasser votre nouvel appareil.

Si vous ne souhaitez plus retourner ou échanger votre appareil, vous n’avez qu’à conserver votre appareil et aucun crédit ne sera appliqué. Si vous êtes actuellement un client d’Option retour TELUS, le montant du programme sera ajouté à votre prochaine facture.

Tous les retours d’appareils sont définitifs. Un appareil retourné ne peut pas être récupéré.

Votre garantie prolongée sera annulée lorsque nous traiterons votre demande de retour.

Vous devez retourner l’appareil inscrit initialement au programme Option retour dans votre compte. Les appareils retournés dans le cadre du programme Option retour doivent satisfaire aux critères d’admissibilité suivants :