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Découvrez EnContinu+, EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur
Apprenez à connaître ce que sont EnContinu+, EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur et découvrez comment les gérer après avoir acheté l’un ou l’autre de ces produits.
EnContinu+ avec le décodeur TELUS TV et l’application TELUS TV+
L’abonnement à EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur comprend l’accès à l’application TELUS TV+. Les clients peuvent aussi choisir de recevoir un décodeur TELUS TV moyennant des frais de 10 $. Lisez la suite pour en savoir plus sur ces services.
Accéder à l’application TELUS TV+ à partir du décodeur TELUS TV
L’application TELUS TV+ s’activera automatiquement au démarrage du décodeur TELUS TV. Vous pourrez alors accéder facilement à votre contenu à partir du menu de navigation dans le haut de l’écran.
Pour savoir comment configurer votre décodeur TELUS TV, consultez la .
page Prise en main de votre décodeur TELUS TV
Accéder à l’application TELUS TV+ à partir d’autres appareils
L’application TELUS TV+ vous donne accès à votre contenu TELUS TV préféré à la maison ou en déplacement sur divers appareils.
Pour en savoir plus, consultez la page .
Comment utiliser l’application TELUS TV+
Remarque
: Certaines fonctions de TELUS TV+ présentées dans les pages de soutien ci-dessus ne sont pas offertes à tous les clients d’EnContinu+. La version de TELUS TV+ pour les clients d’EnContinu+ ne comprend pas toutes les fonctions offertes avec Télé Optik.Commencer à utiliser EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur
Qu’est-ce qu’EnContinu+ de base?
EnContinu+ de base est un ensemble de services de diffusion en continu comprenant Netflix Standard avec publicités, Disney+ Standard avec publicités, Amazon Prime et du contenu TELUS en prime. Cet ensemble est offert en exclusivité aux clients de TELUS moyennant des frais mensuels. Il n’y a aucun engagement lié au service : vous pouvez donc en tirer parti un mois à la fois tant que vous le voulez et l’annuler en tout temps.
Qu’est-ce qu’EnContinu+ supérieur?
EnContinu+ supérieur est un ensemble de services de diffusion en continu comprenant Netflix Premium, Disney+ Premium, Amazon Prime et du contenu TELUS en prime. Cet ensemble est offert en exclusivité aux clients de TELUS moyennant des frais mensuels. Il n’y a aucun engagement lié au service : vous pouvez donc en tirer parti un mois à la fois tant que vous le voulez et l’annuler en tout temps.
Qu’arrive-t-il si j’ai déjà un compte Netflix, Disney+ ou Amazon Prime?
Si vous avez déjà un compte Netflix, Disney+ ou Amazon Prime avec un cycle de paiement mensuel, suivez les étapes ci-dessous :
- Si vous avez déjà un compte Netflix ou Amazon Prime, vous pourrez lier votre compte pendant le processus d’activation afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails du compte.Remarque: Dans certaines circonstances, les clients actuels d’Amazon Prime obtiennent le message d’erreur suivant : « Vous avez déjà un abonnement actif à Prime dans ce compte. Les membres actuels de Prime n’ont pas droit à cette offre. ». Cela signifie que votre compte nécessite une assistance manuelle pour l’abonnement à Prime. Si cette situation se produit, communiquez avec l’équipe de soutien d’Amazon pour obtenir de l’aide relativement à votre abonnement existant à Prime, puis retournez dans Mon TELUS pour lier votre compte Amazon.
- Si vous avez déjà un compte Disney+, vous serez en mesure de lier votre compte existant afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails du compte. Après avoir activé le service, vous devrez peut-être gérer votre abonnement pour éviter la double facturation. Si vous avez déjà un abonnement Disney+ à facturation directe pour un niveau équivalent ou inférieur d’abonnement, il sera automatiquement mis en pause jusqu’à ce que votre abonnement fourni par TELUS prenne fin ou que vous passiez à un niveau d’abonnement inférieur. Si votre abonnement Disney+ à facturation directe est d’un niveau supérieur, ou si vous avez un abonnement Disney+ facturé par un tiers, vous devrez gérer vos abonnements pour éviter les abonnements multiples. Cliquez sur cepour en savoir plus sur la façon de gérer votre abonnement existant.lien
Si vous avez déjà un compte Disney+ ou Amazon Prime avec un cycle de paiement annuel, la facturation ne sera pas transférée. L’abonnement annuel sera plutôt interrompu. Vous pourrez reprendre les mois restants si vous annulez le service EnContinu+.
Comment puis-je acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur?
- Vous devez être un client existant de TELUS.pour acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur.Visitez cette page
- Vous pouvez acheter l’un ou l’autre de ces produits par carte de crédit Visa, Mastercard ou Discover, ou par carte de débit Visa ou Mastercard.
Je suis un abonné du service EnContinu+. Comment puis-je obtenir un rabais sur mon abonnement Apple TV+?
Les clients actuellement abonnés à EnContinu+ de base ou à EnContinu+ supérieur profitent d’un rabais de 2 $ par mois sur leur abonnement à Apple TV+. Pour obtenir le rabais sur votre abonnement Apple TV+ autonome, assurez-vous que votre service EnContinu+ a été associé au même compte Mon TELUS.
Pour souscrire un abonnement Apple TV+, suivez ces étapes :
- Accédez à la.page d’abonnement à Apple TV+
- Sélectionnez l’option pourAjouter maintenant.
- dans Mon TELUS et suivez les étapes.Ouvrez une session
Gérer votre service avec EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur
J’ai acheté EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur. Comment puis-je commencer à visionner du contenu?
- Pour visionner vos émissions de télé et films préférés, vous devez d’abord activer vos comptes Netflix, Disney+ et Amazon Prime dans Mon TELUS. Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans les courriels d’activation que vous recevrez une fois l’achat effectué.
- Si vous avez déjà un compte Netflix ou Amazon Prime, vous serez en mesure de lier votre compte existant afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails du compte. Une fois votre compte existant lié, votre facturation sera transférée à TELUS.
- Si vous avez déjà un compte Disney+, vous serez en mesure de lier votre compte existant afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails du compte. Après avoir activé le service, vous devrez peut-être gérer votre abonnement pour éviter la double facturation. Cliquez sur cepour en savoir plus sur la façon de gérer votre abonnement existant.lien
Remarque
: Il peut s’écouler quelques heures pour que le bouton « Activer » sous Activation soit remplacé par « Commencer à visionner ».Comment puis-je annuler EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur?
Suivez les étapes suivantes pour annuler EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur par l’entremise de Mon TELUS :
- Cliquez sur l’ongletAbonnements.
- Cliquez surGérerpour l’abonnement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez surAnnuler mon abonnement.
Si vous annulez EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur, vous n’aurez plus accès à vos comptes de diffusion en continu par l’intermédiaire de TELUS. Votre abonnement peut se renouveler automatiquement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu si votre mode de paiement antérieur est encore inscrit à votre compte et est à jour. Autrement, vous devrez peut-être mettre à jour vos renseignements liés au paiement afin de réactiver le service avec le fournisseur de services de diffusion en continu.
Lorsque vous mettez fin à un abonnement, la résiliation prendra effet à la fin de votre cycle de facturation. Vous aurez donc toujours accès à votre abonnement jusqu’à cette date.
Si vous êtes un abonné résidant au Québec, vous pouvez résilier immédiatement votre abonnement et vous recevrez un crédit au prorata de la période d’utilisation.
Comment puis-je modifier les renseignements de ma carte de crédit?
Pour changer les renseignements de votre carte de crédit :
- Ouvrez une session dans votre compte Mon TELUS avec votre navigateur web.
- Sélectionnez l’ongletAbonnements.
- Cliquez surMettre à jour vos cartes de créditdans le coin supérieur droit.
- Cliquez surMettre à jour la cartesous les renseignements de votre carte actuelle.
Comment puis-je voir mes reçus antérieurs?
- Ouvrez une session dans votre compte Mon TELUS avec votre navigateur web. Sélectionnez l’ongletAbonnements.
- Cliquez surAfficher vos reçusdans le coin supérieur droit.
Où puis-je en apprendre davantage sur ce qui est inclus dans Netflix Standard avec publicités, Disney+ Standard avec publicités et Amazon Prime?
Pour en apprendre plus sur les caractéristiques de chaque service, veuillez consulter les pages de soutien ci-dessous :
Sur quels appareils puis-je visionner Netflix, Disney+ et Amazon Prime?
Pour en savoir plus sur la compatibilité des appareils, veuillez consulter les pages suivantes :
Puis-je passer du forfait EnContinu+ de base au forfait EnContinu+ supérieur ou du forfait EnContinu+ supérieur au forfait EnContinu+ de base?
Oui, si vous avez acheté EnContinu+ de base et que vous souhaitez passer à EnContinu+ supérieur, suivez ces étapes :
- Ouvrez une session dans Mon TELUS
- Accédez à la section des abonnements
- Sous Stream+ (EnContinu+), sélectionnez Manage (gérer)
- Effectuez le changement souhaité
Si vous passez du service EnContinu+ de base au service EnContinu+ supérieur, le changement prendra effet immédiatement. Vous recevrez un remboursement au prorata pour EnContinu+ de base et commencerez à être facturé pour EnContinu+ supérieur immédiatement.
Si vous passez d’EnContinu+ supérieur à EnContinu+ de base, vous conserverez l’accès à vos services de diffusion en continu actuels jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Une fois votre cycle de facturation terminé, le service EnContinu+ de base vous sera facturé.
Gestion de votre service avec EnContinu+
Pourquoi ne puis-je pas acheter EnContinu+?
Les nouveaux clients ne pourront plus acheter EnContinu+ à partir du
11 juin 2024
. Toutefois, les clients EnContinu+ actuels peuvent toujours conserver, activer ou annuler leur service, sauf s’ils font un renouvellement en ligne. Les clients qui renouvellent leur service mobile en ligne perdront le service EnContinu+, sans possibilité de rajouter le forfait EnContinu+.Les clients pourront remplacer EnContinu+ par EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur. Veuillez pour en savoir plus sur le changement de forfait EnContinu+.
contacter le Soutien TELUS
J’ai acheté EnContinu+. Comment puis-je commencer à visionner du contenu?
Remarque
: À compter du 11 juin 2024
, les nouveaux clients ne pourront plus acheter EnContinu+. Les services EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur demeurent offerts. Les clients EnContinu+ actuels peuvent toujours conserver, activer ou annuler leur service, sauf s’ils font un renouvellement en ligne.Pour regarder vos séries et films préférés, vous devez d’abord activer vos comptes Netflix, Apple TV+ et discovery+ en ouvrant une session dans et en suivant ces étapes :
Mon TELUS
- Sélectionnez l’ongletForfaits et appareils.
- Dans la pageForfaits et appareils, sélectionnez l’ongletServicespour voir le nouveau service EnContinu+.
- SélectionnezConnecterpour Netflix, Apple TV+ et discovery+.
- Pour Apple TV+, revoyez le contenu et sélectionnez le message indiquant que vous acceptez de partager votre numéro de téléphone avec Apple pour connecter ou associer votre compte. Le numéro de téléphone que vous consentez à partager avec Apple doit être associé à votre abonnement EnContinu+.
- Vous serez redirigé vers la page d’accueil du service de diffusion en continu pour activer ou associer votre compte.
- Suivez les instructions de configuration du compte.
- Lorsque vous aurez terminé, sélectionnezCommencer à visionnerpour profiter des avantages d’EnContinu+.
Remarque
: Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour que le bouton « Connecter » sous l’onglet Services soit remplacé par « Commencer à visionner ».Si vous disposez déjà d’un compte Netflix, Apple TV+ ou discovery+, vous serez en mesure de lier votre compte existant au cours du processus d’activation d’EnContinu+, afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails de votre compte. Une fois votre compte existant lié, votre facturation sera transférée à TELUS et vous ne recevrez plus de facture du fournisseur de services de diffusion en continu.
Comment puis-je annuler EnContinu+?
Puisqu’il n’y a aucun engagement lié à EnContinu+, vous pouvez annuler cet ensemble en tout temps. Suivez ces étapes pour annuler EnContinu+ dans Mon TELUS :
- Sous l’ongletForfaits et appareils, sélectionnez le lienGérer les options et les services.
- Sous l’onglet Vos options, décochezEnContinu+.
- SélectionnezContinuer vers la révision.
- Vérifiez vos changements.
- Confirmez les changements.
Remarques
:- L’annulation prendra effet immédiatement, et vous ne pourrez plus accéder à EnContinu+.
- Vous verrez des frais partiels sur votre facture pour la période comprise entre le début de votre cycle de facturation et la date d’annulation.
Qu’arrivera-t-il à mes comptes Netflix, Apple TV+ et discovery+ si j’annule EnContinu+?
Si vous annulez EnContinu+, vous n’aurez plus accès à vos comptes de diffusion vidéo en continu par l’intermédiaire de TELUS. Votre abonnement peut se renouveler automatiquement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu si votre mode de paiement antérieur est encore inscrit à votre compte et est à jour. Autrement, vous devrez peut-être mettre à jour vos renseignements liés au paiement afin de réactiver le service avec le fournisseur de services de diffusion en continu.
En ce qui concerne la facturation, votre abonnement sera facturé au prorata à partir du premier jour de votre cycle de facturation jusqu’au jour où vous annulez EnContinu+ avec TELUS.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les pages de soutien ci-dessous :
- Apple TV+ : Apple enverra au client un courriel l’informant que son forfait Apple TV+ individuel sera rétabli et facturé par Apple
Comment la facturation fonctionne-t-elle si je paie déjà pour Netflix, Apple TV+ ou discovery+?
Lors de l’ajout d’EnContinu+, le service est facturé à compter du jour de l’achat. Par conséquent, vous devriez voir un montant calculé au prorata pour EnContinu+ sur votre première facture. Si vous êtes un nouveau client de TELUS et que vous attendez que votre appareil ou votre carte SIM vous soient expédiés, le service ne vous sera pas facturé avant que votre commande soit expédiée.
Après avoir ajouté EnContinu+, il est important que vous activiez vos comptes Netflix, Apple TV+ et discovery+ dans Mon TELUS afin d’éviter la facturation en double. Au cours du processus d’activation, vous serez en mesure de lier votre compte existant afin de ne pas perdre votre historique de visionnement et les détails du compte. Une fois votre compte lié, votre facturation sera transférée à TELUS.
Si le fournisseur de services de diffusion en continu vous facture encore un abonnement après que vous avez lié votre compte, veuillez consulter les pages de soutien ci-dessous.
- Apple TV+ : Lorsque vous ajoutez EnContinu+, Apple suspend les paiements à Apple TV+. Toutefois, les paiements se poursuivront pour le forfait Apple TV+ fourni par l’intermédiaire de l’ensemble EnContinu+
J’ai déjà un abonnement Apple One qui comprend Apple TV+. Est-ce que cela fonctionnera avec EnContinu+?
Si vous avez déjà un compte Apple TV+ compris dans un abonnement Apple One, vous serez tout de même en mesure de lier votre compte à EnContinu+. Cependant, vous ne recevrez pas de crédit ou de remboursement partiel pour Apple TV+ de la part d’Apple ou de TELUS.
Je veux en savoir plus sur l’option Films et Séries de TELUS à laquelle j’ai accès
Qu’est-ce que Films et Séries de TELUS et comment y accéder?
Regardez des titres originaux de TELUS, TELUS Presents et STORYHIVE difficiles à trouver grâce à Films et Séries de TELUS.
Si vous avez acheté EnContinu+, EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur avant le . Vous pouvez vous connecter à EnContinu+ en utilisant vos identifiants Mon TELUS.
3 juillet 2024
, vous pouvez accéder à Films et Séries de TELUS avec le navigateur web EnContinu+
Si vous avez acheté EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur après le . Visitez pour en savoir plus.
3 juillet 2024
, vous pouvez accéder à Films et Séries de TELUS avec l’application TELUS TV+, offerte en téléchargement sur les appareils mobiles iOS et Android, Apple TV, Android TV, ou avec votre navigateur web à l’adresse telustvplus.com
telus.com/telustvplusapp
Dois-je activer Films et Séries de TELUS?
Il n’est pas nécessaire d’activer Films et Séries de TELUS comme vous le feriez avec les autres services par contournement.
Autres questions courantes
Netflix, Amazon Prime et/ou Disney+ sont inclus dans mon forfait Télé Optik, mais j’aimerais également acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur. Mes comptes Netflix, Amazon Prime et Disney+ vont-ils être fusionnés?
Si Netflix, Amazon Prime et/ou Disney+ sont déjà compris dans votre forfait Télé Optik et que vous souhaitez acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur, vous devez retirer Netflix, Amazon Prime et/ou Disney+ de votre forfait Télé Optik, puis les remplacer par un autre forfait supérieur ou forfait thématique pour éviter la double facturation.
Si j’ai un abonnement Disney+ par l’entremise d’Abonnements TELUS, puis-je me procurer EnContinu+ de base ou supérieur?
Si vous êtes abonné à Disney+ par l’entremise d’Abonnements TELUS, vous devrez d’abord annuler votre abonnement à Disney+, attendre la réinitialisation de votre cycle de facturation, puis vous procurer EnContinu+ de base ou supérieur. Plus d’informations sur la procédure pour
.
annuler votre abonnement Disney+ existant par l’entremise d’Abonnements TELUS
Netflix Premium, Apple TV+ et discovery+ sont compris dans mon ensemble EnContinu+, mais j’aimerais acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur. Puis-je fusionner mes comptes?
Non. L’ensemble EnContinu+ comprenant Netflix Premium, Apple TV+ et discovery+ est différent des ensembles EnContinu+ de dase et EnContinu+ supérieur. Si vous souhaitez acheter EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur pour éviter la double facturation, vous devez annuler votre forfait EnContinu+ comprenant Netflix, Apple TV+ et discovery+. Pour ce faire, suivez les étapes indiquées dans la section Gestion de votre service avec EnContinu+ de .
la page de soutien
Puis-je ajouter un membre supplémentaire à mon compte Netflix si mon abonnement est facturé par TELUS?
Non. Cette option n’est pas offerte lorsque l’abonnement à Netflix est facturé par TELUS.
La diffusion vidéo en continu sur mon appareil mobile est-elle considérée aux fins de la limite d’utilisation de données?
La diffusion en continu de films et d’émissions sera considérée aux fins de votre limite d’utilisation de données si vous utilisez vos données mobiles. Pour utiliser moins de données mobiles, vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque vous diffusez du contenu sur votre appareil mobile; vous pouvez également télécharger le contenu pour un visionnement hors ligne lorsque disponible.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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