Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo

Bien souvent, les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages peuvent être résolus en redémarrant votre appareil, tout comme on le ferait avec un ordinateur. Un tel redémarrage aide à éliminer les petits pépins et permet dans bien des cas de régler divers problèmes. Il se pourrait que la situation rentre dans l'ordre après avoir éteint et redémarré votre appareil. De plus, si la pile de ce dernier est amovible, retirez-la et insérez-la à nouveau avant de le rallumer.

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: Si l'envoi et la réception de messages se font sans problème, mais que le même processus échoue pour les photos et vidéos, assurez-vous que votre service de données fonctionne bel et bien en tentant d'ouvrir une page Web.

Il est possible que la messagerie photo et vidéo ne fonctionne pas si vous reliez votre propre appareil Android au réseau de TELUS. Vérifiez les paramètres ci-dessous pour vous assurer que le vôtre peut envoyer et recevoir des messages photo et vidéo.

: L'emplacement de ces paramètres peut varier selon la version d'Android que vous utilisez. En règle générale, ceux en lien aux (APN) se trouvent sous (ou ) > > Après avoir cliqué sur , cliquez sur pour ajouter un nouvel APN.

: Envoyez le mot-clé MMS au 8900; vous recevrez un message texte contenant toutes les informations clés des paramètres MMSC. Vous pouvez simplement les copier-coller en suivant les instructions ci-dessus.

À partir du 7 février 2024, certains appareils plus vieux risquent d’avoir besoin d’une mise à jour logicielle ou d’être remplacés pour continuer d’utiliser la messagerie photo et de groupe (multimédia).

Les clients touchés auront reçu un avis de notre part leur suggérant des mesures à prendre pour reprendre le service de messagerie multimédia.

Pour en savoir plus sur les changements, veuillez consulter cette

page d’aide

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