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Forcer le redémarrage de son téléphone
Découvrez comment forcer le redémarrage de votre appareil. Redémarrer votre appareil est généralement la première étape du dépannage en cas de problème.
Recherche et installation des mises à jour système
Étape par étape
Faire suivre un texto
Étape par étape
Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
Étape par étape
Problèmes courants et solutions
Je n'arrive pas à allumer/éteindre mon appareil
Si vous ne parvenez pas à allumer ou éteindre votre appareil, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Forcer le redémarrage de son téléphone
2. S'assurer que son appareil se charge correctement
Je n'arrive pas à passer/recevoir d'appels
Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels vocaux, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
3. Redémarrer votre appareil
4. Insertion et retrait de la carte Nano SIM
5. Réinitialisation des réglages réseau
Je n'arrive pas à envoyer/recevoir de messages
Si vous ne parvenez pas à envoyer et recevoir des textos, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous êtes en mesure de passer un appel. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez passer des appels avec succès, vous pourrez également probablement envoyer et recevoir des textos.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
3. Réinitialisation des réglages réseau
4. Redémarrer votre appareil
Ma batterie se décharge rapidement
Si la batterie de votre appareil se décharge rapidement, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Gestion de la batterie
2. Gestion des applications en arrière-plan
3. Réglage des préférences de verrouillage automatique et de luminosité
Je n'arrive pas à me connecter à Internet ou au Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau, au Wi-Fi ou à un point d'accès, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous êtes en mesure de passer un appel. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez passer des appels avec succès, vous pourrez également probablement vous connecter à Internet.
1. Connexion au Wi-Fi
2. Réinitialisation des réglages réseau
3. Redémarrer votre appareil
Je n'arrive pas à jumeler un appareil Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à coupler un appareil Bluetooth, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Activation et désactivation du Bluetooth
2. Couplage avec un appareil Bluetooth
3. Dissocier ou oublier un appareil Bluetooth
4. Redémarrer votre appareil
5. Réinitialisation des paramètres Wi-Fi et Bluetooth
Je n'arrive pas à envoyer/recevoir de courriels
Si vous ne parvenez pas à envoyer et recevoir des courriels, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous pouvez utiliser la connexion Internet de votre appareil. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez utiliser Internet avec succès, vous pourrez également probablement envoyer et recevoir des courriels.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. Vérifiez les paramètres de votre compte de messagerie
3. Redémarrer votre appareil
Je n'arrive pas à installer une application
Si vous ne parvenez pas à installer une application, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous pouvez utiliser la connexion Internet de votre appareil. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez utiliser Internet avec succès, vous pourrez probablement installer une application.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. Vérifier son espace de stockage disponible
3. Redémarrer votre appareil
Mon point d'accès mobile est disponible sur mon forfait, mais il ne fonctionne pas
Ces étapes s'adressent uniquement aux personnes disposant d'un point d'accès mobile disponible sur leur forfait téléphonique. Si votre forfait téléphonique n'inclut pas de point d'accès mobile, ces étapes de dépannage n'auront aucun impact sur votre problème. Si vous êtes sûr qu'un point d'accès mobile est disponible sur votre forfait mais que vous ne parvenez pas à vous y connecter avec d'autres appareils ou si vous rencontrez un autre problème connexe, ces solutions sont d'excellentes étapes à suivre pour résoudre votre problème.
1. Activation du partage de connexion
2. Désactiver et réactiver les données cellulaires
3. Rechercher et installer des mises à jour logicielles
4. Redémarrer votre appareil
5. Réduire la bande de fréquence de votre point d'accès
6. Réinitialisation des réglages réseau
Les appels Wi-Fi sont disponibles sur mon appareil, mais ils ne fonctionnent pas
Les appels Wi-Fi sont une excellente alternative aux appels si votre connexion cellulaire est actuellement mauvaise. Cependant, plusieurs problèmes courants peuvent vous empêcher d'utiliser correctement les appels Wi-Fi. Les didacticiels suivants présentent les solutions possibles aux problèmes de connectivité courants pouvant survenir lors de l'utilisation des appels Wi-Fi sur votre appareil.
1. Connexion au Wi-Fi
2. Activer les appels Wi-Fi
3. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
4. Insertion et retrait de la carte Nano SIM
5. Réinitialisation des réglages réseau
Parcourir toute l'assistance
Configuration et activation
Configuration standard
Matériel et caractéristiques physiques
Fondamentaux sur les paramètres
Plus d’assistance et garantie
Double SIM
- Affectation de votre forfait cellulaire préféré pour l'utiliser avec un contact
- Changement des numéros de téléphone pour un appel
- Changement des numéros de téléphone pour un texto ou un MMS
- Changement du numéro des données cellulaires
- Configuration de votre second forfait cellulaire avec une eSIM
- Gestion des réglages cellulaires d'un forfait
Réseau et données mobiles
- Accès aux paramètres de réseau mobile
- Activation et désactivation du mode Avion
- Amélioration de l'expérience de connectivité
- Configuration d'un partage de connexion mobile
- Configuration des paramètres APN / Internet cellulaire
- Gestion de l'utilisation des données
- Modification des paramètres d'itinérance pour un voyage
- Réductions de l'utilisation des données en activant l'économiseur de données
- Réinitialisation des paramètres réseau
Appareils connectés
Stockage et mémoire
Batterie et alimentation
- Configuration du délai de mise en veille de l'écran et de la luminosité
- Gestion de l'utilisation de l'énergie par les applications et fermeture forcée des applications
- Gestion de la batterie
- Mise en charge de votre téléphone
- Mise en marche et arrêt de votre téléphone
- Redémarrage de votre téléphone
- Utilisation du mode Économiseur de batterie extrême
- Utilisation du mode économie d'énergie
Sauvegarde et restauration
Écran de sécurité et de verrouillage
Confidentialité et emplacement
Appels téléphoniques
Contacts
- Affectation d'une photo à un contact
- Affichage d'un appel manqué et ajout de l'appel comme contact
- Ajout d'un contact
- Ajout et suppression de contacts depuis les favoris
- Appel d'un contact
- Association d'une sonnerie à un contact
- Blocage et déblocage d'un contact
- Création d'un groupe et ajout de contacts au groupe
- Importation et exportation des contacts
- Partage des informations d'un contact
- Synchronisation des contacts d'un compte
Texto
- Activation de la messagerie de nouvelle génération
- Envoi d'un message audio
- Envoi d'un message avec la messagerie de nouvelle génération
- Envoi d'un texto
- Envoi d'un texto à un groupe
- Faire suivre un texto
- Joindre un fichier à un texto
- Modification des paramètres de message
- Réponse à un texto
- Suppression des conversations
Courriel
Courriel
- Configuration d'un compte de courriel personnel
- Configuration d'un compte de courriel professionnel
- Configuration de votre compte de courriel TELUS.net
- Envoi d'un courriel
- Envoi d'un courriel à un groupe
- Faire suivre un courriel
- Joindre un fichier à un courriel
- Passage d'un compte de courriel à un autre
- Réponse à un courriel
Appareil photo
Photos
Multitâche
Affichage
Écran d’accueil et fils
- Ajout d'applications et de widgets à l'écran d'accueil
- Ajout de dossiers à l'écran d'accueil
- Ajout et suppression des écrans d'accueil
- Ajustement des applications et des widgets sur l'écran d'accueil
- Navigation dans plusieurs écrans d'accueil
- Suppression d'applications et de widgets sur l'écran d'accueil
- Utilisation de votre flux
Son et sonneries
Google Play
Installation et orientation
- Ajouter un mode de paiement à Google Play
- Comment changer votre pays Google Play
- Comment configurer une bibliothèque familiale dans Google Play
- Comment envoyer un commentaire dans Google Play
- Vérifier l'état de certification de votre appareil
Gestion des mises à jour
- Activation de la mise à jour automatique pour toutes les applications Android
- Activer les mises à jour automatiques pour des applications individuelles
- Mise à jour du Google Play Store
Acheter et gérer des applications
- Activer l'authentification des achats dans Google Play
- Comment envoyer un livre en cadeau dans Google Play
- Désinstaller une application depuis Google Play
- Empêcher Google Play de télécharger des applications via une connexion cellulaire
- Examiner l'historique des transactions Google Play
- Mettre à jour des informations de compte dans Google Play
- Mettre à jour une application dans Google Play
- Réaliser un achat intégré à l'application
- Télécharger une application depuis Google Play
Remboursements et annulations
- Annuler un abonnement dans Google Play
- Demander un remboursement sur Google Play
- Vérifier l'état d'un remboursement Google Play
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