Assistance de la tendance Galaxy S7 Edge
Forcer le redémarrage de son téléphone
Découvrez comment forcer le redémarrage de votre appareil. Redémarrer votre appareil est généralement la première étape du dépannage en cas de problème.
Réinitialisation des réglages réseau
Étape par étape
Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
Étape par étape
S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
Étape par étape
Problèmes courants et solutions
Je n'arrive pas à allumer/éteindre mon appareil
Si vous ne parvenez pas à allumer ou éteindre votre appareil, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Forcer le redémarrage de son téléphone
2. Assurez-vous que l'appareil se charge correctement
Je n'arrive pas à passer/recevoir d'appels
Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels vocaux, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
3. Redémarrez votre appareil
4. Insertion et retrait de la carte Nano SIM
5. Réinitialisation des réglages réseau
Je n'arrive pas à envoyer/recevoir de messages
Si vous ne parvenez pas à envoyer et recevoir des textos, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous êtes en mesure de passer un appel. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez passer des appels avec succès, vous pourrez également probablement envoyer et recevoir des textos.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
3. Redémarrez votre appareil
4. Réinitialisation des réglages réseau
Ma batterie se décharge rapidement
Si la batterie de votre appareil se décharge rapidement, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Gestion de la batterie
2. Gestion des applications en arrière-plan
3. Réglage des préférences de verrouillage automatique et de luminosité
Je n'arrive pas à me connecter à Internet ou au Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau, au Wi-Fi ou à un point d'accès, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous êtes en mesure de passer un appel. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez passer des appels avec succès, vous pourrez également probablement vous connecter à Internet.
1. Connexion au Wi-Fi
2. Redémarrez votre appareil
3. Réinitialisation des réglages réseau
Je n'arrive pas à jumeler un appareil Bluetooth
Si vous ne parvenez pas à coupler un appareil Bluetooth, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème.
1. Activation et désactivation du Bluetooth
2. Couplage avec un appareil Bluetooth
3. Dissocier ou oublier un appareil Bluetooth
4. Redémarrez votre appareil
5. Réinitialisation des paramètres Wi-Fi et Bluetooth
Je n'arrive pas à envoyer/recevoir de courriels
Si vous ne parvenez pas à envoyer et recevoir des courriels, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous pouvez utiliser la connexion Internet de votre appareil. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez utiliser Internet avec succès, vous pourrez également probablement envoyer et recevoir des courriels.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. Vérifiez les paramètres de votre compte de messagerie
3. Redémarrez votre appareil
Je n'arrive pas à installer une application
Si vous ne parvenez pas à installer une application, vous pouvez essayer plusieurs actions pour résoudre le problème. Pour commencer, il est important de déterminer si vous pouvez utiliser la connexion Internet de votre appareil. Sinon, vous devrez d'abord résoudre ce problème. Une fois que vous pourrez utiliser Internet avec succès, vous pourrez probablement installer une application.
1. Vérifiez votre signal mobile ou Wi-Fi
2. Vérifiez votre espace de stockage disponible
3. Redémarrez votre appareil
Mon point d'accès mobile est disponible sur mon forfait, mais il ne fonctionne pas
Ces étapes s'adressent uniquement aux personnes disposant d'un point d'accès mobile disponible sur leur forfait téléphonique. Si votre forfait téléphonique n'inclut pas de point d'accès mobile, ces étapes de dépannage n'auront aucun impact sur votre problème. Si vous êtes sûr qu'un point d'accès mobile est disponible sur votre forfait mais que vous ne parvenez pas à vous y connecter avec d'autres appareils ou si vous rencontrez un autre problème connexe, ces solutions sont d'excellentes étapes à suivre pour résoudre votre problème.
1. Activation du partage de connexion
2. Désactiver et réactiver les données cellulaires
3. Rechercher et installer des mises à jour logicielles
4. Redémarrez votre appareil
5. Réduire la bande de fréquence de votre point d'accès
6. Réinitialisation des réglages réseau
Les appels Wi-Fi sont disponibles sur mon appareil, mais ils ne fonctionnent pas
Les appels Wi-Fi sont une excellente alternative aux appels si votre connexion cellulaire est actuellement mauvaise. Cependant, plusieurs problèmes courants peuvent vous empêcher d'utiliser correctement les appels Wi-Fi. Les didacticiels suivants présentent les solutions possibles aux problèmes de connectivité courants pouvant survenir lors de l'utilisation des appels Wi-Fi sur votre appareil.
1. Connexion au Wi-Fi
2. Activer les appels Wi-Fi
3. S'assurer que son appareil n'est pas en mode Avion
4. Insertion et retrait de la carte Nano SIM
5. Réinitialisation des réglages réseau
Parcourir toute l'assistance
Configuration et activation
Matériel et caractéristiques physiques
Fondamentaux sur les paramètres
Réseau et données mobiles
Appareils connectés
Stockage et mémoire
Batterie et alimentation
Sauvegarde et restauration
Écran de sécurité et de verrouillage
Confidentialité et emplacement
Appels téléphoniques
Contacts
Texto
Courriel
International et voyage
Appareil photo
Photos
Vidéo
Raccourcis
Multitâche
Affichage
Écran d’accueil et fils
Google Play
Mise en place et orientation
- Ajouter un mode de paiement à Google Play
- Comment changer votre pays Google Play
- Comment configurer une bibliothèque familiale dans Google Play
- Comment envoyer un commentaire dans Google Play
- Vérifier l'état de certification de votre appareil
Gestion des mises à jour
- Activation de la mise à jour automatique pour toutes les applications Android
- Activer les mises à jour automatiques pour des applications individuelles
- Mise à jour du Google Play Store
Acheter et gérer des applications
- Activer l'authentification des achats dans Google Play
- Comment envoyer un livre en cadeau dans Google Play
- Désinstaller une application depuis Google Play
- Empêcher Google Play de télécharger des applications via une connexion cellulaire
- Examiner l'historique des transactions Google Play
- Mettre à jour des informations de compte dans Google Play
- Mettre à jour une application dans Google Play
- Réaliser un achat intégré à l'application
- Télécharger une application depuis Google Play
Remboursements et annulations
- Annuler un abonnement dans Google Play
- Demander un remboursement sur Google Play
- Vérifier l'état d'un remboursement Google Play
Gestion des paramètres familiaux
- Gérer les membres de la famille dans Google Play
- Mise à jour de votre mode de paiement familial dans Google Play
- Suppression de votre groupe familial dans Google Play
Cartes cadeaux et points Play
- Découvrir les points Google Play
- Réclamer le bonus hebdomadaire de points Google Play
- Utiliser les points Google Play
- Utiliser une carte-cadeau Google Play
Signaler du contenu et des problèmes
- Signaler un contenu inapproprié ou illicite sur Google Play
- Signaler un problème de développeur tiers dans Google Play