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Avis:Textez UKRAINE au 20222 pour faire un don de 10 $ pour la crise humanitaire en Ukraine. Apprenez comment nous soutenons les efforts humanitaires en Ukraine
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Pour commencer

Vérifier l’état de votre commande

  • Comment vérifier l’état de votre commande

Renseignements pour les nouveaux clients des services mobiles et ceux qui effectuent un renouvellement

  • Liste de vérification pour les mises en service et les renouvellements
  • Installer l’application Mon TELUS
  • Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM
  • Mises en service AVPA (Apportez votre propre appareil): Foire aux questions

Vérifier si votre téléphone est pris en charge par TELUS

  • VoLTE (Voix sur LTE)

Renseignements sur le fonctionnement du programme Option retourᵐᶜ et du solde de l’appareil

  • Explication d’Option retourᵐᶜ TELUS
  • Les soldes d’appareils

Configuration d’une montre intelligente

  • Foire aux questions sur les montres intelligentes
  • Foire aux questions : Samsung Galaxy Watch

Configurer les avis de TELUS Voiture+

  • Configuration des avis d’utilisation de données pour Voiture+

Gérer votre compte

Changements à vos numéros de téléphone mobile

  • Transférer votre numéro de téléphone mobile à une autre personne

Changer de forfait et d’options

  • Options Express et ajouts de données

Échanger ou remplacer votre téléphone ou carte SIM

  • Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM
  • Échanger votre appareil mobile Android

Réapprovisionner le solde de votre compte prépayé

  • Réapprovisionnements du service prépayé : en ligne, par téléphone et en magasin
  • Gérer l’activité de votre compte prépayé

Voyage et itinérance

  • Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage
  • Effectuer un appel ou envoyer un message texte en voyage
  • Voyagez connecté : Foire aux questions
  • Forfait Canada – États-Unis : Foire aux questions
  • Comprendre les frais d’itinérance sur votre facture

Connaître vos services

Surveiller et gérer les données

  • Faites le suivi de votre utilisation de données mobiles
  • Les frais excédentaires d’utilisation de données en détail
  • Faire de votre appareil mobile un point d’accès Wi-Fi

Renseignements sur les fonctions d’appel

  • La fonction de téléconférence sur votre appareil mobile
  • La fonction de renvoi d’appel sur votre appareil mobile
  • Vos numéros préférés sur votre appareil mobile
  • Le service d'Appels Wi-Fi pour iPhone et Android
  • Appels Wi-Fi - foire aux questions

Renseignements sur les urgences et la sécurité publique

  • Service d'appel d'urgence 9-1-1 évolué (e911)
  • FAQ — En Alerte

Régler des achats faits avec votre téléphone

  • Paiements mobiles NFC

Nettoyer votre téléphone

  • Comment nettoyer votre téléphone

Programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR)

  • Programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR)

Renseignements sur la messagerie : messages texte et iMessage

  • Déterminer le nombre de messages texte envoyés et reçus
  • Envoyer et recevoir des messages texte dans le monde
  • Messagerie de nouvelle génération
  • Messages texte de partis politiques

Renseignements sur la messagerie vocale

  • Convertissez vos messages vocaux en courriels ou messages texte
  • La messagerie visuelle sur iPhone
  • Messagerie visuelle pour Android
  • Récupérer vos messages vocaux en voyage

Renseignements sur la boutique de HUAWEI

  • AppGallery HUAWEI et services mobiles d’HUAWEI

Pour commencer

Information for new customers

  • Pik TV and Optik differences

Setting up your PVR & Digital Box

  • Prérequis pour visionner du contenu 4K sur Optik TV

Setting up your My TELUS account

  • My TELUS replacing the Optik TV accounts & impact on customers

Gérer votre compte

Resetting your Optik TV password

  • Modifier le nom de votre décodeur Télé Optik

Managing your PVR recordings

  • Vérifier l’espace disponible sur l’ENP
  • Enregistrer un épisode ou une série sur Télé Optik
  • Annuler des enregistrements prévus sur Télé Optik
  • Modifier les paramètres des chaînes regardées précédemment
  • Présentation de l'avantage Multitélé de votre enregistreur numérique

Adding or removing channels & theme packages

  • Legacy theme packs for Optik TV

En savoir plus sur vos services

Specialty channels & streaming services

  • Healthy Living Network
  • Application YouTube sur Télé Optik
  • Application NFL sur Télé OPTIK

Managing your PVR recordings

  • Vérifier l’espace disponible sur l’ENP
  • Enregistrer un épisode ou une série sur Télé Optik
  • Annuler des enregistrements prévus sur Télé Optik
  • Modifier les paramètres des chaînes regardées précédemment
  • Présentation de l'avantage Multitélé de votre enregistreur numérique

Adjusting your TV picture size

  • Régler le taille et le format de l'image de votre téléviseur
  • Adapter le format d’image en fonction du téléviseur
  • Présentation de la technologie HDR (imagerie à grande gamme dynamique)

Information on parental controls

  • Contrôle parental sur Télé Optik

Purchasing & watching On Demand content

  • Présentation de la fonction Own sur Optik
  • Browse TV On Demand and Kids Zone for Free
  • Commander un événement à la carte sur Télé Optik

Optik TV 4K features

  • Décodeur sans fil 4K
  • Contenu 4K offert sur Télé Optik

Optik TV channel guide

  • Recherche dans le Guide horaire interactif sur Télé Optik
  • Liste des chaînes offrant la fonction Rejouer sur Télé Optik

Pausing and rewinding on Optik TV

  • Fonction Rejouer sur Télé Optik
  • Mettre en pause, reculer ou avancer rapidement une émission en direct sur Télé Optik

Other Optik TV features

  • Fonction Populaire sur Télé Optik

Apprendre sur votre compte Mon TELUS

Commencer à utiliser Mon TELUS

  • Configurer la vérification à 2 étapes pour un nouveau téléphone principal
  • Comment configurer l’authentification à deux facteurs pour Mon TELUS

Fonctions Mon TELUS

  • Mon TELUS – Authentification à deux facteurs
  • Connexion à votre compte Mon TELUS à l’aide de l’authentification à deux facteurs

Renseignement du compte Mon TELUS

  • Les modalités de crédit de TELUS
  • Politiques de retour de TELUS pour les achats de services mobiles
  • Comprendre votre Espace Client
  • Trouver votre nom d’usager de compte mobile au moyen de Mon TELUS
  • Accéder à votre compte en voyage

Renseignements des services résidentiels

  • Inside wiring of your TELUS network
  • Annuler ses services résidentiels de TELUS

Mettre à jour votre compte Mon TELUS

Gestion du compte Mon TELUS

  • Modifier mon adresse courriel au moyen de Mon TELUS
  • Ajouter ou lier des services et des comptes
  • Les rôles d'utilisateurs dans Mon TELUS
  • Ajouter, supprimer et gérer des utilisateurs au moyen de Mon TELUS
  • Installer Mon TELUS sur votre appareil Windows phone

Modifier des services

  • Moving: What to do with your TELUS equipment
  • Annuler ses services résidentiels de TELUS
  • Modifier vos chaînes Télé OPTIK dans un forfait sur mesure

Apprendre sur votre compte Mon TELUS

Commencer à utiliser Mon TELUS

  • Configurer la vérification à 2 étapes pour un nouveau téléphone principal
  • Comment configurer l’authentification à deux facteurs pour Mon TELUS

Fonctions Mon TELUS

  • Mon TELUS – Authentification à deux facteurs
  • Connexion à votre compte Mon TELUS à l’aide de l’authentification à deux facteurs

Renseignement du compte Mon TELUS

  • Les modalités de crédit de TELUS
  • Politiques de retour de TELUS pour les achats de services mobiles
  • Comprendre votre Espace Client
  • Trouver votre nom d’usager de compte mobile au moyen de Mon TELUS
  • Accéder à votre compte en voyage

Renseignements des services résidentiels

  • Inside wiring of your TELUS network
  • Annuler ses services résidentiels de TELUS

Mettre à jour votre compte Mon TELUS

Gestion du compte Mon TELUS

  • Modifier mon adresse courriel au moyen de Mon TELUS
  • Ajouter ou lier des services et des comptes
  • Les rôles d'utilisateurs dans Mon TELUS
  • Ajouter, supprimer et gérer des utilisateurs au moyen de Mon TELUS
  • Installer Mon TELUS sur votre appareil Windows phone

Modifier des services

  • Moving: What to do with your TELUS equipment
  • Annuler ses services résidentiels de TELUS
  • Modifier vos chaînes Télé OPTIK dans un forfait sur mesure

Comprendre votre facture

Autres options de paiement

  • Réapprovisionnements du service prépayé : en ligne, par téléphone et en magasin
  • Le programme Paiements faciles de TELUS

Changements à votre facture

  • Modifications apportées aux services Mobiles

Facturation des services mobiles

  • Signaler le paiement d’une facture Mobilité
  • Modifications apportées aux services Mobiles

Comprendre votre facture

  • Modifiez votre adresse de facturation dans Mon TELUS
  • Tarifs payables à l’usage pour abonnés mensuels mobilité

Vérifier les frais et les soldes

  • Understanding your data allowance and charges
  • Les soldes d’appareils
  • Les frais liés aux services mobiles
  • Smart Hub fees
  • PureFibre overage charges explained

Facturation des services résidentiels

  • Modification de l’adresse de facturation de vos services résidentiels dans Mon TELUS
  • Understanding Home Services' one-time charges

Résolution des problèmes de connexion et de mot de passe

Gestion du mot de passe

  • Réinitialiser le numéro d’identification personnel (NIP)
  • Changez votre mot de passe sur Mon TELUS

Pour commencer

Configurer votre Internet pour la première fois

  • Informations sur les modems

Setting up your Wi-Fi connection

  • Modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi
  • Modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi (Québec seulement)

Setting up your Boost Wi-Fi device

  • Managing Boost Wi-Fi with the TELUS Connect App

Setting up the My Wi-Fi app

  • Managing Boost Wi-Fi with the TELUS Connect App

Régler un problème

Internet is slow

  • Test de vitesse Internet

Gérer votre compte

Making changes to your Internet service

  • Modifiez votre adresse de facturation dans Mon TELUS

Making changes to your My TELUS account

  • Modifier mon adresse courriel au moyen de Mon TELUS
  • Changez votre mot de passe sur Mon TELUS

My TELUS registration & log-in

  • Les rôles d'utilisateurs dans Mon TELUS

Learning about your services

Managing & understanding your data usage

  • Gérer votre utilisation de données Internet
  • Informations sur l’utilisation de données
  • Understanding your data allowance and charges

Learning about your Wi-Fi

  • Vitesse Internet expliquée
  • Réseaux Wi-Fi à double bande
  • Modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi (Québec seulement)
  • Vitesse et couverture du Wi-Fi expliquées
  • How to locate your Fibre Terminal

Pour commencer

Utilisation de votre téléphone à domicile

  • Présentation du mémorisateur sur le téléphone résidentiel
  • Présentation du renvoi d’appel pour le téléphone résidentiel
  • Présentation des commandes étoile sur le téléphone résidentiel
  • Présentation du service Contrôle des appels pour la téléphonie résidentielle
  • Présentation de l'Appel en attente

Configuration de la messagerie vocale

  • Gérer les paramètres de messagerie vocale du téléphone résidentiel

Vie privée et sécurité avec le téléphone à domicile

  • Home phone Anonymous Call block explained

Gérer votre compte

Changements à votre service à domicile et à votre messagerie vocale

  • Gérer les paramètres de messagerie vocale du téléphone résidentiel

En savoir plus sur vos services

Caractéristiques de votre téléphone à domicile

  • Présentation du mémorisateur sur le téléphone résidentiel
  • Présentation du renvoi d’appel pour le téléphone résidentiel
  • Présentation des commandes étoile sur le téléphone résidentiel
  • Présentation du service Contrôle des appels pour la téléphonie résidentielle
  • Présentation de l'Appel en attente

Caractéristiques de la messagerie vocale

  • Réinitialiser le mot de passe associé à la messagerie vocale du téléphone résidentiel
  • Récupération d’un message vocal de téléphonie résidentielle supprimé
  • Modifier le nombre de sonneries du téléphone résidentiel avant le transfert de l’appel vers la messagerie vocale
  • Boîtes de messagerie des membres de la famille dans la messagerie vocale du téléphone résidentiel

Pour commencer

Préparation du système Maison connectée

  • Liste de vérification de Maison connectée et de la protection de la vie privée

Installation du panneau, du terminal et des capteurs

  • Ajoutez les dispositifs Lutron Caséta et RA2 Select à votre solution Maison connectée
  • Ajoutez un thermostat Nest à votre solution résidentielle

Questions courantes

  • Équipements additionnels et changement de forfait
  • Qu’est-ce que la surveillance en temps réel?
  • Comment réduire les fausses alarmes
  • Frais supplémentaires de Maison connectée
  • Qu’est-ce que le service de patrouille?

Régler un problème

Correction des problèmes liés aux dispositifs

  • Instructions de réinitialisation aux paramètres d’usine pour les appareils Maison connectée

Gérer vos services et vos dispositifs

Gestion des notifications

  • Comment contourner le mode Ne pas déranger sur Android

Gestion des caméras vidéo

  • Confidentialité des images enregistrées par les caméras Maison connectée

En savoir plus sur vos services

Configuration du panneau et des capteurs

  • Activer des scènes sur votre panneau de contrôle
  • Comment utiliser mon panneau de contrôle (Gen 2)

Mon TELUS est la meilleure façon de gérer votre compte

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L'équipe TELUS reconnaît que notre travail s’étend dans beaucoup de territoires et régions visées par un traité, et nous sommes reconnaissants envers les gardiens du savoir traditionnel et les aînés qui sont encore avec nous aujourd’hui, ceux qui nous ont précédés ainsi que la jeunesse qui nous inspire. Nous considérons la terre comme un acte de réconciliation et de gratitude envers ceux sur le territoire desquels nous résidons, travaillons ou sommes en visite, comme le recommandent les 94 appels à l’action de la Commission de vérité et de réconciliation. Apprenez-en plus sur l'engagement de TELUS envers la réconciliation.
Pour nous aider à améliorer notre site, nous aimerions connaître votre opinion.
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Reconnaissance du territoire

L'équipe TELUS reconnaît que notre travail s’étend dans beaucoup de territoires et régions visées par un traité, et nous sommes reconnaissants envers les gardiens du savoir traditionnel et les aînés qui sont encore avec nous aujourd’hui, ceux qui nous ont précédés ainsi que la jeunesse qui nous inspire. Nous considérons la terre comme un acte de réconciliation et de gratitude envers ceux sur le territoire desquels nous résidons, travaillons ou sommes en visite, comme le recommandent les 94 appels à l’action de la Commission de vérité et de réconciliation. Apprenez-en plus sur l'engagement de TELUS envers la réconciliation.
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