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1. Assurez-vous que votre téléviseur est sur la bonne entrée/source (HDMI, AV et/ou composant)
2. Syntonisez une autre chaîne pour vérifier si le problème touche seulement une chaîne
3. Débranchez et rebranchez le câble qui relie votre téléviseur et le décodeur
4. Éteignez la télévision et le décodeur
5. Rallumez d’abord la télévision, puis le décodeur
6. Redémarrez le décodeur

My TV has no video (snow / blue screen) / Snow

1. Assurez-vous que votre téléviseur est sur la bonne entrée/source (HDMI, AV et/ou composant)
2. Si la mauvaise entrée est sélectionnée, parcourez les sources d’entrée de votre télévision jusqu’au choix qui convient

**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau, [**communiquez avec nous**](/contact-us) afin que nous trouvions et corrigions la source du problème.

My TV has no video (snow / blue screen) / Blue screen

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo

My TV has no video / SEO

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo : écran bleu ou neige

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo | Soutien TELUS

Écran bleu ou neige

Problems with TV video signal / Blue screen or snow

17-00618 Tsupport Ffh Screens 575X350-Blueandsnowscreen-Or

<table type="white"> <tr> <th> Action </th> <th> Détails </th> </tr> <tr> <td> Confirmez que la télévision est allumée et que le voyant d’alimentation de votre décodeur est allumé.
</td> <td> * Si aucun voyant n’est allumé sur votre décodeur, confirmez l’alimentation du décodeur en appuyant sur le bouton OK de la télécommande. * Si aucun voyant ne s’allume sur la télécommande lorsque vous appuyez sur ses boutons, assurez-vous que rien ne bloque le signal entre la télécommande et le décodeur. * Si cette mesure ne fonctionne pas, essayez d’utiliser le bouton d’alimentation à l’avant du décodeur. * Si le voyant s’allume lorsque vous utilisez le bouton sur le décodeur, vérifiez les piles de votre télécommande. Pour en savoir plus, consultez la page de <a href="https://telus.com/en/support/article/optik-tv-remote-not-working">__dépannage de votre télécommande pour Télé OPTIK__</a>. </td> </tr> <tr> <td> Vérifiez si les câbles ont été déplacés ou desserrés.
</td> <td> Confirmez que les deux extrémités de tous les câbles sont solidement branchées :
* Câble d’alimentation relié au mur * Câble Ethernet ou coaxial relié au modem ou au mur * Câble HDMI ou composante relié(e) à la télévision </td> </tr> <tr> <td> Assurez-vous que la télévision est réglée au bon type d’entrée (habituellement HDMI 1 ou Composante). </td> <td> * Vérifiez le type d’entrée auquel le câble de votre décodeur est branché à l’arrière de votre télévision. * Régler le type d'entrée sur votre télévision pour correspondre à celui auquel le câble entre la télévision et le décodeur est branché. * Vous pouvez communiquer avec le fabricant de votre télévision pour en savoir plus sur la manière de changer le type d’entrée sur votre télévision. </td> </tr> <tr> <td> Si aucune de ces mesures ne règle le problème, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.
</td> <td> Si cette mesure ne fonctionne pas, veuillez <a href="https://www.telus.com/fr/support/contact-us">__communiquer avec nous__</a>. </td> </tr> </table>

**Remarque**: Dans le cas inhabituel où le voyant d’alimentation ne clignote pas lorsque vous utilisez la télécommande et où tous les voyants à l’avant du décodeur sont allumés (Power, Link, HD et Record), [**communiquez avec nous**](https://www.telus.com/fr/support/contact-us).

My TV has no video (black screen) / One TV affected

1. Assurez-vous que le voyant Link sur votre décodeur est allumé.
2. Déterminez comment les décodeurs sont branchés au modem (c.-à-d. câble coaxial ou Ethernet).
3. Si vous utilisez un câble coaxial, assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :
     <table type="white"> <tr> <th> Modem </th> <th> Voyant </th> <th> État </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> HPNA </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> Coaxial </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> </table>
   * Assurez-vous que le câble coaxial est bien branché et bien vissé.
   * Si le voyant n’est pas allumé, réinitialisez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.
5. Si vous utilisez un câble Ethernet, assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :
     <table type="white"> <tr> <th> Modem </th> <th> Voyant </th> <th> État </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil) </td> </tr> </table>
   * Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché dans tous les murs ou tous les décodeurs qui se trouvent sur votre circuit.
   * Si le voyant n’est pas allumé, redémarrez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.
   * Essayez d’utiliser un autre câble, si vous en avez un.

My TV has no video (black screen) / Some TVs affected

1. Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.
2. Assurez-vous que les voyants suivants sont allumés sur votre modem :
<table type="white"> <tr> <th> Modem </th> <th> Voyant </th> <th> État </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil) </td> </tr> </table>
3. Redémarrez les appareils dans l'ordre suivant, en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes :

  * Modem
  * Enregistreur multitélé
  * Tous les autres décodeurs

Si le problème persiste, [**communiquez avec nous**](/contact-us)

My TV has no video (black screen) / All TVs are affected

__Confirmez l’équipement que vous possédez__

<table type="white"> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="Modem T3200M" max-width="170px" caption="Modem T3200M"]</td><td>[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="Point d’accès sans fil" max-width="120px" caption="Point d’accès sans fil"]</td></tr></table><table><tr><th> Modem T3200M et décodeur sans fil </th> <th> Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil </th> </tr> <tr> <td> <li>Suivez ces étapes:<li>Assurez-vous que le modem, la télévision et le décodeur sans fil sont allumés.</li> <li>Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision.</li> <li>Vérifiez que votre télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.</li><li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de <a href="https://www.telus.com/support/topic/internet/fix-issue?INTCMP=Tcom_support_black_screen_article"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a>.</li><li>Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils.</li><li>Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). </li> <li>L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. </li> <li>Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.<p> <strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil. </li></td> <td><li>Suivez ces étapes: <li>Assurez-vous que le modem, la télévision, le point d’accès sans fil et le décodeur sans fil sont allumés; </li> <li>Confirmez que le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision; </li> <li>Vérifiez que la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.</li> <li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de <a href="https://www.telus.com/support/topic/internet/fix-issue?INTCMP=Tcom_support_black_screen_article"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a>.</li><li>Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP.</li><li>Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. <li>Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage).</li><li>L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal.</li><li>Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre point d’accès sans fil et votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant deux minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.<p><strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.</li></td></tr></table>
**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau,[**communiquez avec nous**](/contact-us) afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

My TV has no video (black screen) / If you have a wireless digital box

Lors de l’initialisation ou de la réinitialisation de votre décodeur, assurez-vous de ne toucher à aucun bouton et d’attendre le retour du signal télé avant de manipuler la télécommande.

[Cliquez ici si vous avez un décodeur sans fil](/support/article/my-tv-has-no-video-black-screen#si-vous-avez-un-decodeur-sans-fil)

Si vous avez un décodeur filaire, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service.

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo : écran noir

Que faire si un ou plusieurs de vos téléviseurs n’affichent qu’un écran noir.

Problems with TV video signal / Black screen

17-00254 Tsupport Ffh Screens 575X350-Blackscreen

![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3PhSYS6Ol2oeQWyyMmKgOM/a0c58d90bdf29f46d5e785ec9f371d04/Wired_tv_initializing.png)

__Cliquez ici si vous avez un décodeur sans fil__

1. Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent
2. Assurez-vous que tous les câbles sont solidement branchés au décodeur
3. Assurez-vous que les voyants suivants de votre modem sont allumés :

<table type="white"><tr><td>[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="280px" caption="T1200 modem"]</td><td>[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T3200 modem"]</td></tr></table> 

<table><tr><th>Voyants allumés et clignotants</th><th>T1200</th><th>T3200</th></tr><tr><td>Alimentation</td><td>On</td><td>Allumé</td></tr><tr><td>DSL</td><td> Allumé</td><td>Allumé</td></tr><tr><td>Internet</td><td>Allumé, vert et clignotant</td><td>Allumé, vert et clignotant</td></tr><tr><td>HPNA</td><td>Allumé et clignotant (selon le type de branchement utilisé)</td><td>s.o.</td> </tr><tr><td>Coaxial</td><td>s.o.</td><td>Allumé et clignotant</td></tr></table>

Redémarrez les appareils dans l’ordre suivant :
   1. Passerelle (modem)
   2. Enregistreur multitélé
   3. Tous les autres décodeurs

My TV has no video (stuck on initializing) / If your wired digital box is stuck on initializing, follow these steps to restore or improve your service

![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7xNSRrkEvKcu68WyGUAguC/0f50e88f69dd7fea8d152518912c9b8e/startup.png)

__Confirmez l’équipement que vous possédez__

Déterminez si vous avez un modem T3200 ou un point d’accès sans fil et suivez les étapes de dépannage associées à votre appareil.

<table type="white"><tr><td>[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T3200 modem"]</td><td>[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="hello" max-width="110px" caption="Point d’accès sans fil"]</td></tr></table>

<table><tr><th>Modem T3200M et décodeur sans fil</th><th>Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil</th></tr><tr><td>1. Assurez-vous que l’indicateur de puissance du signal à l’avant du décodeur sans fil affiche au moins quatre barres. Si la puissance du signal est faible, consultez les étapes indiquées à la page de <a href="/support/article/my-tv-has-no-video-low-red-signal-strength">dépannage d’une puissance du signal faible ou au rouge</a></br> 2. Redémarrez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision<br /><strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes.</td><td>1. Assurez-vous que l’indicateur de puissance du signal à l’avant du décodeur sans fil affiche au moins quatre barres. Si la puissance du signal est faible, consultez les étapes indiquées à la page de<a href="/support/article/troubleshoot-wireless-set-top-box-issues">dépannage d’une puissance du signal faible ou au rouge</a></br>2. Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP</br>3. Si le problème persiste, redémarrez votre modem ensuite votre point d’accès sans fil en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision<br /><strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes.</td></tr></table>

**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau, [**communiquez avec nous**](/contact-us) afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

My TV has no video (stuck on initializing) / If your wireless digital box is stuck on  initializing, follow these steps to restore or improve your service.

If your wired or wireless Optik TV digital box is stuck on initializing, follow these steps to restore or improve your service.

Blocage à l’écran d’initialisation

Problems with TV video signal / Stuck on initializing

Initializing Rev2

![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7HDGWxdDtm2ImGw8AKUEcq/313d70bd351c741ac6fc462322954b69/non4Kpairing.jpg)![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/4KRB6PGhe8oq0oGmcciumq/016e67d5824041bb6e86cde505ae71c2/wlanstar.png)

My TV has no video (connect or pair) / If you need to connect or pair your wireless digital box, follow these steps.

Déterminez si vous avez un modem T3200 ou un point d’accès sans fil et suivez les étapes de dépannage associées à votre appareil.

<table type="white"> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="T3200 modem" max-width="180px" caption="T3200 modem"] </td> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="Ven 501 Point d’accès sans fil" max-width="120px" caption="Point d’accès sans fil"] </td> </tr> </table>

Confirmez le décodeur sans fil que vous possédez. Le nom de l’appareil se trouve sur le panneau avant :

<table> <tr> <th> ISB7105 </th> <th> IPV5050 </th> <th> VIP5602W </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/2yxNYfNIOMaCoiyYoYQWou/229665f0d4485e44bf5a9e1a85c64c74/isb7105front.png" alt="ISB 7105" max-width="300px"] </td> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/182Wkyssd6UQkciIiwyIui/ca7455d5482b5c08958f694d02785d7a/IPV5050.png" alt="IPV5050" max-width="300px"] </td> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5ERO9lAMveQWKUwIusagWU/574a152544a7b21c606250b4119ab82e/vip5602wfront.png" alt="VIP5602W" max-width="300px"] </td> </tr> </table>

Lorsque vous configurez votre décodeur sans fil :

1. Assurez-vous de ne rien mettre sur le dessus de l’appareil.
2. Réduisez au minimum la distance entre le modem et le décodeur sans fil, dans la mesure du possible.
3. Une fois le décodeur configuré, assurez-vous qu’il y a au moins 4 barres de puissance du signal à l’avant de l’appareil pour obtenir de meilleurs résultats.

My TV has no video (connect or pair) / Confirm what equipment you have

  * [WAP + IPV 5050 or ISB7105 wireless digital box](//assets.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/pTT7acA2DAeUkmqqCwySK/83a2059ab73f0ae722f448c95ce3da8b/OSI_Instructions_with_WAP_v2.pdf)
  * [T3200M + IPV 5050 or ISB7105 wireless digital box](//assets.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3IoDS1zw00Sa82OCMMqaEe/cc98873f36217a2960239ecc9c7ab493/OSI_Instructions_without_WAP_v2.pdf)
  * [T3200 + Arris VIP5602W or UIW4001 digital box](//assets.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/1gXhAtEE6ycQ6WGw0GU6Gk/053bbad2771207544a6eca2b8f4ce9ec/OSI_Instructions_FINAL.pdf)

My TV has no video (connect or pair) / Based on your equipment, select the appropriate link below:

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo : branchement ou jumelage de mon décodeur

Branchement ou jumelage de mon décodeur

Problems with TV video signal / Connect or pair my digital box

17-00791 Tsupport Ffh Screens Glare

![](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5FkhWAw6v6egS2wSicoCq2/50e267645a36fcc6c5fc6e24475286a2/IPV5050.png)

My TV has no video (low or red signal) / If your wireless digital box is displaying a low or red signal strength, follow these steps to restore or improve your service.

Déterminez si vous avez un modem T3200 ou un point d’accès sans fil et suivez les étapes de dépannage associées à votre appareil ci-dessous.

<table type="white"> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T3200 modem"] </td> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="hello" max-width="120px" caption="Point d’accès sans fil"] </td> </tr> </table><table> <tr> <th> Modem T3200M, modem Wi-Fi et décodeur sans fil </th> <th> Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil </th> </tr> <tr> <td> <ol> <li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. </li> <li>Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de <a href="https://www.telus.com/support/topic/internet#/wi-fi-and-internet-connection"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a>. </li> <li>Si le réseau Wi-Fi fonctionne, redémarrez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision. L’indicateur de puissance du signal de votre décodeur sans fil doit afficher au moins 4 barres pour que le rendement soit optimal. </li> <li>Si la connexion n’est pas rétablie, redémarrez votre décodeur sans fil. </li> <li>Si le problème persiste, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils, dans la mesure du possible. </li> </ol><br /> Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre modem et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). </td> <td> <ol> <li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. </li> <li>Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de <a href="https://www.telus.com/support/topic/internet#/wi-fi-and-internet-connection"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a>. </li> <li>Si le Wi-Fi ne fonctionne pas, assurez-vous de mettre la commutateur au dos du point d'accès sans fil à « AP ». </li> <li>Redémarrez votre point d’accès sans fil en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision. L’indicateur de puissance du signal de votre décodeur sans fil doit afficher au moins 4 barres pour que le rendement soit optimal.</li> <li>Si la connexion n’est pas rétablie, réinitialisez votre décodeur sans fil. </li> <li>Si le problème persiste, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils, dans la mesure du possible. </li> </ol><br /> Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). </td> </tr> </table>

**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau, [communiquez avec nous](/support/contact-us) afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

My TV has no video (low or red signal) / Box shows low or red signal strength

My TV has no video: Low or red signal strength

Puissance du signal faible ou au rouge

Problems with TV video signal / Low or red signal strength

The Wi-fi indicator on the ISB7105 Optik Wireless Digital Box is shown 

Optik Wireless rec ISB7105 Wi-fi indicator

Veuillez [communiquer](/support/contact-us) avec nous.

My TV has no video (red X) / Red X with 1, 9, or 10

1. Vérifiez si les câbles ont été déplacés ou desserrés
    - Confirmez que les deux extrémités de tous les câbles sont solidement branchées
    - Câble d’alimentation relié au mur
    - Câble Ethernet ou coaxial relié au modem ou au mur
    - Câble HDMI ou composante relié(e) à la télévision
2. Redémarrez votre modem de TELUS
3. Assurez-vous qu’il présente un voyant Internet clignotant avant de procéder[br]**Remarque** : Si vous avez un point d’accès sans fil, redémarrez-le. [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="point d'accès sans fil" max-width="120px"] 
4. Redémarrez votre ENP (même si ce n’est pas l’appareil qui produit le X rouge)
    - Poursuivez seulement une fois que vous êtes en mesure de regarder l’image produite par l’ENP
5. Redémarrez le décodeur touché

**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau, [communiquez](/support/contact-us "Contact TELUS Support") avec nous afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

My TV has no video (red X) / Red X with no number or number other than 1, 9 or 10

My TV has no video Swiftype Title

Troubleshooting red X and no video signal on TV.

My TV has no video Swiftype Description

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo : X rouge

Dépannage de l’erreur du X rouge sur votre téléviseur.

Problems with TV video signal / Red X

Red X Tv

Interstitial / Problems with TV video signal / SEO

Problèmes liés au signal vidéo de la télévision