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Avant de commencer, faites un [**test de vitesses**](https://www.telus.com/fr/support/article/speed-test).

Si les vitesses sont plus lentes que celles prévues dans votre forfait, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.


Experiencing slow speeds (wired connection) / Speed test

1) Alimentation 2) Port WAN 3) Ports LAN1. Vérifiez si le modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
2. Vérifiez si le modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3zhdSMSSJqiyyK0aAi46ws/afc3d54a714d896b29d5be97232595fa/VertHoriz.png" alt="modem" caption="1) Alimentation 2) Port WAN 3) Ports LAN"] 
**Bon à savoir** : Assurez-vous que le câble Ethernet est capable de prendre en charge des vitesses aussi rapides que celles de votre forfait TELUS. Les câbles Ethernet de catégorie 5e ou 6 sont parfaits pour l’ensemble des forfaits. Les caractéristiques du câble sont imprimées sur le côté (CAT 5 ou CAT 6).
3. Pour les tests et le dépannage, branchez l’ordinateur dans le modem de TELUS directement.
4. La plupart des navigateurs vous permettent de vider la cache et de supprimer les témoins dans l’historique du navigateur. Vous pouvez ainsi supprimer de vieux fichiers qui peuvent ralentir votre navigateur.
5. Assurez-vous que les autres appareils n’utilisent pas trop de bande passante, comme lors de la sauvegarde de données dans le nuage ou le téléchargement de mises à jour logicielles.
6. Redémarrez l’ordinateur.
7. [**Redémarrez le modem**](https://www.telus.com/fr/support/interstitial/restart-your-modem-or-computer).

<table> <tr> <td> <strong>Remarque</strong> : Il se pourrait que le redémarrage ou la réinitialisation de votre modem ne règle le problème que de façon temporaire. Si le problème se reproduit, <a href="https://www.telus.com/fr/support/contact-us"><strong>communiquez avec nous</a></strong> afin que nous en trouvions la cause fondamentale et que nous la corrigions.<br /> </td> </tr> </table>

Si possible, faites un deuxième [**test de vitesses**](https://www.telus.com/fr/support/article/speed-test)   (connexion filaire) au moyen d’un autre appareil. Ainsi, vous saurez si le problème vient d’un appareil particulier ou s’il s’agit d’un problème généralisé. Si vous avez très souvent besoin d’une connexion plus rapide, peut-être devriez-vous passer à un forfait supérieur.

Experiencing slow speeds (wired connection) / Basic troubleshooting

Pour en savoir plus sur les vitesses de connexion Internet, consultez les articles suivants.

[**Optimiser votre Wi-Fi**](https://www.telus.com/fr/support/article/optimize-your-wifi)

[**Vitesse Internet expliquée**](https://www.telus.com/fr/support/article/understanding-internet-speed)

[**Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion filaire**](https://www.telus.com/fr/support/article/other-factors-impacting-your-wired-internet-speed)

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Connexion filaire lente

Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter un test de vitesse et résoudre les problèmes liés à votre connexion Internet filaire.

Experiencing slow speeds (wired connection)

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Experiencing slow internet speeds with your wired connection? Find the troubleshooting steps in this article.

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Si les vitesses sont plus lentes que celles prévues dans votre forfait, suivez la procédure de dépannage.

Connexion filaire lente | Soutien TELUS

Comment résoudre les vitesses Internet lentes.

Experiencing slow speeds / Wired connection

Ethernet

Avant de commencer, faites un [**test de vitesse**](https://www.telus.com/fr/support/article/speed-test).

Si les vitesses sont plus lentes que celles prévues dans votre forfait, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.

Si les vitesses sont celles que prévoit votre forfait, mais que vous avez souvent besoin d’une connexion plus rapide ou de bande passante supplémentaire, peut-être devriez-vous passer à un [**forfait supérieur**](https://www.telus.com/fr/internet/forfaits). Si vous avez besoin d’une connexion Wi-Fi plus stable, vous pourriez opter pour le [**Wi-Fi amplifié TELUS**](https://www.telus.com/internet/boostwifi).


Experiencing slow speeds (Wi-Fi connection) / Speed test

1. Vérifiez si le modem est à l’endroit où le technicien de TELUS l’a installé. S’il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
2. Vérifiez si le modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3zhdSMSSJqiyyK0aAi46ws/afc3d54a714d896b29d5be97232595fa/VertHoriz.png" alt="hello" caption="1) Power 2) WAN port 3) LAN ports"] 
3. Si vous avez des appareils plus vieux utilisant une ancienne technologie Wi-Fi, déconnectez-les du réseau lorsque vous ne les utilisez pas ou remplacez-les par des modèles plus récents.<br>**Bon à savoir** : La vitesse de connexion des plus vieux appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes et iPad de générations précédentes) au réseau Wi-Fi peut être moindre. Ces appareils peuvent aussi compromettre la performance de votre réseau Wi-Fi, et ainsi réduire la vitesse de connexion des autres appareils dans votre foyer. Pour savoir comment optimiser vos appareils, consultez la page [**Votre appareil et le rendement du réseau sans fil**](https://www.telus.com/fr/support/article/wifi-performance-and-your-device).
4. Assurez-vous d’être à proximité du modem et que rien ne le bloque. Si votre connexion est lente dans certaines pièces de la maison situées loin du modem, un répéteur Wi-Fi peut fournir une meilleure couverture.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5H4F1hZkVqSqiUAImgEaY4/1fe319e01a2291a0dcbaec280dbe318b/2im.jpg" alt="hello" max-width="500"] 
5. Déconnectez les appareils Wi-Fi qui ne sont pas utilisés.<br>**Bon à savoir** : Lorsque possible, utilisez une connexion filaire pour les appareils fixes comme les ordinateurs de bureau, les imprimantes, les consoles de jeu et les décodeurs.
6. [**Redémarrez le modem**](https://www.telus.com/fr/support/interstitial/restart-your-modem-or-computer). Votre modem pourra balayer les environs à nouveau et trouver la configuration idéale pour votre domicile.
7. Redémarrez vos appareils.
8. Assurez-vous que les appareils électroniques émettant un signal radio sont loin du modem et qu’ils n’interfèrent pas avec le signal Wi-Fi Il pourrait s’agir de moniteurs pour bébé, de haut-parleurs portatifs, de micro-ondes et de téléphones résidentiels sans fil.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5lqaihzdJKSUGagiYo0AAA/5c3ef64f4e7a5d5129e4cfb3a87962e2/1im.jpg" alt="hello" max-width="500"] 
9. Si possible, faites le test de vitesse avec une connexion filaire pour vérifier si le problème est lié à l’accès Internet qui entre dans la maison ou s’il est lié au réseau Wi-Fi.<br>Si les vitesses testées en connexion filaire ne sont pas celles que prévoit votre forfait, [**communiquez avec nous**](https://www.telus.com/contact-us).
10. Il est possible que le redémarrage de votre modem et les solutions de dépannage ci-dessus ne règlent le problème que de façon temporaire. Si le problème se reproduit, communiquez avec nous afin que nous en trouvions la cause et que nous la corrigions.

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Connexion Wi-Fi lente

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Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un test de vitesse et résoudre les problèmes Wi-Fi de TELUS.

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