Que faire si j'ai perdu ou changé de téléphone?

Informations importantes à savoir si vous perdez ou changez votre téléphone

J’ai changé de téléphone

Si vous avez changé de téléphone portable, il y a quelques points à garder à l'esprit pour protéger votre compte et votre système de sécurité :

Contact téléphonique principal

Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous êtes l’utilisateur principal, le contact principal inscrit dans le compte doit être mis à jour si le numéro de téléphone est différent. Cela garantit que vos coordonnées sont à jour au cas où vous auriez besoin d'être contacté pour une raison quelconque.

Règles et notifications

Les règles et les notifications de votre compte doivent être mises à jour pour refléter tout changement de téléphone. Le nouveau téléphone doit être ajouté à la liste des contacts pour toutes les règles et notifications souhaitées, et l'ancien téléphone doit être supprimé de toutes les règles ou notifications.

Géo-services

Avec le passage à un nouveau téléphone, vous devez également mettre à jour la liste des téléphones de votre Géo-Service attachés au compte. Dans ce cas, nous vous recommandons de supprimer l'ancien téléphone de la liste Géo-dispositifs de votre compte et d'ajouter le nouveau téléphone à la liste.

Coordonnées de la station de surveillance

Si vous avez modifié votre numéro de téléphone, la station de surveillance doit également savoir si l'adresse associé au numéro change ou si l'un des numéros de téléphone des contacts d'urgence doit être mis à jour. Assurez-vous de mettre à jour les champs Contacts d'urgence dans votre compte par le biais de l'application Maison connectée de TELUS ou en appelant TELUS au
1-855-255-8828
.

J’ai perdu mon téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone ou devez désactiver une connexion, vous pouvez choisir de vous déconnecter de tous les appareils afin que les autres utilisateurs ne puissent pas accéder à l'application. Cela s'applique à ceux qui utilisent la fonction Rester connecté sans ressaisir le mot de passe.

Pour désactiver la connexion automatique d'un appareil à l'aide du portail web Connectez-vous au portail web
:

  1. Cliquez sur
    Paramètres

  2. Cliquez sur
    Dispositifs

  3. Cliquez sur
    Dispositif perdu

  4. Sélectionnez la connexion à désactiver à l'aide du menu déroulant Désactiver la connexion automatique à ce compte pour

  5. Cliquez sur
    Envoyer

Pour déconnecter tous les appareils à l'aide du portail web
:

Remarque
: Vous devrez modifier votre mot de passe de connexion avec cette méthode.

  1. Connectez-vous au
    portail web

  2. Cliquez sur l'icône
    Authentifiants de connexion

    Deconnexion

  3. Cliquez sur
    Mot de passe

  4. Remplissez les champs Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et Confirmez le mot de passe

  5. Cliquez pour sélectionner
    Déconnecter tous les dispositifs

  6. Cliquez sur
    Enregistrer

Pour vous déconnecter de tous les appareils à l'aide de l'application Maison connectée de TELUS
:

Remarque
: Vous devrez modifier votre mot de passe de connexion avec cette méthode.

  1. Connectez-vous à l’application Maison connectée de TELUS

  2. Appuyez sur

    account-key

  3. Appuyez sur
    Authentifiants de connexion

  4. Appuyez sur
    Mot de passe

  5. Remplissez les champs Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et Confirmez le mot de passe

  6. Appuyez pour sélectionner
    Déconnecter tous les dispositifs

  7. Appuyez sur
    Enregistrer

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