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Gestion du compte Maison connectée

Gestion des comptes Maison connectée et Mon TELUS

Que faire si j'ai perdu ou changé de téléphone?

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## J’ai changé de téléphone

Si vous avez changé de téléphone portable, il y a quelques points à garder à l'esprit pour protéger votre compte et votre système de sécurité :

__Contact téléphonique principal__

Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous êtes l’utilisateur principal, le contact principal inscrit dans le compte doit être mis à jour si le numéro de téléphone est différent. Cela garantit que vos coordonnées sont à jour au cas où vous auriez besoin d'être contacté pour une raison quelconque.

__Règles et notifications__

Les règles et les notifications de votre compte doivent être mises à jour pour refléter tout changement de téléphone. Le nouveau téléphone doit être ajouté à la liste des contacts pour toutes les règles et notifications souhaitées, et l'ancien téléphone doit être supprimé de toutes les règles ou notifications.

__Géo-services__

Avec le passage à un nouveau téléphone, vous devez également mettre à jour la liste des téléphones de votre Géo-Service attachés au compte. Dans ce cas, nous vous recommandons de supprimer l'ancien téléphone de la liste Géo-dispositifs de votre compte et d'ajouter le nouveau téléphone à la liste.

__Coordonnées de la station de surveillance__

Si vous avez modifié votre numéro de téléphone, la station de surveillance doit également savoir si l'adresse associé au numéro change ou si l'un des numéros de téléphone des contacts d'urgence doit être mis à jour. Assurez-vous de mettre à jour les champs Contacts d'urgence dans votre compte par le biais de l'application Maison connectée de TELUS ou en appelant TELUS au __1-855-255-8828__.

## J’ai perdu mon téléphone

Si vous avez perdu votre téléphone ou devez désactiver une connexion, vous pouvez choisir de vous déconnecter de tous les appareils afin que les autres utilisateurs ne puissent pas accéder à l'application. Cela s'applique à ceux qui utilisent la fonction Rester connecté sans ressaisir le mot de passe.

__Pour désactiver la connexion automatique d'un appareil à l'aide du portail web
Connectez-vous au portail web__ :

1. Cliquez sur __Paramètres__
2. Cliquez sur __Dispositifs__
3. Cliquez sur __Dispositif perdu__
4. Sélectionnez la connexion à désactiver à l'aide du menu déroulant *Désactiver la connexion automatique à ce compte pour*
5. Cliquez sur __Envoyer__

__Pour déconnecter tous les appareils à l'aide du portail web__ :

__Remarque__ : Vous devrez modifier votre mot de passe de connexion avec cette méthode.

1. Connectez-vous au [__portail web__](https://www.telus.com/fr/securite-maisonconnectee/connexion)
2. Cliquez sur l'icône __Authentifiants de connexion__
![Deconnexion](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6oGDyDFdetjELYhbEbcMpM/f2a01cd073836ff22e646f4090942ea6/Deconnexion.png)
3. Cliquez sur __Mot de passe__
4. Remplissez les champs *Mot de passe actuel*, *Nouveau mot de passe* et *Confirmez le mot de passe*
5. Cliquez pour sélectionner __Déconnecter tous les dispositifs__
6. Cliquez sur __Enregistrer__

__Pour vous déconnecter de tous les appareils à l'aide de l'application Maison connectée de TELUS__ :

__Remarque__ : Vous devrez modifier votre mot de passe de connexion avec cette méthode.

1. Connectez-vous à l’application Maison connectée de TELUS
2. Appuyez sur ![account-key](//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/1EEehOKO5B4X9JrNVMaGbK/957311226cfbc2582725c33f25b8825e/account-key.png) 
3. Appuyez sur __Authentifiants de connexion__
4. Appuyez sur __Mot de passe__
5. Remplissez les champs *Mot de passe actuel*, *Nouveau mot de passe* et *Confirmez le mot de passe*
6. Appuyez pour sélectionner __Déconnecter tous les dispositifs__
7. Appuyez sur __Enregistrer__

What to do if I lost or switched my phone? / SEO

 Informations importantes à savoir si vous perdez ou changez votre téléphone

Que faire si j'ai perdu ou changé de téléphone? | Soutien de TELUS

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