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Renseignements sur la garantie et la réparation pour les téléphones mobiles, les tablettes, les montres intelligentes, les Terminaux intelligents et les points d’accès

Conseils et renseignements sur la garantie pour les téléphones, les tablettes, les appareils Internet mobiles, les terminaux intelligents et les montres.

TELUS offre des retours en toute simplicité et des services de réparation couverts ou non par la garantie pour la plupart des appareils de TELUS.

Il n'y pas de frais d'évaluation, de frais d'appareil de remplacement¹ ou de frais de réparation additionnels lorsque vous faites réparer votre appareil à TELUS. Notre objectif est de vous rendre opérationnels le plus rapidement possible. 

Pour vous faciliter la tâche, vous avez maintenant accès à plus de lieux de réparation. Vous pouvez vous rendre dans une boutique TELUS ou Mobile Klinik pour faire réparer un téléphone. Mobile Klinik est autorisé par certains fabricants de téléphones à effectuer des travaux de réparation habituellement le même jour et propose sa propre garantie à vie sur la réparation (pièces et main-d’œuvre), la plus importante du secteur.

Voyez ce qui est couvert par la garantie et ce que vous devez faire si vous avez un problème avec votre appareil.

Avant de commencer, vous pouvez vérifier votre garantie et vos options de réparation. Vérifiez votre garantie et repérez une boutique TELUS ou Mobile Klinik ici
 ou visitez telus.com/verifiergarantie
. Vous pouvez aussi vérifier la garantie dans l’application Mon TELUS.

1. Comptes de service postpayé. Un dépôt est requis pour les comptes de service prépayé. L’appareil de prêt doit être retourné au moment où l’appareil réparé est récupéré

2. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur, veuillez
nous contacter
afin d’obtenir de l’aide. Remarque : Mobile Klinik ne prend pas en charge la réparation du Terminal intelligent.

Les réparations de téléphone à TELUS

Téléphones Android

Chaque nouveau téléphone est assorti d’une garantie de un an du fabricant. Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.

Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez telus.com/verifiergarantie
 ou utilisez l’application Mon TELUS
. Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’application L’Inspection Mobile Klinik à partir de la boutique Google Play
 ou de la boutique App Store d’Apple
.

Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés : Achetés au cours des 15 derniers jours*	Retournez votre téléphone au point de vente d’origine : Si vous n’êtes pas satisfait de votre téléphone, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange. Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner le téléphone. Consultez notre page Politiques de retour de TELUS pour obtenir plus de détails.
Nouveaux téléphones : Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an du fabricant)	Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour faire réparer votre appareil immédiatement. Mobile Klinik s’occupe des réparations sous garantie pour les téléphones intelligents Samsung et Google seulement. Rendez-vous dans l’une des boutique Mobile Klinik pour obtenir un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué dans un délai d’une à deux heures. Par l’entremise de TELUS : Si votre téléphone est défectueux, il sera envoyé au centre de réparation pour y être réparé, testé et certifié. Votre téléphone sera de retour en boutique et prêt à être récupéré dans les 10 jours civils. Remarque : Les téléphones réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’ application Mon TELUS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.
Téléphones remis en marché certifiés : Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés)	Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais : Si votre téléphone est défectueux, il sera envoyé au centre de réparation pour y être réparé, testé et certifié. Votre téléphone sera de retour en boutique et prêt à être récupéré dans les 10 jours civils. Remarque : Les téléphones réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’ application Mon TELUS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide L’appareil est-il couvert par la Protection d’appareils TELUS? Pour en savoir plus, consultez la page Protection d’appareils TELUS .	Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour faire réparer votre appareil immédiatement : Par l’entremise de Mobile Klinik : Mobile Klinik effectue des réparations non couvertes par la garantie sur la plupart des marques et modèles . Rendez-vous dans l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué dans un délai d’une à deux heures. Lorsque vous faites réparer votre appareil auprès de Mobile Klinik, cette dernière s’occupera de toutes les réparations futures. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. Par l’entremise de TELUS : Si vous voulez que TELUS effectue une réparation non couverte par la garantie sur votre téléphone, vous devrez autoriser un paiement allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (la limite de réparation rentable de l’appareil). Si votre téléphone ne peut pas être réparé ou si vous ne souhaitez pas le faire réparer, vous pourriez envisager d’autres options, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous souhaitez procéder à une réparation non couverte par la garantie, nous vous recommandons d’apporter votre téléphone directement à Mobile Klinik. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’ application Mon TELUS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.

iPhone

Chaque nouvel iPhone est assorti d’une garantie de un an du fabricant Apple. Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.

Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez telus.com/verifiergarantie
 ou utilisez l’application Mon TELUS
.

Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’application L’Inspection Mobile Klinik
 ou l’application Mon TELUS
.

Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés : Achetés au cours des 15 derniers jours*	Retournez votre iPhone au point de vente d’origine : Si vous n’êtes pas satisfait de votre iPhone, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange. Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner votre iPhone. Si votre iPhone est considéré comme défectueux, il peut être retourné ou échangé contre un nouvel iPhone sans frais. Consultez notre page Politiques de retour de TELUS pour obtenir plus de détails.
Téléphones couverts par AppleCare+ ou par la garantie de un an d’Apple	Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple . Vous trouverez d’autres renseignements sur les options de réparation Apple sur le site Web de soutien d’Apple.
Téléphones remis en marché certifiés : Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés)	Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais : Si votre téléphone est défectueux, il sera envoyé au centre de réparation pour y être réparé, testé et certifié. Votre téléphone sera de retour en boutique et prêt à être récupéré dans les 10 jours civils. Remarque : Les téléphones réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’ application Mon TELUS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide (AppleCare+ non inclus)	Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour faire réparer votre appareil immédiatement. Par l’entremise de Mobile Klinik : Mobile Klinik effectue des réparations non couvertes par la garantie sur la plupart des marques et modèles . Rendez-vous dans l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué dans un délai d’une à deux heures. Lorsque vous faites réparer votre appareil auprès de Mobile Klinik, cette dernière s’occupera de toutes les réparations futures. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. Par l’entremise de TELUS : Si vous voulez que TELUS effectue une réparation non couverte par la garantie sur votre téléphone, vous devrez autoriser un paiement allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (la limite de réparation rentable de l’appareil). Si votre téléphone ne peut pas être réparé ou si vous ne souhaitez pas le faire réparer, vous pourriez envisager d’autres options, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous souhaitez procéder à une réparation non couverte par la garantie, nous vous recommandons d’apporter votre téléphone directement à Mobile Klinik. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’ application Mon TELUS pour vérifier votre couverture et vos options de réparation.

Tablettes (Android)

Toutes les nouvelles tablettes vendues par TELUS sont couvertes par une garantie limitée dont la durée varie d’un à deux ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.

Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez telus.com/verifiergarantie
. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik
.

Appareil neuf ou remis en marché certifié : Tablettes achetées dans les 15 derniers jours²	Retournez votre tablette au point de vente initial: Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus.
Appareils couverts par la garantie Tablettes couvertes par la garantie limitée du fabricant	Visitez une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’elle soit réparée dans les plus brefs délais. Mobile Klinik a l’autorisation de Samsung, LG et Huawei pour effectuer des réparations couvertes par la garantie. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Il sera envoyé au centre de réparation afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours ouvrables. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance.
Appareils hors garantie Tablettes non couvertes par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide	Visitez une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’elle soit réparée dans les plus brefs délais. Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS : Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre tablette par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (au-delà de laquelle la réparation n’est pas rentable). Si la réparation de votre tablette est impossible, ou si vous ne désirez pas la faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik . Si vous faites réparer votre appareil dans un centre de réparation désigné de TELUS, vous devrez faire affaire avec le même centre pour toute réparation subséquente. Visitez telus.com/verifiergarantie pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation.

iPad

Chaque nouvel iPad est assorti d’une garantie de un an du fabricant Apple.

Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.

Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez telus.com/verifiergarantie
. Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’application L’Inspection Mobile Klinik
.

Nouveaux iPad ou iPad remis en marché certifiés :
Achetés au cours des 15 derniers jours*

Retournez votre iPad au point de vente d’origine :

Si vous n’êtes pas satisfait de votre iPad, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange.
Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner votre iPad.

Consultez notre page Politiques de retour de TELUS
 pour obtenir plus de détails.

iPad couverts par AppleCare+;

iPad couverts par la garantie de un an du fabricant Apple;

iPad non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide.

Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple
. Vous trouverez d’autres renseignements sur les options de réparation Apple sur le site Web de soutien d’Apple
. 

iPad remis en marché certifiés (couvert par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés)

Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais :

Si votre iPad remis en marché certifié est défectueux, il sera envoyé au centre de réparation pour y être réparé, testé et certifié.
Votre iPad sera de retour en boutique et prêt à être récupéré dans les 10 jours civils.
Remarque
: Les iPad réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue.

Points d’accès et clés Internet (appareils Internet mobiles)

Tous les nouveaux appareils Internet mobile vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée d’un an du fabricant.

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.

Appareil neuf ou remis en marché certifié Appareils achetés dans les 15 derniers* jours	Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus.
Appareils couverts par la garantie Appareils couverts par la garantie limitée du fabricant Appareil remis en marché certifié Couvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS	Si votre appareil est considéré comme défectueux, nous le ferons réparer dans les plus brefs délais. Il sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours civils. Nous créditerons votre compte pour chaque jour de réparation et confierons votre demande à un conseiller personnel TELUS. De plus, nous vous tiendrons informé du processus du début à la fin. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance.
Appareils hors garantie Appareils non couverts par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide	Votre appareil sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Le prix que vous devrez payer ne dépassera pas le montant approuvé (au-delà duquel la réparation n’est pas rentable). Si la réparation est impossible, car elle n’est pas rentable, l’appareil sera retourné non réparé à la boutique. D’autres options vous seront alors proposées.

1. Les clients prépayés peuvent être tenus de laisser un dépôt

2. Si vous avez un handicap ou commandé votre téléphone en ligne , vous avez 30 jours pour retourner ou échanger votre appareil

Plan de protection AppleCare+
  

Plan Protection d’appareils TELUS

Terminaux intelligents

Le matériel AIHVM comprend une garantie standard de 12 mois du fabricant contre les défauts de fabrication et les défauts matériels. La date de début de la garantie est la date de mise en service.

Les clients dont les dispositifs sont réparés (c.-à-d., échangés) profitent automatiquement d’une couverture de garantie de 90 jours (ou pour le reste de la période de garantie standard s’il dépasse 90 jours).

Exclusions à la garantie :

Dommages causés par une utilisation inhabituelle du dispositif ou de l’accessoire.
Dommages causés par l’humidité (liquide ou humidité).
Remarque
: Cela ne s’applique pas aux modules d’extérieur.
Dommages physiques (y compris ceux causés par des événements météorologiques imprévisibles ou graves).
Mauvais usage, négligence ou abus.
Modification non autorisée du dispositif.
Numéro de série de dispositif retiré ou rendu indéchiffrable.
Écrans ou boîtiers égratignés.

Nouveaux Terminaux intelligents achetés au cours des 30 derniers jours	Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner votre Terminal intelligent. Consultez notre page Politiques de retour de TELUS pour obtenir des détails.
Réparation sur garantie requise : Couverte en vertu de la garantie limitée du fabricant	Si votre dispositif est défectueux, nous le ferons réparer immédiatement. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur en vertu de la garantie, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Non couvert par la garantie : Non couvert par garantie limitée du fabricant. Dommages matériels ou infiltration de liquide	Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur non couvert par la garantie, veuillez nous contacter afin d’obtenir de l’aide ou de connaître les autres options. Remarque : Mobile Klinik ne prend pas en charge la réparation du Terminal intelligent.

Apple Watch

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2. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur, veuillez
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1. Comptes de service postpayé. Un dépôt est requis pour les comptes de service prépayé. L’appareil de prêt doit être retourné au moment où l’appareil réparé est récupéré

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