Renseignements sur la garantie et la réparation des téléphones mobiles, tablettes, montres intelligentes et points d’accès mobile
Astuces sur la réparation d’appareils iPad, iPhone ou Android, de même que plus de détails sur la garantie.
TELUS dispose d'une politique de retour sans tracas et répare tous les appareils TELUS, qu'ils soient ou non couverts par la garantie.
Il n'y pas de frais d'évaluation, de frais d'appareil de remplacement¹ ou de frais de réparation additionnels lorsque vous faites réparer votre appareil à TELUS. Notre objectif est de vous rendre opérationnels le plus rapidement possible.
Pour vous faciliter la tâche, vous avez maintenant accès à plus de lieux de réparation. Vous pouvez vous rendre dans une boutique TELUS ou Mobile Klinik pour faire réparer un téléphone. Mobile Klinik est autorisé par certains fabricants de téléphones à effectuer des travaux de réparation habituellement le même jour et propose sa propre garantie à vie sur la réparation (pièces et main-d’œuvre), la plus importante du secteur.
Voyez ce qui est couvert par la garantie et ce que vous devez faire si vous avez un problème avec votre appareil.
Avant de commencer, vous pouvez vérifier votre garantie et vos options de réparation. Vérifiez votre garantie et repérez une boutique TELUS ou Mobile Klinik
ici
ou visitez
telus.com/verifiergarantie
. Vous pouvez aussi vérifier la garantie dans l’application Mon TELUS.
1. Comptes de service postpayé. Un dépôt est requis pour les comptes de service prépayé. L’appareil de prêt doit être retourné au moment où l’appareil réparé est récupéré
Les réparations de téléphone à TELUS
Tous les iPhone, téléphones intelligents et téléphones standards vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée du fabricant dont la durée varie d’un à trois ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).
Les appareils remis en marché, certifiés TELUS sont couverts par une garantie d’un an de TELUS.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.
Les nouveaux téléphones sont assortis d’une garantie limitée du fabricant. Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez
telus.com/verifiergarantie
ou utilisez l’application Mon TELUS. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik dans la
boutique Google Play
ou la boutique
App Store d’Apple
.
Les nouveaux iPhone sont assortis d’une garantie limitée du fabricant de un an.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez
telus.com/verifiergarantie
ou utilisez l’application Mon TELUS. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
Toutes les nouvelles tablettes vendues par TELUS sont couvertes par une garantie limitée dont la durée varie d’un à deux ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez
telus.com/verifiergarantie
. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
Tous les nouveaux iPad et iPad Pro sont couverts par une garantie d’un an d’Apple.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez
telus.com/verifiergarantie
. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
Terminaux, points d’accès et clés Internet (appareils Internet mobile)
Tous les nouveaux appareils Internet mobile vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée d’un an du fabricant.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
1. Les clients prépayés peuvent être tenus de laisser un dépôt
2. Si vous avez un handicap ou commandé votre téléphone en ligne , vous avez 30 jours pour retourner ou échanger votre appareil
Chaque nouvel Apple Watch est assorti d’une garantie constructeur d’un an donnée par Apple.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Le téléphone a été mis en service avec un code d’activation de carte SIM intégrée?
Toute carte eSIM téléchargée peut être effacée du téléphone durant la réparation. Si la carte eSIM de votre téléphone est activée, et que le téléchargement de celle-ci est supprimé durant la réparation, vous devrez vous rendre chez votre fournisseur de carte eSIM afin de recevoir et d’activer un nouveau bon de carte eSIM. Un fournisseur autre que TELUS pourrait exiger des frais pour le nouveau bon.
Remarque
: La suppression d’une carte eSIM téléchargée sur le téléphone ne désactive pas le forfait.
Remarque
: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.
