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Renseignements sur la garantie et la réparation pour les téléphones mobiles, les tablettes, les montres intelligentes, les Terminaux intelligents et les points d’accès
Conseils et renseignements sur la garantie pour les téléphones, les tablettes, les appareils Internet mobiles, les terminaux intelligents et les montres.
TELUS offre des retours en toute simplicité et des services de réparation couverts ou non par la garantie pour la plupart des appareils de TELUS.
Il n'y pas de frais d'évaluation, de frais d'appareil de remplacement¹ ou de frais de réparation additionnels lorsque vous faites réparer votre appareil à TELUS. Notre objectif est de vous rendre opérationnels le plus rapidement possible.
Pour vous faciliter la tâche, vous avez maintenant accès à plus de lieux de réparation. Vous pouvez vous rendre dans une boutique TELUS ou Mobile Klinik pour faire réparer un téléphone. Mobile Klinik est autorisé par certains fabricants de téléphones à effectuer des travaux de réparation habituellement le même jour et propose sa propre garantie à vie sur la réparation (pièces et main-d’œuvre), la plus importante du secteur.
Voyez ce qui est couvert par la garantie et ce que vous devez faire si vous avez un problème avec votre appareil.
Avant de commencer, vous pouvez vérifier votre garantie et vos options de réparation. Vérifiez votre garantie et repérez une boutique TELUS ou Mobile Klinik ou visitez . Vous pouvez aussi vérifier la garantie dans l’application Mon TELUS.
ici
telus.com/verifiergarantie
1. Comptes de service postpayé. Un dépôt est requis pour les comptes de service prépayé. L’appareil de prêt doit être retourné au moment où l’appareil réparé est récupéré
2. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur, veuillez nous contacter afin d’obtenir de l’aide. Remarque : Mobile Klinik ne prend pas en charge la réparation du Terminal intelligent.
nous contacter
afin d’obtenir de l’aide. Remarque : Mobile Klinik ne prend pas en charge la réparation du Terminal intelligent.Les réparations de téléphone à TELUS
Tous les nouveaux appareils iPhone, téléphones intelligents et téléphones mobiles de TELUS sont assortis d'une garantie limitée du fabricant d'un à trois ans, selon le modèle. Consultez les renseignements sur la garantie fournis avec votre appareil pour connaître les règles et conditions.
Les téléphones remis en marché certifiés de TELUS sont assortis d’une garantie de un an.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie de un an du fabricant. Les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide ne sont pas couverts.
Téléphones Android
Chaque nouveau téléphone est assorti d’une garantie de un an du fabricant. Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.
Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez ou utilisez l’. Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’application L’Inspection Mobile Klinik à partir de la ou de la .
telus.com/verifiergarantie
application Mon TELUS
boutique Google Play
boutique App Store d’Apple
Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés : Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre téléphone au point de vente d’origine :
|
Nouveaux téléphones :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an du fabricant) | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik TELUS
Par l’entremise de TELUS :
Remarque : Les téléphones réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue.Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Téléphones remis en marché certifiés :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais :
|
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide
L’appareil est-il couvert par la Protection d’appareils TELUS? Pour en savoir plus, consultez la page Protection d’appareils TELUS | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour faire réparer votre appareil immédiatement : Par l’entremise de Mobile Klinik :
Par l’entremise de TELUS :
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
iPhone
Chaque nouvel iPhone est assorti d’une garantie de un an du fabricant Apple. Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.
Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez ou utilisez l’.
telus.com/verifiergarantie
application Mon TELUS
Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’ ou l’.
application L’Inspection Mobile Klinik
application Mon TELUS
Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés :
Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre iPhone au point de vente d’origine :
Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
Téléphones couverts par AppleCare+ ou par la garantie de un an d’Apple | Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple site Web de soutien d’Apple. |
Téléphones remis en marché certifiés :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide (AppleCare+ non inclus) | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik TELUS Par l’entremise de Mobile Klinik :
Par l’entremise de TELUS :
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Tablettes (Android)
Toutes les nouvelles tablettes vendues par TELUS sont couvertes par une garantie limitée dont la durée varie d’un à deux ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez . Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’.
telus.com/verifiergarantie
application d’inspection d’appareil Mobile Klinik
Appareil neuf ou remis en marché certifié :
Tablettes achetées dans les 15 derniers jours² | Retournez votre tablette au point de vente initial:
Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par la garantie Tablettes couvertes par la garantie limitée du fabricant | Visitez une boutique Mobile Klinik Mobile Klinik a l’autorisation de Samsung, LG et Huawei pour effectuer des réparations couvertes par la garantie. Mobile Klinik :
Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik Il sera envoyé au centre de réparation afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours ouvrables. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Appareils hors garantie Tablettes non couvertes par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide
| Visitez une boutique Mobile Klinik Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik :
Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS :
Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre tablette par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (au-delà de laquelle la réparation n’est pas rentable). Si la réparation de votre tablette est impossible, ou si vous ne désirez pas la faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik Si vous faites réparer votre appareil dans un centre de réparation désigné de TELUS, vous devrez faire affaire avec le même centre pour toute réparation subséquente. Visitez telus.com/verifiergarantie |
iPad
Chaque nouvel iPad est assorti d’une garantie de un an du fabricant Apple.
Seuls les défauts de fabrication, et non les dommages matériels ou causés par une infiltration de liquide, sont couverts par cette garantie.
Pour en savoir plus sur les options de réparation qui vous conviennent, visitez . Pour obtenir des conseils et des astuces afin d’optimiser votre appareil en déplacement, téléchargez l’.
telus.com/verifiergarantie
application L’Inspection Mobile Klinik
Nouveaux iPad ou iPad remis en marché certifiés :
Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre iPad au point de vente d’origine :
Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
iPad couverts par AppleCare+; iPad couverts par la garantie de un an du fabricant Apple; iPad non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide. | Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple site Web de soutien d’Apple |
iPad remis en marché certifiés (couvert par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais :
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Points d’accès et clés Internet (appareils Internet mobiles)
Tous les nouveaux appareils Internet mobile vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée d’un an du fabricant.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Appareil neuf ou remis en marché certifié
Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par la garantie
Appareils couverts par la garantie limitée du fabricantAppareil remis en marché certifié
Couvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS | Si votre appareil est considéré comme défectueux, nous le ferons réparer dans les plus brefs délais. Il sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours civils. Nous créditerons votre compte pour chaque jour de réparation et confierons votre demande à un conseiller personnel TELUS. De plus, nous vous tiendrons informé du processus du début à la fin. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Appareils hors garantie Appareils non couverts par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide | Votre appareil sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Le prix que vous devrez payer ne dépassera pas le montant approuvé (au-delà duquel la réparation n’est pas rentable). Si la réparation est impossible, car elle n’est pas rentable, l’appareil sera retourné non réparé à la boutique. D’autres options vous seront alors proposées. |
1. Les clients prépayés peuvent être tenus de laisser un dépôt
2. Si vous avez un handicap ou commandé votre téléphone en ligne , vous avez 30 jours pour retourner ou échanger votre appareil
Terminaux intelligents
Le matériel AIHVM comprend une garantie standard de 12 mois du fabricant contre les défauts de fabrication et les défauts matériels. La date de début de la garantie est la date de mise en service.
Les clients dont les dispositifs sont réparés (c.-à-d., échangés) profitent automatiquement d’une couverture de garantie de 90 jours (ou pour le reste de la période de garantie standard s’il dépasse 90 jours).
Exclusions à la garantie :
- Dommages causés par une utilisation inhabituelle du dispositif ou de l’accessoire.
- Dommages causés par l’humidité (liquide ou humidité).Remarque: Cela ne s’applique pas aux modules d’extérieur.
- Dommages physiques (y compris ceux causés par des événements météorologiques imprévisibles ou graves).
- Mauvais usage, négligence ou abus.
- Modification non autorisée du dispositif.
- Numéro de série de dispositif retiré ou rendu indéchiffrable.
- Écrans ou boîtiers égratignés.
Nouveaux Terminaux intelligents achetés au cours des 30 derniers jours | Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner votre Terminal intelligent. Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
Réparation sur garantie requise :
Couverte en vertu de la garantie limitée du fabricant | Si votre dispositif est défectueux, nous le ferons réparer immédiatement. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur en vertu de la garantie, veuillez nous contacter |
Non couvert par la garantie :
Non couvert par garantie limitée du fabricant. Dommages matériels ou infiltration de liquide | Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur non couvert par la garantie, veuillez nous contacter |
Apple Watch
Chaque nouvel Apple Watch est assorti d’une garantie constructeur d’un an donnée par Apple.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Nouveaux appareils
Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par AppleCare+
Couvert par la garantie de deux ans d’AppleCare+ | Si votre montre Apple Watch est défectueuse, elle peut être remplacée sur-le-champ. TELUS n’offre pas de service de soutien ni de réparation pour la montre Apple Watch. Veuillez visiter un Centre de services agréé Apple ou un Genius Bar pour obtenir du soutien pour votre montre Apple Watch. L’appareil de remplacement demeurera couvert par la garantie Apple pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de remplacement de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Le téléphone a été mis en service avec un code d’activation de carte SIM intégrée?
Toute carte eSIM téléchargée peut être effacée du téléphone durant la réparation. Si la carte eSIM de votre téléphone est activée, et que le téléchargement de celle-ci est supprimé durant la réparation, vous devrez vous rendre chez votre fournisseur de carte eSIM afin de recevoir et d’activer un nouveau bon de carte eSIM. Un fournisseur autre que TELUS pourrait exiger des frais pour le nouveau bon.
Remarque
: La suppression d’une carte eSIM téléchargée sur le téléphone ne désactive pas le forfait.Remarque
: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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