Renseignements sur la garantie et la réparation des téléphones mobiles, tablettes, montres intelligentes et points d’accès mobile
Astuces sur la réparation d’appareils iPad, iPhone ou Android, de même que plus de détails sur la garantie.
TELUS dispose d'une politique de retour sans tracas et répare tous les appareils TELUS, qu'ils soient ou non couverts par la garantie.
Il n'y pas de frais d'évaluation, de frais d'appareil de remplacement¹ ou de frais de réparation additionnels lorsque vous faites réparer votre appareil à TELUS. Notre objectif est de vous rendre opérationnels le plus rapidement possible.
Pour vous faciliter la tâche, vous avez maintenant accès à plus de lieux de réparation. Vous pouvez vous rendre dans une boutique TELUS ou Mobile Klinik pour faire réparer un téléphone. Mobile Klinik est autorisé par certains fabricants de téléphones à effectuer des travaux de réparation habituellement le même jour et propose sa propre garantie à vie sur la réparation (pièces et main-d’œuvre), la plus importante du secteur.
Voyez ce qui est couvert par la garantie et ce que vous devez faire si vous avez un problème avec votre appareil.
Avant de commencer, vous pouvez vérifier votre garantie et vos options de réparation. Vérifiez votre garantie et repérez une boutique TELUS ou Mobile Klinik ici ou visitez telus.com/verifiergarantie. Vous pouvez aussi vérifier la garantie dans l’application Mon TELUS.
1. Comptes de service postpayé. Un dépôt est requis pour les comptes de service prépayé. L’appareil de prêt doit être retourné au moment où l’appareil réparé est récupéré
Les réparations de téléphone à TELUS
Tous les iPhone, téléphones intelligents et téléphones standards vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée du fabricant dont la durée varie d’un à trois ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).
Les appareils remis en marché, certifiés TELUS sont couverts par une garantie d’un an de TELUS.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.
Téléphones Android
Les nouveaux téléphones sont assortis d’une garantie limitée du fabricant. Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik dans la boutique Google Play ou la boutique App Store d’Apple.
| Appareil neuf ou remis en marché certifié :Acheté dans les 15 derniers* jours | Retournez votre téléphone au point de vente initial:Si vous n’êtes pas satisfait de votre téléphone, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Réparation couverte par la garantie requise (téléphone neuf)Téléphone couvert par la garantie limitée du fabricant | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais. Mobile Klinik a l’autorisation de Samsung, LG et Huawei pour effectuer des réparations couvertes par la garantie. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. TELUS :Si votre téléphone est défectueux, nous l’enverrons au centre de réparation, où il sera réparé, testé et certifié. Nous vous promettons que vous pourrez récupérer votre téléphone réparé en boutique dans les 10 jours civils. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
| Réparation couverte par la garantie requise – Appareil remis en marché certifiéCouvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS | Visitez une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais. Si votre téléphone est défectueux, nous l’enverrons au centre de réparation, où il sera réparé, testé et certifié. Nous vous promettons que vous pourrez récupérer votre téléphone réparé en boutique dans les 10 jours civils. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
| Appareil hors garantieTéléphone non couvert par la garantie limitée du fabricant ou comportant des dommages matériels ou causés par un liquide Appareil couvert par la protection d’appareils TELUSCliquez ici pour en savoir plus. | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais. Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS :Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (au-delà de laquelle la réparation n’est pas rentable). Si la réparation de votre téléphone est impossible, ou si vous ne désirez pas le faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme opter pour une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
iPhone
Les nouveaux iPhone sont assortis d’une garantie limitée du fabricant de un an.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
| Appareil neuf ou remis en marché certifié :Acheté dans les 15 derniers* jours | Retournez votre iPhone au point de vente initial Si vous n’êtes pas satisfait de votre iPhone, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre iPhone, vous devrez peut-être payer votre première facture. Si votre iPhone est défectueux, vous pouvez le retourner ou l’échanger contre un autre sans frais. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Réparation couverte par la garantie requise – Téléphone neufiPhone couvert par la garantie du fabricant Appareil couvert par AppleCare+ | Visitez une boutique TELUS et nous ferons remplacer ou réparer votre iPhone dans les plus brefs délaisSi votre iPhone est défectueux et couvert par la protection AppleCare+, nous commanderons un iPhone de remplacement auprès d’Apple. Prévoyez de 2 à 4 jours pour la livraison de l’appareil de remplacement en boutique. Si votre iPhone est défectueux et couvert par la garantie limitée du fabricant, nous l’enverrons au centre de réparation, où il sera réparé, testé et certifié. Nous vous promettons que vous pourrez récupérer votre téléphone réparé en boutique dans les 10 jours civils. L’appareil réparé ou remplacé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance.Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
| Réparation couverte par la garantie requise – Appareil remis en marché certifiéCouvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS | Visitez une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais. Si votre iPhone est défectueux et couvert par la garantie limitée du fabricant, nous l’enverrons au centre de réparation, où il sera réparé, testé et certifié. Nous vous promettons que vous pourrez récupérer votre téléphone réparé en boutique dans les 10 jours civils. L’appareil réparé ou remplacé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
| Appareil hors garantieTéléphone non couvert par la garantie limitée du fabricant ou comportant des dommages matériels ou causés par un liquide Appareil couvert par AppleCare+ | Avec AppleCare+ :Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre iPhone par TELUS et qu’il est couvert par la protection AppleCare+, nous commanderons un iPhone de remplacement auprès d’Apple et le ferons livrer à notre boutique. Les frais de réparation d’AppleCare+ s’appliquent. Sans AppleCare+ :Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS :Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre appareil par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie.Si vous ne désirez pas le faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik Visitez telus.com/verifiergarantie ou utilisez l’application Mon TELUS pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
Tablettes (Android)
Toutes les nouvelles tablettes vendues par TELUS sont couvertes par une garantie limitée dont la durée varie d’un à deux ans selon le modèle (pour connaître les règles et les conditions concernant la garantie, veuillez consulter l’information fournie à cet égard avec votre appareil).
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie limitée. Ils ne comprennent pas les dommages matériels ni les dommages causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez telus.com/verifiergarantie. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
| Appareil neuf ou remis en marché certifié : Tablettes achetées dans les 15 derniers jours² | Retournez votre tablette au point de vente initial: Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Appareils couverts par la garantie Tablettes couvertes par la garantie limitée du fabricant | Visitez une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’elle soit réparée dans les plus brefs délais. Mobile Klinik a l’autorisation de Samsung, LG et Huawei pour effectuer des réparations couvertes par la garantie. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Il sera envoyé au centre de réparation afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours ouvrables. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
| Appareils hors garantie Tablettes non couvertes par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide | Visitez une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’elle soit réparée dans les plus brefs délais. Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS : Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre tablette par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (au-delà de laquelle la réparation n’est pas rentable). Si la réparation de votre tablette est impossible, ou si vous ne désirez pas la faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik. Si vous faites réparer votre appareil dans un centre de réparation désigné de TELUS, vous devrez faire affaire avec le même centre pour toute réparation subséquente. Visitez telus.com/verifiergarantie pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
iPad et iPad Pro
Tous les nouveaux iPad et iPad Pro sont couverts par une garantie d’un an d’Apple.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
Pour trouver l’option de réparation qui vous convient, visitez telus.com/verifiergarantie. Pour obtenir des trucs et astuces sur l’optimisation de votre appareil, téléchargez l’application d’inspection d’appareil Mobile Klinik.
| Appareil neuf ou remis en marché certifié iPad achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre iPad au point de vente initial: Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Appareils couverts par la garantie iPad couvertes par la garantie limitée du fabricant Appareils couverts par AppleCare+ Appareils remis en marché, certifiés TELUS iPad couverts par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché, certifiés TELUS | Visitez une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais. Nous commanderons un iPad de remplacement auprès d’Apple et le ferons livrer à notre boutique. Prévoyez de 2 à 4 jours pour la livraison de l’appareil de remplacement en boutique. L’appareil de remplacement demeurera couvert par la garantie Apple pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de remplacement de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. Pour obtenir une couverture de l’Apple Pencil, il faut que le iPad Pro, l’Apple Pencil et AppleCare+ soient achetés simultanément. Conservez la preuve d’achat attestant que vous avez acheté au même moment l’iPad Pro, l’Apple Pencil et la protection AppleCare+ et présentez-la lorsque vous faites une réclamation liée à l’Apple Pencil. TELUS ne peut prendre en charge le service ni la réparation de l’Apple Pencil. Veuillez vous rendre dans un Centre de services agréé Apple ou à un Genius Bar pour obtenir du soutien. |
| Appareil hors garantie iPad non couvert par la garantie limitée du fabricant ou comportant des dommages matériels ou causés par un liquide Appareils couverts par AppleCare+ | Avec AppleCare+ Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre iPad par TELUS, nous commanderons un iPad de remplacement auprès d’Apple et le ferons livrer à notre boutique. Des frais de réparation s’appliquent. Sans AppleCare+ Visitez une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour qu’elle soit réparée dans les plus brefs délais. Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik : Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik pour un service de réparation rapide en magasin, souvent effectué en une ou deux heures. Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS : Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre appareil par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie. Si vous ne désirez pas le faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme opter pour une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik. Visitez telus.com/verifiergarantie pour vérifier la garantie de votre téléphone et connaître vos options de réparation. |
Terminaux, points d’accès et clés Internet (appareils Internet mobile)
Tous les nouveaux appareils Internet mobile vendus par TELUS sont couverts par une garantie limitée d’un an du fabricant.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
| Appareil neuf ou remis en marché certifié Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Appareils couverts par la garantie Appareils couverts par la garantie limitée du fabricant Appareil remis en marché certifié Couvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS | Si votre appareil est considéré comme défectueux, nous le ferons réparer dans les plus brefs délais. Il sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours civils. Nous créditerons votre compte pour chaque jour de réparation et confierons votre demande à un conseiller personnel TELUS. De plus, nous vous tiendrons informé du processus du début à la fin. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
| Appareils hors garantie Appareils non couverts par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide | Votre appareil sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Le prix que vous devrez payer ne dépassera pas le montant approuvé (au-delà duquel la réparation n’est pas rentable). Si la réparation est impossible, car elle n’est pas rentable, l’appareil sera retourné non réparé à la boutique. D’autres options vous seront alors proposées. |
1. Les clients prépayés peuvent être tenus de laisser un dépôt
2. Si vous avez un handicap ou commandé votre téléphone en ligne , vous avez 30 jours pour retourner ou échanger votre appareil
Apple Watch
Chaque nouvel Apple Watch est assorti d’une garantie constructeur d’un an donnée par Apple.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts par cette garantie. Elle ne couvre donc pas les dommages matériels ni ceux qui sont causés par des liquides.
| Nouveaux appareils Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS pour en savoir plus. |
| Appareils couverts par AppleCare+ Couvert par la garantie de deux ans d’AppleCare+ | Si votre montre Apple Watch est défectueuse, elle peut être remplacée sur-le-champ. TELUS n’offre pas de service de soutien ni de réparation pour la montre Apple Watch. Veuillez visiter un Centre de services agréé Apple ou un Genius Bar pour obtenir du soutien pour votre montre Apple Watch. L’appareil de remplacement demeurera couvert par la garantie Apple pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de remplacement de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Le téléphone a été mis en service avec un code d’activation de carte SIM intégrée?
Toute carte eSIM téléchargée peut être effacée du téléphone durant la réparation. Si la carte eSIM de votre téléphone est activée, et que le téléchargement de celle-ci est supprimé durant la réparation, vous devrez vous rendre chez votre fournisseur de carte eSIM afin de recevoir et d’activer un nouveau bon de carte eSIM. Un fournisseur autre que TELUS pourrait exiger des frais pour le nouveau bon.
Remarque : La suppression d’une carte eSIM téléchargée sur le téléphone ne désactive pas le forfait.
Remarque : TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.