Conseils et renseignements sur la garantie pour les téléphones, les tablettes, les appareils Internet mobiles, les terminaux intelligents et les montres.
Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés : Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre téléphone au point de vente d’origine :
|
Nouveaux téléphones :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an du fabricant) | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik TELUS
Par l’entremise de TELUS :
Remarque : Les téléphones réparés bénéficient d’une garantie de réparation de 90 jours ou conservent la garantie de un an du fabricant existante, selon la couverture la plus longue.Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Téléphones remis en marché certifiés :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais :
|
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide
L’appareil est-il couvert par la Protection d’appareils TELUS? Pour en savoir plus, consultez la page Protection d’appareils TELUS | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik ou TELUS pour faire réparer votre appareil immédiatement : Par l’entremise de Mobile Klinik :
Par l’entremise de TELUS :
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Nouveaux téléphones ou téléphones remis en marché certifiés :
Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre iPhone au point de vente d’origine :
Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
Téléphones couverts par AppleCare+ ou par la garantie de un an d’Apple | Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple site Web de soutien d’Apple. |
Téléphones remis en marché certifiés :
Réparation sous garantie requise (couverte par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Téléphones non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide (AppleCare+ non inclus) | Rendez-vous dans une boutique Mobile Klinik TELUS Par l’entremise de Mobile Klinik :
Par l’entremise de TELUS :
Visitez telus.com/verifiergarantie application Mon TELUS |
Appareil neuf ou remis en marché certifié :
Tablettes achetées dans les 15 derniers jours² | Retournez votre tablette au point de vente initial:
Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par la garantie Tablettes couvertes par la garantie limitée du fabricant | Visitez une boutique Mobile Klinik Mobile Klinik a l’autorisation de Samsung, LG et Huawei pour effectuer des réparations couvertes par la garantie. Mobile Klinik :
Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik Il sera envoyé au centre de réparation afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours ouvrables. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Appareils hors garantie Tablettes non couvertes par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide
| Visitez une boutique Mobile Klinik Mobile Klinik effectue des réparations hors garantie sur la plupart des marques et des modèles. Mobile Klinik :
Visitez l’une des boutiques Mobile Klinik Si vous faites réparer votre appareil dans une boutique Mobile Klinik, le service lié à cette réparation sera assuré par la boutique. Remarque : Mobile Klinik offre une garantie à vie de premier plan sur les pièces et la main-d’œuvre sur toutes ses réparations. TELUS :
Si vous voulez procéder à une réparation hors garantie de votre tablette par TELUS, vous devrez autoriser les frais de réparation allant jusqu’à la limite non couverte par la garantie (au-delà de laquelle la réparation n’est pas rentable). Si la réparation de votre tablette est impossible, ou si vous ne désirez pas la faire réparer, d’autres possibilités devront être envisagées, comme une offre de renouvellement en vigueur. Si vous préférez procéder à une réparation hors garantie de votre téléphone, nous vous recommandons de l’apporter dans Mobile Klinik Si vous faites réparer votre appareil dans un centre de réparation désigné de TELUS, vous devrez faire affaire avec le même centre pour toute réparation subséquente. Visitez telus.com/verifiergarantie |
Nouveaux iPad ou iPad remis en marché certifiés :
Achetés au cours des 15 derniers jours* | Retournez votre iPad au point de vente d’origine :
Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
iPad couverts par AppleCare+; iPad couverts par la garantie de un an du fabricant Apple; iPad non couverts par la garantie (non couverts par la garantie de un an du fabricant) présentant des dommages physiques ou une infiltration de liquide. | Rendez-vous dans une boutique Apple ou un centre de services agréé Apple site Web de soutien d’Apple |
iPad remis en marché certifiés (couvert par la garantie de un an de TELUS pour les appareils remis en marché certifiés) | Rendez-vous dans une boutique TELUS pour qu’il soit réparé dans les plus brefs délais :
|
Appareil neuf ou remis en marché certifié
Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par la garantie
Appareils couverts par la garantie limitée du fabricantAppareil remis en marché certifié
Couvert par la garantie d’un an applicable aux appareils remis en marché certifiés TELUS | Si votre appareil est considéré comme défectueux, nous le ferons réparer dans les plus brefs délais. Il sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Nous vous promettons de faire réparer votre appareil et de le récupérer en boutique dans les 10 jours civils. Nous créditerons votre compte pour chaque jour de réparation et confierons votre demande à un conseiller personnel TELUS. De plus, nous vous tiendrons informé du processus du début à la fin. L’appareil réparé demeurera couvert par la garantie limitée pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de réparation de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |
Appareils hors garantie Appareils non couverts par la garantie limitée du fabricant ou qui comportent des dommages matériels ou causés par un liquide | Votre appareil sera envoyé au centre de réparation TELUS afin d’y être réparé, testé et certifié. Le prix que vous devrez payer ne dépassera pas le montant approuvé (au-delà duquel la réparation n’est pas rentable). Si la réparation est impossible, car elle n’est pas rentable, l’appareil sera retourné non réparé à la boutique. D’autres options vous seront alors proposées. |
Nouveaux Terminaux intelligents achetés au cours des 30 derniers jours | Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, il peut être retourné en vertu de notre politique de retour pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter Votre première facture peut être payable si vous avez dépassé les limites d’essai définies dans votre entente et que vous choisissez de retourner votre Terminal intelligent. Consultez notre page Politiques de retour de TELUS |
Réparation sur garantie requise :
Couverte en vertu de la garantie limitée du fabricant | Si votre dispositif est défectueux, nous le ferons réparer immédiatement. Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur en vertu de la garantie, veuillez nous contacter |
Non couvert par la garantie :
Non couvert par garantie limitée du fabricant. Dommages matériels ou infiltration de liquide | Pour la réparation d’un Terminal intelligent pour consommateur non couvert par la garantie, veuillez nous contacter |
Nouveaux appareils
Appareils achetés dans les 15 derniers* jours | Retournez votre appareil au point de vente initial. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet ou un échange, conformément à notre politique de retour. Si vous avez dépassé la période d’essai propre à votre entente et que vous souhaitez retourner votre appareil, vous devrez peut-être payer votre première facture. Visitez notre page sur les politiques de retour de TELUS |
Appareils couverts par AppleCare+
Couvert par la garantie de deux ans d’AppleCare+ | Si votre montre Apple Watch est défectueuse, elle peut être remplacée sur-le-champ. TELUS n’offre pas de service de soutien ni de réparation pour la montre Apple Watch. Veuillez visiter un Centre de services agréé Apple ou un Genius Bar pour obtenir du soutien pour votre montre Apple Watch. L’appareil de remplacement demeurera couvert par la garantie Apple pour le temps qu’il y restera ou sera assorti d’une garantie de remplacement de 90 jours, la plus longue des deux ayant préséance. |