Les vidéos sont lentes ou présentent un décalage

Corriger les problèmes de vitesse ou de connexion pour votre caméra intérieure, extérieure ou votre sonnette vidéo.

Causes possibles des problèmes de connexion et de décalage et solutions

Essayez-vous d'accéder à votre vidéo en direct depuis votre application mobile ou dans le portail web, mais vous ne voyez pas un flux cohérent? Cela est probablement dû au fait que votre caméra est loin du routeur passerelle le plus proche ou que votre caméra n'est pas correctement connectée au réseau Wi-Fi.

Les caméras vidéo qui se déconnectent périodiquement de votre réseau peuvent ne pas avoir la bande passante ou la puissance du signal requise pour fonctionner de manière cohérente.

Suivez ces étapes simples pour régler un problème lié à votre caméra.

Erreur	Description	Solution recommandée
Échec de la connexion	La caméra ne communique pas avec Maison connectée de TELUS	Pour les appareils connectés au réseau sans fil, vérifiez que les informations d'identification du réseau Wi-Fi n'ont pas été modifiées. Vous pouvez tester la vitesse à de votre caméra en exécutant le Test de vitesse sur l’application Mon Wi-Fi de TELUS . Si vous rencontrez toujours des problèmes, repositionnez le routeur plus près de la caméra. Même un ajustement de quelques pouces peut aider. Si la relocalisation n'est pas une option, envisagez l'achat d'un amplificateur de réseau sans fil pour augmenter la portée. Cliquez ici pour en apprendre plus sur Amplificateur Wi-Fi TELUS . Pour les périphériques connectés au routeur à l'aide d'un câble Ethernet, essayez de connecter le câble Ethernet à un autre port ou utilisez un câble Ethernet différent.
Écran noir uni	Des informations provenant de la caméra sont reçues, il peut y avoir du son, mais le flux vidéo ne s'affiche pas.	Vérifiez votre vitesse Internet. Les caméras ont besoin d'au moins 2,5 Mbit/s de vitesse de téléversement. Si votre bande passante est trop lente, contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir comment augmenter votre vitesse de téléversement. Appuyez ici pour en apprendre plus sur les forfaits Internet offerts par TELUS .
Écran gris ou blanc uni au lieu de la vidéo en direct	Il y a un problème avec le cache du navigateur.	Essayez un autre navigateur Internet (par exemple, Google Chrome ou FireFox) Videz le cache du navigateur actuel Vérifiez que la version du navigateur est à jour
L'icône suivant au lieu de la vidéo en direct	Le module Flash est désactivé.	Cliquez sur l'icône pour activer / autoriser Flash dans le navigateur

Accélérez l'initiation de la connexion à distance

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