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Changez votre équipement Télé OPTIK pour le décodeur numérique
Apprenez-en plus sur votre nouveau décodeur numérique, sur l’installation de votre nouvel équipement et sur le retour de votre ancien équipement.
Passez au décodeur numérique pour tirer le maximum de votre expérience Télé OPTIK. Voici de l’information pour vous aider à comprendre votre nouveau décodeur numérique.
Remarque :
Une fois que vous serez passé au décodeur numérique, vous ne pourrez pas revenir à votre équipement actuel.Qu’est-ce que le décodeur numérique?
Conçu pour remplacer votre enregistreur numérique personnel (ENP) et votre décodeur, le décodeur numérique est le meilleur moyen de profiter du contenu Télé OPTIK.
Le décodeur numérique offre le même contenu télé en direct et sur demande, en plus des nouvelles fonctions suivantes pour améliorer votre expérience Télé OPTIK :
- Profils personnalisés
- Télécommande vocale
- Accès à des milliers d’applications à partir de la boutique Google Play
- Enregistrements en nuage accessibles de partout
Voici la liste complète des .
fonctions du décodeur TELUS TV
Comment se déroule le changement de l’équipement Télé OPTIK?
Le processus de remplacement de l’équipement Télé OPTIK comprend quelques étapes simples :
- Vérifiez si votre équipement est compatible avec le décodeur numérique : a. Vous devez avoir une connexion Internet fournie par TELUS b. Votre téléviseur doit être doté d’un port HDMI pour y connecter le décodeur numérique
- Si votre équipement répond aux critères ci-dessus, vous recevrez un courriel contenant un lien vers notre formulaire de demande de changement d’équipement, où vous pourrez choisir la date de livraison de votre nouveau décodeur numérique. Pour être admissible au changement d’équipement, vous devez avoir un compte en règle
- Une fois votre demande traitée, votre nouvel équipement sera envoyé à votre adresse de service Télé OPTIK par l’intermédiaire de Postes Canada ou d’UPS le jour indiqué dans votre formulaire de demande de changement d’équipement. Vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel. Votre ancien équipement Télé OPTIK sera désactivé 15 jours après la réception de cette confirmation
- Lorsque votre nouvel équipement arrivera, débranchez le cordon d’alimentation de votre ancien appareil. Branchez ensuite votre décodeur numérique à une prise de courant à l’aide du bloc d’alimentation fourni et connectez-le à votre téléviseur au moyen du câble HDMI fourni. Pour obtenir des instructions d’installation détaillées, visitez.Comment configurer votre décodeur numérique
- Retournez votre ancien équipement Télé OPTIK à la succursale de Postes Canada la plus près en l’emballant dans une boîte de votre choix. Utilisez les numéros PR suivants selon votre province :
- Alberta: PR938569
- Colombie-Britannique : PR938568
- Québec : PR938570
Postes Canada vous fournira gratuitement une étiquette de retour préaffranchie sur laquelle l'adresse de TELUS sera déjà imprimée. Pour trouver le bureau de Postes Canada le plus près, vous pouvez .
visiter leur site Web
Pourquoi dois-je changer mon équipement?
Dès le début de 2025, TELUS cessera d’offrir du soutien pour certains anciens enregistreurs numériques personnels (ENP) et décodeurs Télé OPTIK. Afin de continuer de profiter de toutes les fonctions de Télé OPTIK et d’éviter toute interruption de service, vous devrez passer au décodeur numérique
Le nouveau décodeur numérique vous procurera une vitesse et une réactivité accrues, une meilleure connectivité Wi-Fi et une intégration parfaite à l’application TELUS TV+. Vous pourrez aussi accéder à vos enregistrements sur n’importe lequel de vos appareils, télécharger des milliers d’applications à partir de la boutique Google Play, créer des profils personnalisés, et bien plus.
Apprenez-en plus sur votre nouvelle expérience numérique en consultant le .
guide d’utilisation de votre décodeur numérique
Quoi de neuf sur le décodeur TELUS TV?
Voici quelques nouvelles fonctions avantageuses du décodeur numérique :
- La télécommande du nouveau décodeur numérique comprend des fonctionnalités comme la recherche vocale et l’accès direct à Netflix, à Amazon Prime Video et à la vidéo sur demande. Pour en savoir plus, visiteztelus.com/tvremotesupport
- Les nouveaux profils permettent de personnaliser l’expérience de chaque membre du foyer – même les enfants. Vous pourrez personnaliser le contenu comme jamais auparavant
- Les enregistrements faits à l’aide du nouveau décodeur numérique sont conservés dans le nuage pendant 90 jours, et la limite de stockage a été éliminée. Les enregistrements sont aussi accessibles de partout grâce à l’application TELUS TV+. Visitezpour en savoir plustelus.com/recordings
- Les applications Amazon Prime Video, Netflix, Disney+ et Youtube sont déjà installées sur le décodeur numérique, mais des milliers d’autres applications sont offertes dans la boutique Google Play
- Le décodeur numérique est parfaitement intégré à l’application TELUS TV+, qui vous permet d’accéder à votre contenu Télé OPTIK à distance à partir d’un appareil mobile. Apprenez-en plus en lisant.Comment utiliser l’application TELUS TV+
Qu’est-ce qui change?
Afin de faciliter le plus possible votre transition vers le décodeur numérique, suivez les recommandations ci-dessous :
- Nous nous efforcerons de transférer vos enregistrements admissibles des 90 derniers jours et vos enregistrements prévus vers votre nouveau décodeur. Toutefois, le transfert de certains enregistrements pourrait échouer. Lisez toute notification qui pourrait s’afficher sur votre téléviseur dans les jours suivant l’installation de votre nouveau décodeur numérique. Vos enregistrements seront sauvegardés dans votre profil Administrateur. Apprenez-en plus sur les profils en consultant leguide d’utilisation de votre TELUS TV+
- Les enregistrements sauvegardés il y a plus de 90 jours seront supprimés et ne seront pas transférés vers le nouveau décodeur. Nous vous recommandons de regarder vos enregistrements avant de changer de décodeur
- Il n’est pas encore possible d’enregistrer le contenu à la carte
- Tout contenu À volontéTMacheté ne sera pas transféré vers votre nouveau décodeur numérique
- L’afficheur d’appels du service Télé OPTIK et l’intégration à Google Home et à l’Assistant Google ne sont pas encore offerts
- Les chaînes de contenu pour adulte ne sont pas encore accessibles sur le décodeur numérique
Le processus de mise à niveau vers le décodeur numérique ne modifiera pas vos chaînes, forfaits thématiques et chaînes spécialisées Télé OPTIK.
Quelle sera l’incidence sur ma facture?
Lorsque vous passerez au décodeur numérique, vous pourriez constater des changements sur votre facture. Continuez de lire pour savoir lesquels :
Devrai-je payer des frais mensuels de location pour mon nouveau décodeur numérique?
- Actuellement, des frais de location de 10 $ par mois s’appliquent pour chaque décodeur numérique. Les clients abonnés au services Internet avec TELUS et/ou au service Maison connectée avec un forfait Domotique Plus ou supérieur bénéficient d’une réduction de 3 $/mois sur le prix de la location.
Devrai-je payer des frais mensuels pour conserver ma fonction d’enregistrement?
- Si vous pouvez actuellement enregistrer du contenu, votre forfait comprend les enregistrements infonuagiques:Votre abonnement comprend des enregistrements illimités dans le nuage conservés pendant un maximum de 90 jours. Vous pourrez donc continuer d’utiliser la fonction d’enregistrement
- Si vous ne pouvez actuellement pas enregistrer de contenu et que vous n’êtes pas abonné à un combo :Vous pouvez demander cette fonction en option pour 10 $ par mois dans le formulaire de demande de changement d’équipement à remplir pour obtenir le décodeur numérique
Remarque :
L’enregistrement dans le nuage s’affichera sur votre facture comme le « forfait Enregistrements » infonuagiques . Si vous croyez que l’enregistrement dans le nuage devrait figurer sur votre facture, mais que ce n’est pas le cas, ou si vous avez des questions sur l’ENP dans le nuage, visitez la page telus.com/recordings
Avis de non-responsabilité :
Le décodeur numérique est la propriété de TELUS et est fourni en location mensuelle au prix courant de 10 $/mois. Les clients abonnés à (a) Télé OPTIK et (b) aux services Internet avec TELUS et/ou au service Maison connectée avec un forfait Domotique Plus ou supérieur bénéficient d’une réduction de 3 $/mois sur le prix de la location tant qu’ils conservent leur abonnement à l’autre service admissible de TELUS ou jusqu’à temps que le rabais ne soit plus offert. Comment installer rapidement mon équipement?
Le processus de remplacement de votre équipement actuel et d’installation de votre nouvel équipement a été pensé de manière à vous simplifier la vie. Le décodeur numérique sera envoyé avec tout l’équipement nécessaire pour l’installer rapidement et facilement.
Pour installer votre nouveau décodeur numérique, suivez ces étapes :
- Débranchez tout équipement Télé OPTIK actuel de votre téléviseur. Votre téléviseur ne peut être connecté à un autre équipement Télé OPTIK que le décodeur numérique
- Raccordez une extrémité du câble HDMI au décodeur et l’autre au port HDMI de votre téléviseur. Notez le numéro du port HDMI utilisé
- Insérez une extrémité du cordon d’alimentation dans le port approprié à l’arrière du décodeur numérique et l’autre dans une prise de courant
- Allumez votre téléviseur, puis sélectionnez l’entrée du port HDMI dont vous avez noté le numéro à l’étape 2
- Suivez les instructions à l’écran pour choisir votre langue, jumeler votre télécommande et connectez le décodeur à votre réseau Wi-Fi
Consultez pour en savoir plus sur l’installation de votre nouvel équipement TELUS TV.
Comment configurer votre décodeur numérique
Basic troubleshooting
Why are some of my recordings missing, or why did they not all transfer?
We aim to transfer your eligible recordings from the past 90 days and your scheduled recordings to your new TELUS TV Digital Box. However, some recordings may not transfer seamlessly. Please check the On Demand library to see if any programs or episodes from your lost recordings are available to view there.
I do not have/remember my login information for MyTelus.
If you are not automatically logged in to Optik TV when you set up your TELUS TV Digital Box, you may need to log in manually using either your My TELUS or Koodo username and password. If you don't yet have login information, visit or to sign up, or to get help with resetting your password or retrieving your username.
telus.com/MyTELUS
Koodo Mobile
For more detailed step-by-step installation instructions, take a look at the video or step-by-step guide featured earlier in this article.
Why did my old Optik TV Digital Box stop working?
Existing equipment will be turned down within two (2) weeks from the date the new boxes are shipped. Be sure to set up all the new TELUS TV Digital boxes you receive within this timeframe.
Foire aux questions
Mon équipement fonctionne très bien. Pourquoi le changer?
Dès 2025, TELUS cessera d’offrir du soutien pour votre enregistreur numérique personnel (ENP) ou décodeur HD ou 4K. Pour pouvoir continuer de profiter de Télé OPTIK, vous devrez changer votre équipement.
Comment TELUS déterminera-t-elle quel équipement m’envoyer?
Vous pourrez indiquer le nombre de décodeurs numériques que vous voulez commander durant le processus de changement d’équipement. Les clients abonnés sur une base mensuelle devront payer 10 $ par mois pour chaque décodeur et bénéficient d’une réduction de 3 $/mois sur le prix de la location tant qu’ils conservent leur abonnement à un autre service admissible de TELUS.
Enverrez-vous un technicien pour installer mon nouvel équipement?
Vous n’aurez pas besoin de technicien – l’équipement a été conçu pour que vous puissiez l’installer facilement vous-même. Visitez la page pour en savoir plus.
telus.com/decodeur
Qu’adviendra-t-il de mes enregistrements?
Nous transférerons les enregistrements faits dans les 90 derniers jours vers votre nouveau décodeur TELUS TV. Les enregistrements planifiés seront aussi transférés. Toutefois, les enregistrements faits depuis plus de 90 jours ne seront pas transférés. Nous vous encourageons à regarder tous les enregistrements sauvegardés sur votre appareil actuel avant d’installer votre nouveau décodeur.
Dois-je retourner mon ancien équipement?
Oui, vous devez retourner votre ancien équipement. TELUS s’engage à favoriser la durabilité et s’assurera qu’il sera recyclé de manière responsable. Une fois le nouveau décodeur installé, l’ancien équipement sera supprimé de votre compte et ne fonctionnera plus.
Et si je ne veux pas changer d’équipement?
Vous n’avez pas à changer d’équipement immédiatement. Toutefois, sachez que TELUS cessera bientôt d’offrir le soutien pour l’ancien équipement Télé OPTIK. Vous devrez alors changer d’appareil pour continuer de profiter de ce service. Nous vous recommandons de changer votre équipement dès que possible afin de continuer de profiter de l’expérience Télé OPTIK et de commencer à bénéficier de tous les avantages du nouveau décodeur numérique.
Notre engagement en faveur de la durabilité
TELUS souhaite améliorer la santé de la planète et est déterminée à devenir une entreprise sans déchets d’ici 2030. En nous aidant à recycler votre équipement de manière responsable, vous contribuez à protéger l’environnement.
Pour en savoir plus sur l’engagement de TELUS à bâtir un futur durable, visitez .
telus.com/durabilite
Notre engagement à protéger votre vie privée
La protection de votre vie privée est importante pour nous. Nous nous sommes engagés à protéger la confidentialité des renseignements personnels de notre clientèle et prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que votre information demeure en sécurité durant le processus de recyclage de l’équipement.
Pour en savoir plus sur l’engagement de TELUS à protéger votre vie privée, visitez .
http://telus.com/vieprivee
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