En savoir plus sur les forfaits Illimités

Les forfaits Illimités comprennent :

• Les données illimitées sans frais d’utilisation excédentaire
  • Les données haute vitesse jusqu’à ce que le seuil de données haute vitesse de votre forfait soit atteint
  • Les données à vitesse réduite une fois que le seuil de données haute vitesse de votre forfait est atteint
• Point d’accès mobile activé jusqu’à ce que le seuil de données haute vitesse de votre forfait soit atteint
• Données à partager pour toutes les lignes avec un forfait Illimité admissible dans votre compte
• Données à partager pour les appareils connectés à 10 $/mois par appareil
• Accès au réseau 5G*
• 5G (jusqu’à 250 Mbit/s)*
• Appels nationaux illimités
• Textos illimités au pays
• Messages photo et vidéo illimités au pays
• Messagerie vocale 25
• Conférence téléphonique
• Afficheur
• Appel en attente

Certains forfaits Illimités offrent des fonctions supplémentaires pour améliorer votre expérience mobile :

• Vitesse 5G+ (jusqu’à 1 Gbit/s)*
• Messages texte, photo et vidéo internationaux illimités
• Messagerie vocale visuelle 25
• Données, appels et messages texte illimités au Canada et aux États-Unis

*L'accès à la 5G est possible uniquement dans les régions où le réseau 5G de TELUS est déployé. Pour plus d'information, visitez telus.com/couverture. Appareil compatible requis. Les vitesses peuvent varier en fonction de votre appareil, du trafic Internet, des conditions environnementales et d’autres facteurs.

Chaque forfait Illimité comprend les appels et les textos illimités au Canada ainsi que les données à volonté moyennant un tarif fixe. Vous n’aurez plus jamais à craindre une utilisation excédentaire de vos données. Utilisez les données pour faire des recherches, visionner du contenu, jouer et rester connecté, où que vous soyez. Vous pouvez même partager les données haute vitesse avec d’autres utilisateurs du compte dans la mesure où ils ont un forfait Illimité admissible.

Les forfaits Illimités offrent désormais différentes options de transmission de données haute vitesse. La 5G peut atteindre une vitesse de téléchargement de 250 Mbit/s et la 5G+, 1 Gbit/s (1 000 Mbit/s), peu importe le réseau auquel vous êtes connecté. Il est important de noter que la vitesse peut varier en fonction de nombreux facteurs, entre autres : l’appareil, la configuration, le réseau auquel l’appareil est connecté, le trafic Internet et les conditions environnementales.

Que se passera-t-il si je dépasse mon seuil de données haute vitesse?
Les forfaits Illimités vous permettent d’utiliser autant de données que vous le voulez au Canada sans aucuns frais d’utilisation excédentaire. Lorsque vous aurez atteint le seuil de votre forfait, TELUS fixera la vitesse maximale à 512 kbit/s pour le reste de votre cycle de facturation. Ainsi, vous pourrez encore parcourir le web et échanger des courriels, mais la qualité vidéo sera réduite et le chargement des autres applications demandant un haut débit prendra plus de temps. Consultez la politique d’utilisation équitable de TELUS à telus.com/utilisationequitable pour en savoir plus.

Pourquoi les vitesses sont-elles réduites lorsque le seuil de données haute vitesse de mon forfait est atteint?
Les forfaits Illimités vous permettent d’utiliser autant de données que vous le voulez au Canada sans aucuns frais d’utilisation excédentaire. Si vous dépassez le seuil d’utilisation de données haute vitesse, votre liaison sera moins rapide pendant le reste du cycle de facturation. C’est de cette façon que TELUS peut offrir à tous ses clients le meilleur service possible.

Si j’atteins le seuil de mon forfait, puis-je me procurer d’autres données haute vitesse?
Si vous avez besoin de plus de données haute vitesse d’ici la fin du cycle de facturation, vous pouvez avoir recours aux options Express. Vous pouvez ajouter ces options en tout temps dans Mon TELUS ou dans l’application Mon TELUS. Pour plus de détails, consultez la page d’aide consacrée aux ajouts de données.

Vous pouvez partager les données haute vitesse de votre forfait avec d’autres utilisateurs de votre compte disposant d’un forfait Illimité admissible. Si plusieurs utilisateurs sont abonnés à un forfait Illimité, ils partagent les données haute vitesse, mais bénéficient tous de la même vitesse de connexion, comme s’il n’y avait qu’un utilisateur. La vitesse de transmission de données dont bénéficie chaque utilisateur dépend de l’option de vitesse incluse dans son forfait.

Les clients peuvent également accéder à leurs données haute vitesse et les partager avec tous leurs appareils connectés moyennant 10 $/mois de plus par appareil.

Tous nos forfaits Illimités vous permettent d’employer votre appareil comme point d’accès mobile dans un certain périmètre afin que vos parents et amis puissent utiliser vos données. L’utilisation des données pour créer un point d’accès mobile est offerte jusqu’à ce que l’utilisateur atteigne le seuil de données haute vitesse de son forfait.

Puis-je utiliser mon forfait Illimité à l’extérieur du Canada?
Oui. Si vous avez un forfait Illimité qui comprend les appels et les textos illimités ainsi que les données à volonté au Canada et aux États-Unis, vous pouvez librement l’utiliser dans ces deux pays sans frais supplémentaires.

Si vous avez un forfait Illimité qui ne comprend pas les appels et les textos illimités ainsi que les données à volonté au Canada et aux États-Unis, vous pouvez utiliser l’option Voyagez connecté. Pour en savoir plus sur Voyagez connecté de TELUS.

Vais-je recevoir un avis à l’approche du seuil de mon forfait?
Oui, nous vous aviserons lorsque vous aurez atteint le seuil de votre forfait. Vous comprendrez ainsi pourquoi la qualité vidéo a diminué et pourquoi les autres applications haute vitesse sont plus lentes. Si plusieurs utilisateurs sont abonnés à des forfaits Illimités, vos données seront mises en commun et nous vous aviserons seulement lorsque le seuil d’utilisation combinée aura été atteint.

Puis-je passer de mon forfait actuel à un forfait Illimité?
Pour changer votre forfait et vos données mensuelles en ligne, consultez notre article de soutien.

Vous êtes abonné à un forfait Sans tracas ou Illimité :
Oui. Comme le coût de l’appareil et celui du forfait sont séparés, TELUS vous permet de choisir facilement le forfait de téléphonie répondant à vos besoins. Si un abonné trouve que son forfait ne répond pas à ses besoins actuels, il peut passer à un autre forfait en tout temps. Par contre, il ne peut le faire qu’une seule fois par cycle de facturation mensuel. TELUS limite le nombre de changements de forfait à un par mois pour éviter les problèmes de facturation.

Si vous avez un forfait plus ancien :
Vous pouvez en changer en tout temps pour répondre à vos besoins. Toutefois, nos nouveaux forfaits ne peuvent être combinés avec les soldes de l’appareil existants. Ce qui veut dire que, si un client ayant un forfait plus ancien avec un solde de l’appareil en cours veut passer à un forfait Illimité, il ne peut le faire qu’en payant d’abord le solde de l’appareil. Grâce à nos nouveaux forfaits et au programme Paiements faciles de TELUS, le coût de l’appareil et celui du forfait sont clairement séparés.

Avec un forfait Illimité, puis-je bénéficier du Rabais famille TELUS?
Oui, vous êtes admissible au Rabais famille TELUS avec un forfait Illimité. Ce rabais assure à chacun des membres de la famille une connexion au moindre coût. Avec le rabais multiappareil, tous les abonnés du compte ayant un forfait admissible économisent automatiquement. Plus le compte comporte d’abonnés, plus le rabais est important.

Pour plus de détails sur le montant et les avantages du Rabais famille, visitez telus.com/rabaisfamille.