Comprendre votre entente de service avec TELUS : Réponse aux questions courantes
Trouvez des réponses rapides aux questions courantes concernant vos modalités de service TELUS, y compris la suspension des services, les rabais, les transferts, les annulations et plus encore.
Qu’advient-il de mon entente de service et de mes rabais lorsque je suspends mes services TELUS?
L’entente de service demeure en vigueur dans le compte. Nous appliquons un tarif mensuel réduit sur les services faisant l’objet d’une suspension temporaire pour un maximum de 6 mois. La durée de service n’est pas prolongée en fonction de la durée de la suspension temporaire.
Comment fonctionnent les promotions et les rabais offerts par TELUS?
Vous bénéficiez de rabais, de promotions ou d’avantages dans votre compte, tant que ceux-ci sont proposés par nous et que vous respectez les critères d’admissibilité.
Nous pouvons en tout temps modifier ces rabais, promotions ou avantages ainsi que les critères d’admissibilité à ceux-ci. Nous pouvons vérifier votre admissibilité de temps à autre et, si vous devenez inadmissible à un rabais, à une promotion ou à un avantage pour une raison ou une autre, nous pouvons vous en priver sans préavis.
Est-ce que des frais s’appliquent si j’annule mes services avant la fin de mon entente de service?
La plupart des clients disposant d’une entente de service doivent payer les frais de résiliation s’ils annulent leurs services avant l’échéance de leur entente. Les frais de résiliation s’appliquent automatiquement et comprennent les frais mensuels partiels.
Mes services TELUS fonctionneront-ils toujours dans les zones de couverture de TELUS?
Nous surveillons nos réseaux pour nous assurer de leur fonctionnement constant. Il arrive toutefois que TELUS doive suspendre ou limiter le service pour entretenir, restaurer ou réparer le réseau. De plus, pour assurer à tous les utilisateurs un accès équitable au réseau, TELUS peut gérer ses ressources réseau par divers moyens dont, entre autres, les suivants :
Attribution de bande passante, susceptible de limiter la disponibilité ou la vitesse du service de transmission données
Filtrage des polluriels et des contenus malveillants, susceptible d’entraîner à l’occasion le blocage involontaire de contenus inoffensifs
Restriction de l’accès au réseau uniquement à certains protocoles de transmission
Que se passe-t-il si je transfère mes services chez un autre fournisseur alors que mon entente de service est toujours en vigueur?
Vous devez examiner votre contrat ou votre entente de service pour savoir quels frais s’appliqueront si vous annulez vos services de manière anticipée.
Quels sont les avantages d’une entente de service?
TELUS propose des forfaits avec une entente sur une base mensuelle et une entente de 2 ans. Si vous optez pour une entente de 2 ans en tant que nouveau client, vous bénéficierez d’un tarif réduit.
Garantie sur le prix : Pendant la période de service, TELUS ne changera pas le prix de votre forfait mensuel ou des services inclus dans celui-ci sans votre consentement. Toutefois, TELUS peut apporter des modifications à d’autres modalités, y compris celles relatives aux frais des services payables à l’usage ou facultatifs, moyennant un préavis de 30 jours à votre intention. Consultez les modalités de service pour en savoir plus.
Avec une entente de service, vous avez l’esprit tranquille en sachant que le prix de votre forfait mensuel est garanti pendant toute la durée de votre entente.
Où puis-je en savoir plus sur le fonctionnement du programme Option retour?
Pour céder votre entente, vous devez préalablement obtenir le consentement de TELUS. Vous demeurez responsable de l’utilisation des services jusqu’à ce que la cession de votre entente ait été effectuée. TELUS peut céder la totalité ou une partie de votre entente ou encore de ses droits ou obligations en vertu de celle-ci, en tout temps et sans votre autorisation.