Dépannage de vos caméras vidéo Maison connectée

: Afin de faire retentir la sonnette existante, la sonnette vidéo extérieure doit être installée et connectée sur le carillon de votre sonnette existante. Quant à elle, la sonnette vidéo extérieure Wi-Fi fonctionne à pile.

Vérifiez si le voyant à DEL clignote à intervalles réguliers ou non. À l’état normal, l’appareil peut émettre seulement trois clignotements réguliers :

L’appareil peut également clignoter de façon irrégulière :

: Si vous tentez d’installer la sonnette vidéo et que le signal électrique du transformateur de la sonnette n’est pas assez puissant, le voyant rouge de la sonnette vidéo clignotera deux fois de manière rapprochée. Si ce type de clignotement persiste, le transformateur de la sonnette doit être remplacé pour fournir assez d’électricité à la sonnette vidéo.

Débranchez votre appareil de la source d’alimentation, puis rebranchez-le. Cette procédure règle souvent les problèmes de lecture des vidéos.

Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. La caméra a besoin d’une vitesse de téléversement de 256 kbit/s.

Vérifiez la vitesse de votre Internet. Les caméras ont besoin d'une vitesse minimale de téléchargement de 2,5 Mbit/s.

: Lors d’une alarme, le système enregistre des clips vidéo et les télécharge dans votre compte, que vous ayez atteint ou non votre limite mensuelle. Ces enregistrements pourraient écraser vos clips existants si vous avez plus de 3 000 clips enregistrés dans votre compte.

Vous pouvez enregistrer un maximum de 3 000 clips vidéo dans votre compte, selon votre forfait de services. Si vous enregistrez plus de 3 000 clips vidéo, les nouveaux clips écraseront les plus anciens. Vous pouvez protéger certains clips pour éviter qu’ils ne soient écrasés en allant dans votre

compte Maison connectée de TELUS

et en utilisant la fonction de « protection ».

Vous pouvez téléverser un maximum de 3 000 clips par mois (enregistrements manuels et planifiés), selon votre forfait de services. Si vous dépassez ce nombre de clips, vous pouvez nous appeler pour augmenter votre limite (5 $ par mois) ou attendre que votre limite soit réinitialisée au début du mois suivant.

L’icône dans le coin supérieur droit des pages associées à la vidéo permet d’ouvrir une fenêtre qui indique la limite de clips de votre forfait et le nombre de clips qu’il vous reste avant d’atteindre cette limite.

: Les téléversements inutilisés ne sont pas transférés au mois suivant. Le nombre de téléversements est réinitialisé le premier de chaque mois.

Vous pouvez régler la durée des clips vidéo dans votre

compte Maison connectée de TELUS

. Cliquez sur , puis sur .