Dépannage lié aux problèmes de connectivité de votre thermostat intelligent

Vous éprouvez des problèmes avec votre thermostat intelligent? Avant de commencer les étapes de dépannage, assurez-vous de vérifier les éléments suivants :

Si vous avez validé les éléments ci-dessus et que le problème persiste, vous trouverez des renseignements ci-dessous sur le dépannage des problèmes de connectivité de votre thermostat intelligent.

assurez-vous que l’appareil est alimenté. Puisqu’il s’agit d’un appareil câblé, assurez-vous que l’alimentation n’est pas coupée entre le panneau électrique et le thermostat.

assurez-vous que le réseau Wi-Fi est fonctionnel et que le thermostat est connecté au bon réseau. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi à l’emplacement du thermostat en utilisant un autre appareil comme votre téléphone intelligent.

en ouvrant et en fermant le disjoncteur du panneau électrique. Cette étape peut aider à résoudre les défaillances temporaires.

pour actualiser la connexion. À l’occasion, les problèmes de routeur entraînent des problèmes de connectivité.

: Dans les paramètres du thermostat, essayez de vous reconnecter au Wi-Fi.

assurez-vous que le réseau Wi-Fi est configuré en fonction des paramètres de préférence du thermostat.

si votre thermostat est loin du routeur, vous devrez peut-être le déplacer pour améliorer la puissance du signal Wi-Fi.

si le problème perdure, communiquez avec un membre du soutien à la clientèle du fabricant du thermostat pour obtenir de l’aide. Il vous proposera peut-être des étapes de dépannage précises, ou de remplacer votre thermostat s’il est défectueux.

Tout d’abord, vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe Wi-Fi.

Le thermostat intelligent fonctionne mieux avec les configurations de réseau suivantes :

Si vous disposez d’un réseau bibande combinant les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz :

Le thermostat ne se connecte pas au réseau Wi-Fi local en raison d’un mot de passe invalide. Assurez-vous d’avoir le bon mot de passe. Vous pouvez vérifier votre mot de passe en supprimant la connexion Wi-Fi sur votre appareil mobile, ce qui vous permettra d’entrer votre mot de passe de nouveau pour vous reconnecter.

Nous vous recommandons de suivre les instructions fournies sur le site de soutien du fabricant pour les étapes de dépannage détaillées.

Lorsque votre thermostat est connecté au Wi-Fi, il reçoit automatiquement les mises à jour du micrologiciel. Ces mises à jour peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau de sécurité. Gardez votre thermostat connecté au Wi-Fi pour vous assurer qu’il reste à jour.

Vous devez désactiver la fonction « Schedule » (horaire) de l’application Resideo pour que toutes les fonctions de l’application TELUS MC+ soient fonctionnelles. Pour désactiver la fonction d’horaire :

Oui. La température du thermostat peut être réglée manuellement. Toutefois, vous perdrez certaines fonctionnalités de l’application sans connexion Wi-Fi. Votre thermostat se reconnectera automatiquement au réseau Wi-Fi lorsqu’il sera rétabli.