Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre

Résolution de problème pour votre sonnette vidéo mince

Si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra de sonnette, consultez le guide de référence d'état des lumières DEL ci-dessous pour vous aider dans votre résolution de problème

Remarque
: Si votre sonnette ne montre aucune couleur, il peut y avoir un problème d'alimentation ou elle peut avoir été désactivée dans les paramètres vidéo du portail web.

Image

Motif DEL

État

Description

Vert fixe

Actif

Votre sonnette est prête et fonctionne normalement.

Voulez-vous changer la couleur? Utilisez l'application Maison connectée de TELUS ou le site web pour choisir une couleur personnalisée à la place du vert par défaut.

Blanc fixe

En mode appel

Un appel a été lancé ou est en cours.

Bleu fixe

Démarrage

Veuillez patienter pendant le démarrage de la sonnette.

Bleu pulsant

La batterie se charge

Remarque
: la batterie peut se charger jusqu’à 30 minutes après l’installation.

Alternance bleu et vert

Connecté au Wi-Fi, en attente de connexion au serveur

Veuillez attendre que la sonnette soit correctement connectée au réseau Wi-Fi.

Alternance bleu et jaune

Mise à jour du logiciel en cours

Veuillez attendre la fin de la mise à jour du logiciel.

Double flash orange rapide

Pas de connexion au Wi-Fi

Vérifiez la connexion Internet. Les informations d’identification Wi-Fi peuvent avoir été modifiées. Supprimez et ajoutez la sonnette vidéo à l’aide de l'application Maison connectée de TELUS.
Cliquez ici pour en savoir plus
.

Double flash bleu rapide

Problème d’alimentation

Contactez votre électricien. Le transformateur de sonnette peut devoir être remplacé.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

Articles connexes

Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS