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Dépannage d’une ligne téléphonique résidentielle bruyante

Déterminez la cause du bruit (par exemple, de l’électricité statique ou des interférences radio), sur votre téléphone résidentiel.

Déterminer la cause d’un bruit ou de la friture sur une ligne téléphonique

La procédure suivante vous aidera à déterminer la cause du bruit sur votre ligne téléphonique :

  1. Assurez-vous qu’aucun changement n’a été apporté dans le domicile, et en particulier aux appareils qui étaient installés lorsque le problème est initialement apparu. Retirez tout nouvel appareil installé peu avant l’apparition du problème, et déterminez si le problème a disparu.

  2. Si de multiples appareils sont installés dans votre domicile, déterminez si vous rencontrez le problème lorsque vous les utilisez.

    • Si le problème ne concerne qu’un appareil, sa cause pourrait être l’appareil ou bien la prise ou le microfiltre correspondant. Essayez le téléphone sur une autre prise ou avec un microfiltre différent. Si le problème persiste, faites réparer le téléphone.

    • Si le problème survient sur de multiples postes installés chez vous, passez à l’étape suivante.

  3. Débranchez tous les appareils (dont les télécopieurs, les coupleurs, etc.) des prises téléphoniques.

  4. Cela étant fait, attendez au moins 60 secondes, puis branchez votre téléphone le plus simple. De préférence, utilisez un téléphone filaire.

  5. Déterminez si du bruit (par exemple, du bruit causé par de l’électricité statique ou des interférences radio) est présent.

  6. Raccordez vos appareils (téléphones, télécopieurs, coupleurs) un à la fois et déterminez s’ils conduisent au retour du bruit/de la friture. Si le problème réapparaît, débranchez le dernier appareil que vous avez raccordé à la ligne. Il est probablement la cause du problème, et il convient de le faire vérifier.

Remarque :
Si vous êtes abonné à un service Internet haute vitesse de TELUS, des microfiltres pourraient être requis pour chaque téléphone branché sur une prise murale. Les microfiltres peuvent supprimer les interférences en cours d’appel téléphonique. Si la problématique persiste suite à ces vérifications,
communiquez avec nous
.

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