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Dépannage de l’audio de la caméra

Suivez les étapes sur cette page pour résoudre les problèmes d’audio de votre caméra intérieure ou de votre sonnette.

Étapes de dépannage de l’audio de la caméra

Pour résoudre les problèmes d’audio de votre caméra, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Assurez-vous que la caméra est bien connectée et qu’elle est allumée. Vérifiez les câbles d’alimentation et de réseau pour confirmer qu’ils sont bien branchés.

  2. Vérifiez si le micrologiciel de la caméra est à jour. Vous pouvez le faire sur le
    site de Maison connectée de TELUS
    .

  3. Vérifiez les paramètres audio de la caméra. Ouvrez une session dans votre compte Mon TELUS, allez à la section Vidéo et sélectionnez la caméra qui a des problèmes de son. Vérifiez les paramètres audio pour vous assurer que la transmission et l’enregistrement audio sont activés.

  4. Assurez-vous que le microphone et le haut-parleur ne sont pas obstrués ou désactivés sur l’appareil. Assurez-vous qu’aucun obstacle physique ne bloque le microphone ou le haut-parleur de la caméra.

  5. Désinstallez et réinstallez l’application Maison connectée. Accordez l’accès au microphone lorsque l’application le demande. Si le problème persiste, suivez ces étapes :

    • Si la réception est faible ou si la connexion Wi-Fi du téléphone mobile est insuffisante, la qualité de l’audio pourrait être mauvaise. Si le problème persiste, redémarrez les caméras touchées et testez-les de nouveau.

    • Si possible, demandez à une autre personne de vérifier la caméra à partir d’un autre téléphone dans l’application pour voir si la qualité audio est meilleure.

  6. Vérifiez les fonctions audio de la caméra. Dans l’application ou sur le site de Maison connectée de TELUS, démarrez le visionnement en direct de la caméra et essayez de parler dans le microphone de l’appareil mobile ou de l’ordinateur tout en écoutant le son émis par le haut-parleur de la caméra.

Visitez
telus.com/SoutienCamera
 pour obtenir d’autres instructions de dépannage.

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