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Dépanner votre sonnette vidéo ADC-VDB750
Apprenez à résoudre les problèmes éventuels pouvant survenir avec votre sonnette vidéo ADC-VDB750 grâce à ces instructions.
Le carillon intérieur n’émet aucun son lorsqu’un invité actionne la sonnette ADC-VDB750
Si le carillon intérieur de la sonnette ADC-VDB750 n’émet aucun son lorsque cette dernière est actionnée, procédez comme suit pour résoudre le problème.
Vérifiez que le bon type de carillon est sélectionné
Pour configurer le type de carillon à l’aide du portail web
:- au portail webConnectez-vous
- SélectionnezVidéo
- SélectionnezParamètres
- Dans le menu déroulantAppareil vidéo, choisissez l’appareil vidéo désiré
- Cliquez surRenseignements sur l’appareil vidéo
- À partir du menu déroulantType de carillon, sélectionnez le type de carillon correspondant. Apprenez àdistinguer un carillon mécanique d’un carillon numérique
- SélectionnezEnregistrer
Pour configurer le type de carillon à l’aide de l’application
:- Accédez à l’application Maison connectée de TELUS
- Appuyez surSonnette vidéo
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage
- À partir du menu déroulantType de carillon, sélectionnez le type de carillon correspondant. Apprenez àdistinguer un carillon mécanique d’un carillon numérique
- Appuyez sur l’icône de la coche
Vérifiez que le carillon intérieur est activé
Pour activer le carillon intérieur à l’aide du portail web
:- au portail webConnectez-vous
- SélectionnezVidéo
- SélectionnezParamètres
- Dans le menu déroulantAppareil vidéo, choisissez l’appareil vidéo désiré
- Cliquez sur Renseignements sur l’appareil vidéo
- SélectionnezCarillon intérieur
- SélectionnezEnregistrer
Pour activer le carillon intérieur à l’aide de l’application
:- Accédez à l’application Maison connectée de TELUS
- Appuyez surSonnette
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage
- S’il y a plus d’une seule sonnette vidéo, appuyez sur le dispositif désiré
- Appuyez sur l’interrupteur à bascule ducarillon intérieurpour activer le carillon intérieur
- Appuyez sur l’icône de la coche
Veillez à ce qu’un adaptateur de circuit numérique soit installé pour le carillon numérique
- Si votre carillon est un carillon numérique, un adaptateur de circuit numérique distinct est requis.
- Apprenez àpour savoir quel type de carillon vous possédezdistinguer un carillon mécanique d’un carillon numérique
- L’adaptateur de circuit numérique pour ADC-VDB750 peut être acheté sur le sitetelus.com/ProduitsCompatibles
- Installez l’adaptateur de circuit numérique ADC-VDB750 sur le carillon en raccordant un fil à la borne du transformateur et l’autre fil à la borne raccordée à l’ADC-VDB750. Les fils existants peuvent rester en place. La polarité n’a pas d’importance
- Lors de l’installation de l’adaptateur de circuit numérique, vérifiez que le carillon peut fonctionner correctement. Par exemple, ne fixez pas l’adaptateur de circuit numérique à un carillon mécanique entre la gâche et le plongeur
- Si le carillon intérieur cesse de fonctionner correctement à la suite du raccordement des fils blancs de l’adaptateur de circuit numérique, inversez la polarité des fils et essayez à nouveau
Vérifiez que le carillon et le bouton de sonnette d’origine fonctionnent correctement
Raccordez la sonnette d’origine au carillon pour tester.
Vérifiez la conformité de l’installation aux exigences relatives à l’alimentation électrique et au câblage
Exigences relatives à l’alimentation électrique
Transformateur CA | 16-24 VCA, 10-40 VA (16 VCA, 10 VA recommandé) |
|---|---|
Transformateur CC | 15-24 VCC, 6-20 W |
Cette valeur peut être mesurée à l’aide d’un voltmètre ou d’un multimètre ou vous pouvez consulter les caractéristiques du transformateur. Il se peut que le transformateur ne soit pas conforme à ses caractéristiques en raison d’une dégradation.
Calibre de fil recommandé
- Un fil de calibre 18 à 20 (calibre de fil A) est recommandé pour toutes les installations de sonnettes vidéo (le calibre de fil A 18-20 fournit la résistance nécessaire pour alimenter une sonnette vidéo)
- Les calibres non conformes à ces recommandations affectent la résistance du fil et peuvent fournir une mauvaise alimentation électrique au dispositif
Redémarrez l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en jaune, puis relâchez le bouton.
- Attendez que le dispositif redémarre.
Réinitialisation d’usine de l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en rouge et vert, puis relâchez le bouton
- Attendez que le dispositif redémarre
- Réenregistrez le dispositif
Je n’entends pas l’audio au cours d’un appel de sonnette ADC-VDB750
Plusieurs raisons peuvent expliquer les problèmes audio rencontrés lors d’un appel avec l’ADC-VDB750.
Remarque
: Les instructions pour vérifier les paramètres peuvent varier en fonction de votre appareil mobile. Pour obtenir des instructions propres à votre appareil quant à la façon de vérifier ces paramètres, consultez l’assistance Apple
aide Android
Si vous n’entendez pas le son à partir de l’application
Vérifiez les paramètres et les autorisations de l’application
- Vérifiez que l’est à jour et qu’il s’agit de la version la plus récente.application Maison connectée de TELUS
- DansRenseignements sur l’appareil vidéo, vérifiez que le curseur duvolume d’appelest placé complètement à droite.
Pour ajuster le volume d’appel à l’aide du portail web
:- au portail web.Connectez-vous
- SélectionnezVidéo.
- SélectionnezParamètres.
- Dans le menu déroulantAppareil vidéo, choisissez l’appareil vidéo désiré.
- Cliquez surRenseignements sur l’appareil vidéo.
- Utilisez le curseur duvolume d’appelpour ajuster le volume d’appel de la sonnette.
- SélectionnezEnregistrer.
Pour ajuster le volume d’appel à l’aide de l’application
:- Ouvrez une session dans l’application Maison connectée de TELUS
- Appuyez surSonnette vidéo.
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage.
- Utilisez le curseur duvolume d’appelpour ajuster le volume d’appel de la sonnette.
- Appuyez sur l’icône de la coche.
Vérifiez les paramètres de l’appareil mobile
- Vérifiez que le volume du média sur l’appareil mobile n’est pas coupé et que le son est monté.
- Vérifiez que l’application a accès au microphone de l’appareil mobile.
- Vérifiez que l’appareil mobile n’a pas de paramètres « Ne pas déranger » activés.
- Vérifiez que la version du système d'exploitation installée sur le téléphone est la plus récente.
- Testez la fonctionnalité audio d’autres applications.
Testez différentes sorties audio
- Écoutez le son émis par le haut-parleur de l’appareil et avec des écouteurs pour déterminer si le problème est lié à l’un de ces éléments.
- Sur un autre appareil mobile, testez l’audio dans l’application.
- Téléchargez un extrait pour voir si les deux voix peuvent être entendues.
Si l’utilisateur n’entend pas le son émis par l’ADC-VDB750
Vérifiez les paramètres de l’appareil mobile
- Vérifiez que l’a accès au microphone de l’appareil mobile ou testez l’audio bidirectionnel sur un autre appareil.application Maison connectée de TELUS
- Vérifiez que l’utilisateur de l’application a appuyé sur le bouton « parler ».
Vérifiez que le carillon est compatible avec l’ADC-VDB750
Vérifiez que le carillon raccordé à l’ADC-VDB750 est un carillon numérique ou mécanique et que l’adaptateur de circuit numérique est installé correctement. Découvrez comment vous assurer qu’un adaptateur de circuit numérique est installé pour le carillon numérique.
Dépannage supplémentaire
Réduisez la qualité vidéo
Essayez de réduire la résolution et la qualité afin de minimiser l’utilisation de la bande passante. Découvrez comment .
ajuster la résolution vidéo enregistrée pour l’ADC-VDB750
Vérifiez la conformité aux exigences relatives à l’alimentation électrique du dispositif
Vérifiez que le transformateur répond aux besoins en alimentation électrique pour l’ADC-VDB750.
Transformateur CA | 16-24 VCA, 10-40 VA (16 VCA, 10 VA recommandé) |
|---|---|
Transformateur CC | 15-24 VCC, 6-20 W |
Cette valeur peut être mesurée à l’aide d’un voltmètre ou d’un multimètre ou vous pouvez consulter les caractéristiques du transformateur. Il se peut que le transformateur ne soit pas conforme à ses caractéristiques en raison d’une dégradation.
Redémarrez l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en jaune, puis relâchez le bouton.
- Attendez que le dispositif redémarre.
Réinitialisation d’usine de l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en rouge et vert, puis relâchez le bouton.
- Attendez que le dispositif redémarre.
- Réenregistrez l’appareil.
Le voyant DEL ne s’allume pas
Veillez à ce que l’alimentation électrique ait été mise en marche au niveau du disjoncteur
Vérifiez la conformité aux exigences relatives à l’alimentation électrique du dispositif
Vérifiez que le transformateur répond aux besoins en alimentation électrique pour l’ADC-VDB750.
Transformateur CA | 16-24 VCA, 10-40 VA (16 VCA, 10 VA recommandé) |
|---|---|
Transformateur CC | 15-24 VCC, 6-20 W |
Cette valeur peut être mesurée à l’aide d’un voltmètre ou d’un multimètre ou vous pouvez consulter les caractéristiques du transformateur. Il se peut que le transformateur ne soit pas conforme à ses caractéristiques en raison d’une dégradation.
Le carillon de la sonnette émet un bourdonnement ou de fausses notes
Vérifiez si le bon type de carillon a été sélectionné
Pour configurer le type de carillon à l’aide du portail web
:- au portail web.Connectez-vous
- SélectionnezVidéo.
- SélectionnezParamètres.
- Dans le menu déroulantAppareil vidéo, choisissez l’appareil vidéo désiré.
- Cliquez surRenseignements sur l’appareil vidéo.
- À partir du menu déroulantType de carillon, sélectionnez le type de carillon correspondant. Apprenez à.distinguer un carillon mécanique d’un carillon numérique
- SélectionnezEnregistrer.
Pour configurer le type de carillon à l’aide de l’application
:- Ouvrez une session dans l’.application Maison connectée de TELUS
- Appuyez surSonnette vidéo.
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage.
- À partir du menu déroulantType de carillon, sélectionnez le type de carillon correspondant. Apprenez à.distinguer un carillon mécanique d’un carillon numérique
- Appuyez sur l’icône de la coche.
Vérifiez la conformité de l’installation aux exigences relatives à l’alimentation électrique et au câblage
Exigences relatives à l’alimentation électrique
Transformateur CA | 16-24 VCA, 10-40 VA (16 VCA, 10 VA recommandé) |
|---|---|
Transformateur CC | 15-24 VCC, 6-20 W |
Calibre de fil recommandé
- Un fil de calibre 18 à 20 (calibre de fil A) est recommandé pour toutes les installations de sonnettes vidéo (le calibre de fil A 18 à 20 fournit la résistance nécessaire pour alimenter une sonnette vidéo).
- Les calibres non conformes à ces recommandations affectent la résistance du fil et peuvent fournir une mauvaise alimentation électrique au dispositif.
Je suis dans l’impossibilité de me connecter au réseau Wi-Fi
Redémarrez l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en jaune, puis relâchez le bouton
- À la suite du redémarrage du dispositif, essayez de vous connecter à nouveau
- Si les problèmes persistent, effectuez une réinitialisation d'usine de la sonnette vidéo
Réinitialisation d’usine de l’ADC-VDB750
- Appuyez sur le bouton de la sonnette et maintenez-le enfoncé pendant 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL clignote en rouge et vert, puis relâchez le bouton
- Attendez que le dispositif redémarre
- Réenregistrez le dispositif
Rebrancher la sonnette au Wi-Fi lors d’un changement de réseau mobile ou de routeur
Si la sonnette ADC-VDB750 se déconnecte du réseau de l’utilisateur à la suite du remplacement de matériel réseau (p. ex. nouveau routeur ou point d’accès) ou du changement des paramètres Wi-Fi, rebranchez-la à l’aide du mode de point d’accès (PA) ou de la fonction WPS.
Pour rebrancher la sonnette ADC-VDB750 par le mode PA
:- Si l’appareil a été redémarré (voyant DEL rouge clignotant), vérifiez qu’il se met en mode PA (voyant DEL blanc clignotant). Si le voyant DEL n’est toujours pas blanc après deux minutes, maintenez le bouton de la sonnette enfoncé et relâchez-le lorsque le voyant DEL commence à clignoter en blanc (environ 35 secondes).
- À l’aide d’un appareil connecté à Internet, branchez la sonnette ADC-VDB750 (XX:XX:XX) au réseau Wi-Fi; les caractères « XX:XX:XX » représentent les six derniers caractères de l’adresse MAC de la sonnette ADC-VDB750, qui se trouve sur l’appareil ou sur l’emballage.
Pour rebrancher la sonnette ADC-VDB750 à l’aide de la fonction WPS
:- Si l’appareil a été redémarré (voyant DEL rouge clignotant), vérifiez qu’il se met en mode PA (voyant DEL blanc clignotant). Maintenez le bouton de la sonnette enfoncé et relâchez-le lorsque le voyant DEL se met à clignoter en bleu (environ 30 secondes).
- Activez le mode WPS sur le routeur. Le processus de connexion de l’appareil au réseau Wi-Fi commencera. Le voyant DEL deviendra vert fixe lorsque la connexion sera terminée.
Dépannage
Correctif 1
: En cas de problème de connexion de la sonnette VDB750 au compte, redémarrez la caméra en maintenant le bouton principal enfoncé pendant 40 à 45 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL commence à clignoter en jaune. Une fois la caméra redémarrée, essayez de nouveau d’établir la connexion.Correctif 2
: Si possible, redémarrez le périphérique de réseau ou le routeur auquel la caméra est connectée, ou rapprochez la caméra du périphérique de réseau.Correctif 3
: Si les problèmes persistent, réinitialisez la sonnette VDB750 en maintenant le bouton principal enfoncé pendant au moins 45 à 50 secondes jusqu’à ce que le voyant DEL commence à clignoter en rouge et vert. La caméra se réinitialisera avec les paramètres d’usine.Important
: Si la caméra a d’abord été installée dans un compte de client, il faudra la supprimer avant de pouvoir l’installer de nouveau.La sonnette ADC-VDB750 détecte trop ou trop peu de mouvement
Les utilisateurs peuvent configurer les paramètres de la sonnette ADC-VDB750 pour qu’elle ne détecte que les mouvements importants. Suivez les instructions ci-dessous pour optimiser la détection de mouvement.
Pour ajuster la sensibilité à l’aide du portail web
:- sur le portail web.Ouvrez une session
- SélectionnezVidéo.
- SélectionnezRègles d’enregistrement.
- Cliquez sur l’icône de crayon correspondant à la règle souhaitée.
- SélectionnezAnalyse Vidéo.
- SélectionnezADC-VDB750.
- SélectionnezSuivant.
- Déplacez le curseur pour augmenter ou diminuer lasensibilité.
- Cliquez surEnregistrer.
Pour ajuster la sensibilité à l’aide de l’application
:- Ouvrez une session dansl’application Maison Connectée de TELUS
- Appuyez surSonnette Vidéo.
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage.
- Appuyez surRègles d’enregistrement.
- Appuyez sur l’icône de crayon correspondant à la règle souhaitée.
- Déplacez le curseur pour augmenter ou diminuer lasensibilité.
- Appuyez surEnregistrer.
Vérifiez que la zone d’intérêt est correctement configurée
- Évitez que des zones d’intérêt chevauchent des objets susceptibles de bouger, comme des arbres, des buissons ou d’autres objets qui se balancent dans le vent.
- Tracez la ligne seulement à l'endroit où les pieds de la personne doivent entrer.
- N’augmentez pas la taille de la zone pour couvrir l’ensemble de la personne.
- N’englobez pas de murs, d’arbres ou d’autres structures dans la sélection.
- Après avoir observé ce qui est détecté pendant quelques jours, envisagez d’ajuster le curseur desensibilité de détectionselon vos préférences.
La sonnette ADC-VDB750 n’est pas bien orientée
Au besoin, vous pouvez utiliser une cale de montage pour ajuster l’angle de la caméra de la sonnette de 5 degrés vers le haut ou vers le bas ou de 15 degrés vers la gauche ou vers la droite afin d’améliorer le champ de vision.
Pour obtenir des instructions sur l’installation du support mural pour la sonnette vidéo ADC-VDB750, veuillez consulter la vidéo suivante :
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Suivez la liste de vérification avant l’installation et les instructions détaillées pour installer votre sonnette vidéo VDB750. Utilisez également notre guide de référence des voyants lumineux pour vous aider à résoudre les problèmes.
Apprenez les différences entre un carillon mécanique et un carillon numérique.
Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS