Le service 911-Texte

Pour en savoir plus sur la disponibilité du service de messagerie texte d’urgence, et des exigences qui y sont liées

Le service 911-Texte (T911) est un service de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent communiquer avec un téléphoniste du 911. Ce service n’est pas encore offert dans toutes les localités. Consultez la section Disponibilité pour en savoir davantage.

Inscription

Pour vous inscrire à ce service, envoyez le message « T911 » à 428911 à partir de votre téléphone mobile et suivez les directives. L’inscription est gratuite.

Exigences

Pour utiliser le service T911, vous devez:

  • confirmer que vous êtes malentendant ou que vous souffrez de troubles de la parole;
  • utiliser un téléphone mobile compatible (voir ci-dessous);
  • accepter les modalités (voir ci-dessous).

Disponibilité

Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Consultez les zones de couverture approximatives du service T911.

Utilisation du service T911

  • En situation d’urgence, appuyez simplement sur la touche d’envoi, puis sur les chiffres 9, 1, 1, et de nouveau sur la touche d’envoi pour joindre le service 911 de votre région. Un téléphoniste recevra un message lui indiquant de communiquer avec vous par message texte. Vous devez voir à ce que votre téléphone soit déverrouillé pour retourner à l’écran d’accueil et communiquer par message texte avec le téléphoniste.
  • N’envoyez pas directement un message texte au 911, car vous obtiendrez un message d’erreur. Vous devez attendre que le téléphoniste du 911 lance la communication par message texte avec vous.
  • Ne mettez pas fin à l’appel au 911. Le maintien de la communication permet au téléphoniste du 911 de prendre connaissance de l’urgence et d’obtenir des renseignements importants, dont le numéro auquel vous rappeler et l’endroit où vous êtes. Une fois l’urgence terminée, vous recevrez un message texte indiquant que la séance de communication est terminée. Vous pourrez alors mettre fin à l’appel au 911.

Appareils compatibles

Un combiné compatible est requis pour utiliser ce service. Les téléphones mobiles suivants sont compatibles avec le service T911:

Tous les combinés vendus par TELUS supportent le service T911, avec l'exception de l'appareil Alcatel Go FLIP.

Modalités de service

  • Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour connaître les zones de couverture approximative du service T911, consultez le site textwith911.ca.
  • L’agence qui répondra à votre appel au service T911 pourrait ne pas pouvoir vous aider dans les deux langues officielles.
  • Le service T911 fonctionne au moyen d’une séance de communication par message texte lancée par l’agence gouvernementale qui reçoit votre appel au 911. La disponibilité du service de messagerie textuelle n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de TELUS.
  • Vous devez avoir un compte TELUS actif pour utiliser le service T911 sur votre appareil TELUS. Chaque appareil dans votre compte doit être inscrit au service individuellement, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de 5 jours pour que votre inscription au service prenne effet.
  • Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous réinscrire.

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