Le service 911-Texte

Pour en savoir plus sur la disponibilité du service de messagerie texte d’urgence, et des exigences qui y sont liées

Le service 911-Texte (T911) est un service de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent communiquer avec un téléphoniste du 911. Ce service n’est pas encore offert dans toutes les localités. Consultez la section Disponibilité pour en savoir davantage.

Inscription

Pour vous inscrire à ce service, envoyez le message « T911 » à 428911 à partir de votre téléphone mobile et suivez les directives. L’inscription est gratuite.

Exigences

Pour utiliser le service T911, vous devez:

  • confirmer que vous êtes malentendant ou que vous souffrez de troubles de la parole;
  • utiliser un téléphone mobile compatible (voir ci-dessous);
  • accepter les modalités (voir ci-dessous).

Disponibilité

Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Consultez les zones de couverture approximatives du service T911.

Utilisation du service T911

  • En situation d’urgence, appuyez simplement sur la touche d’envoi, puis sur les chiffres 9, 1, 1, et de nouveau sur la touche d’envoi pour joindre le service 911 de votre région. Un téléphoniste recevra un message lui indiquant de communiquer avec vous par message texte. Vous devez voir à ce que votre téléphone soit déverrouillé pour retourner à l’écran d’accueil et communiquer par message texte avec le téléphoniste.
  • N’envoyez pas directement un message texte au 911, car vous obtiendrez un message d’erreur. Vous devez attendre que le téléphoniste du 911 lance la communication par message texte avec vous.
  • Ne mettez pas fin à l’appel au 911. Le maintien de la communication permet au téléphoniste du 911 de prendre connaissance de l’urgence et d’obtenir des renseignements importants, dont le numéro auquel vous rappeler et l’endroit où vous êtes. Une fois l’urgence terminée, vous recevrez un message texte indiquant que la séance de communication est terminée. Vous pourrez alors mettre fin à l’appel au 911.

Un appareil compatible est requis pour utiliser ce service. Les téléphones mobiles suivants sont compatibles avec le service T911:

Appareils compatibles

Apple

iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone SE, iPhone 6S Plus, iPhone 6S, iPhone 6 Plus, iPhone 6, iPhone 5C, iPhone 5S, iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4, iPhone 3G S, iPhone 3G

Alcatel

Idol X+ POP Icon, Idol 3, Pixi 4, Pixi3 4.5, Lume, Pixi3 4

BlackBerry

LEAP, DTEK50, Priv, Q20 Classic, Passport, Q5, Q10, Z10, Z30, Curve 9360, Curve 9320, Bold 9790, Bold 9900, Torch 9800, Touch 9810, Curve 3G 9300, Torch 9860, Bold 9700, Bold 9780, Curve 9380, Pearl 3G

HTC

One M9, Pixel, Pixel XL, One M8, One S, Desire 320, Desire 510, One, Desire HD, Desire, Hstatus, One X, Hero, 7 Surround, One V, Amaze 4G, One S, One X+, Desire 601

Huawei

Nexus 6P, Ascend Y330, Y210

INQ

Cloud Touch

Kyocera

Duraforce, Dura XE

LG

G3, Nexus 5X, K4, X Power, G5, G4, A1, Optimus G - E973, Nexus 4 - E960, Shine Plus with Google - C710h, Optimus 7 - E900h, Optimus Black - P970g, Optimus Chat - C555, Optimus LTE - P935, Optimus One - P500h, Optimus L3 - E400b, Nexus 5, Breeze - GW525G, IQ - GW825, Cookie Plus - GS500g, New Chocolate - BL40, A341, LMadison

Motorola

Moto E (2nd Generation), Moto G (3rd Generation), Moto Z, Moto Z play, Moto G play, Moto G4 Plus, Moto X PlayMoto G, Nexus 6, Moto X (2e génération), Milestone, Charm, ES405B, Defy, Backflip, Moto G, KEY – EX225

Nokia

Lumia 435, Lumia 520, Lumia 1020, Lumia 610, C3-01, Lumia 800, Lumia 620, Lumia 625, NE71, NE72, N3710

Samsung

Galaxy S6, Galaxy S6 Edge, Galaxy Grand Prime, Galaxy Note 5, Galaxy S6 Edge+, Galaxy A5, Galaxy A5 new edition, Galaxy J1, Galaxy S7 Edge, Galaxy J3, Galaxy Note 7, Galaxy S7, Galaxy Mega, Galaxy Note 2, Galaxy S5, Galaxy S5 Active, Note 4, Galaxy Core LTE, Alpha, Rugby 4, Galaxy Apollo, Galaxy S Fascinate 3G+, Galaxy Fascinate 4G, Galaxy Ace, Galaxy Note, Galaxy Ace Q, Galaxy S II X, Galaxy Nexus Prime, Galaxy S5, Galaxy S III, Galaxy Rugby LTE, Ativ S, Galaxy Note 2, Galaxy Ace II x, Galaxy SIV, Galaxy S4 Mini, Galaxy S3 Mini, Galaxy Note 3, Advance, Rugby II, Evergreen, C414

Sonim

XP5700, XP7 IS, XP6700, XP7700

Sony

Xperia Z3, Xperia Z1

Truckfone

Accel Voyager

Modalités de service

  • Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour connaître les zones de couverture approximative du service T911, consultez le site textwith911.ca.
  • L’agence qui répondra à votre appel au service T911 pourrait ne pas pouvoir vous aider dans les deux langues officielles.
  • Le service T911 fonctionne au moyen d’une séance de communication par message texte lancée par l’agence gouvernementale qui reçoit votre appel au 911. La disponibilité du service de messagerie textuelle n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de TELUS.
  • Vous devez avoir un compte TELUS actif pour utiliser le service T911 sur votre appareil TELUS. Chaque appareil dans votre compte doit être inscrit au service individuellement, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de 5 jours pour que votre inscription au service prenne effet.
  • Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous réinscrire.

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