1. Pourquoi TELUS procède-t-elle à ces changements?
Pour répondre aux commentaires des retraités et à leurs besoins d'avoir accès à plus de données, nous mettons à jour le programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR) à compter du 13 novembre 2020 pour vous permettre de bénéficier des mêmes offres concurrentielles que les clients de TELUS. Ce changement permettra à nos ambassadeurs communautaires et retraités d’accéder à de nouvelles offres répondant mieux à leurs besoins : forfaits de données illimités, options Paiements faciles pour les nouveaux appareils, options Canada – États-Unis, etc.
2. En quoi consiste exactement le nouveau programme?
À compter du 13 novembre 2020, tous les nouveaux et actuels participants à notre programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR) pourront passer de leur forfait actuel à l’un des forfaits non promotionnels en vigueur proposés
ici
ou encore dans une boutique et profiter d’un rabais de 40 pour cent sur leur facture mensuelle.
3. Quand le nouveau programme entrera-t-il en vigueur?
Vous pourrez remplacer votre forfait actuel par un forfait non promotionnel en vigueur à compter de minuit (HE) le 13 novembre 2020.
4. Comment puis-je passer au nouveau programme?
Si vous souhaitez passer à un forfait non promotionnel en vigueur et obtenir un rabais de 40 pour cent sur votre facture mensuelle, envoyez un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à
[email protected], et indiquez que vous souhaitez remplacer votre actuel forfait Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR).
5. Que dois-je faire si je veux conserver mon forfait?
Tous les participants actuels des Ambassadeurs TELUS Mobilité pour retraités (GAB) qui souhaitent conserver leur forfait à 30 $ ou 1 Go à 40 $ peuvent le faire, mais les forfaits ne seront plus disponibles pour les nouveaux retraités et les tarifs ne pourront être modifiés. Par conséquent, si vous ne voulez pas modifier votre forfait actuel, aucune intervention n’est requise de votre part pour le moment; vous continuerez à profiter de votre tarif actuel de 30 $ ou de 40 $.
6. Que dois-je faire si je veux revenir à mon forfait initial après être passé au nouveau?
Après être passé à notre nouveau programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR), vous ne pourrez plus revenir à votre forfait initial.
7. Qu’arrive-t-il à mon rabais actuel de 300 $ applicable à un changement d’appareil?
À compter du 12 novembre 2020 à 23 h 59 (HE), il ne sera plus possible d’acheter un appareil en passant par
la boutique web pour les retraités
et de bénéficier d’un crédit de 300 $ sur la facture de cet appareil.
Retirer le rabais vous permet de profiter des rabais sur l’appareil et des options de financement Paiements faciles auxquels le programme ne vous donnait pas accès avant le 13 novembre 2020.
8. J’ai bénéficié de mon rabais de 300 $ l’an dernier. Dois-je attendre 24 mois pour avoir le droit d’acheter un nouvel appareil?
Vous n’avez pas à attendre pour acheter un nouvel appareil. Si vous participez déjà au nouveau programme pour les retraités, vous pouvez immédiatement changer d’appareil en vous rendant dans une boutique ou encore en vous connectant à
Mon TELUS
.
Si vous êtes encore adhérent à l’ancien programme pour les retraités, vous devrez, à compter de minuit (HE) le 13 novembre 2020, envoyer un courriel à l’équipe Ambassadeurs TELUS Mobilité, à retrai
[email protected], pour passer de votre forfait actuel à un
forfait non promotionnel en vigueur
.
Après avoir changé de forfait, vous pourrez vous rendre dans une boutique, ou à
telus.com
ou encore vous connecter à
Mon TELUS
pour changer d’appareil et pour profiter de nos options Paiements faciles ou encore d’appareils remis en marché certifiés.
9. Qu’arrive-t-il si je veux acheter un nouvel appareil après le 7 octobre 2020?
Après avoir changé de forfait, vous pourrez vous rendre dans une boutique ou à
telus.com
ou encore vous connecter à
Mon TELUS
pour changer d’appareil et pour profiter de nos options Paiements faciles ou encore d’appareils remis en marché certifiés.
10. Puis-je acheter un nouvel appareil et conserver mon ancien forfait?
Si vous décidez de conserver votre ancien forfait du programme Ambassadeurs TELUS Mobilité pour les retraités (ATMR), vous n’aurez plus droit au financement de changement d’appareil à compter du 7 octobre 2020. Vous pouvez toutefois acheter un appareil au plein prix en boutique ou à
telus.com
.