Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?
L’Assistant TELUS peut accéder à l’information sur tous les services mobiles et résidentiels de TELUS. Pour optimiser votre expérience, sélectionnez le service TELUS approprié au début de la séance. Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs services TELUS, vous devez ouvrir une nouvelle session et sélectionner un service différent.
Quelles langues l’assistant virtuel comprend-il?
L’Assistant TELUS est offert en français et en anglais. Il s’affiche par défaut dans la langue sélectionnée sur TELUS.com. Pour modifier la langue de préférence, allez à
TELUS.com
sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
Dois-je ouvrir une session dans Mon TELUS?
Pour des raisons de sécurité, vous devez accéder à Mon TELUS avant de consulter toute information sur votre compte. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir une session dans votre compte pour poser une question d’ordre général.
Je n’ai pas de compte Mon TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?
Oui. Vous aurez accès à des renseignements généraux même si vous n’ouvrez pas de session dans Mon TELUS.
Je ne suis pas un client de TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?
Oui. En plus de vous fournir des renseignements sur votre compte et vos transactions, l’assistant virtuel peut aussi répondre à des questions générales.
Pourquoi dois-je fournir mon nom et mon numéro de téléphone?
Nous recueillons vos coordonnées pour les transmettre à l’agent avec qui vous pourriez clavarder. De cette façon, l’agent aura votre nom et votre numéro de téléphone et pourra vous rappeler si la connexion est rompue.
Comment puis-je clavarder ou parler avec un agent?
Si vous échangez avec l’Assistant TELUS pendant les heures d’ouverture, tapez
Agent
en tout temps pour clavarder avec le prochain agent disponible, ou
Appel
pour qu’un agent vous rappelle.
Remarque
: Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.
Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?