Assistant TELUS

Découvrez comment notre assistant virtuel peut vous aider à obtenir instantanément des réponses à vos questions en tout temps.

Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?

L’Assistant TELUS est un outil virtuel
accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
– pas besoin de planifier un appel ou de clavarder avec un agent
Obtenez des réponses
instantanément sur votre appareil mobile ou votre ordinateur
L’outil est rapide et convivial, avec des
options de libre-service
regroupées en un seul endroit
L’Assistant TELUS peut répondre à la plupart des questions sur les solutions mobiles ou résidentielles, et vous aider à
gérer votre compte TELUS
ou à effectuer des transactions, comme vérifier le solde de votre compte, réinitialiser votre mot de passe et ajouter des données
Si vous avez besoin d’assistance additionnelle pendant les heures d’ouverture, vous pouvez demander à
clavarder avec un agent
ou
demander à ce qu’on vous rappelle
. Les renseignements de votre compte et une transcription de votre conversation avec l’assistant virtuel seront transmis à l’agent, qui pourra ainsi vous servir plus rapidement
Après les heures ouvrables, vous pouvez
programmer un rappel pour le jour suivant

Remarque
 : Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.

Pour commencer

Important
 : Si vous ne voyez pas la fenêtre ou l’icône violette Assistant TELUS au bas de la page à droite, essayez de désactiver le bloqueur de publicité de votre navigateur web. Si vous ne voulez pas désactiver le bloqueur de publicité, veuillez visiter telus.com/soutien
 pour obtenir de l’aide.

L’Assistant TELUS est disponible sur plusieurs pages du site. Chaque fois que l’icône de l’Assistant TELUS apparaît au bas de la page, vous pouvez le sélectionner pour lancer l’assistant virtuel. Pour plus de convivialité, l’Assistant TELUS est ouvert par défaut sur cette page pour les utilisateurs d’appareils mobiles et d’ordinateur de bureau. Passez à l’
étape 2
pour interagir avec l’assistant virtuel.
Sélectionnez
Services mobiles
pour poser des questions sur vos appareils et services mobiles, ou
Services résidentiels
pour des questions sur vos services de télévision, de téléphonie résidentielle, d’Internet, de courriel et de sécurité résidentielle.

Remarque
 : Pour des raisons de sécurité, vous devez ouvrir une session dans Mon TELUS pour accéder à tout renseignement sur votre compte.

Conseils utiles

Formulez des questions courtes et simples. L’assistant virtuel reconnaît des mots clés pour répondre à votre question

Exemple
 :
« Quel est le solde de ma facture? »
« Ajouter Voyagez connecté »
« Vérifier mes données »

Servez-vous des boutons de réponse rapide pour accéder à l’information la plus populaire

Si vous échangez avec l’assistant virtuel pendant les heures d’ouverture et que vous souhaitez parler à un agent, tapez
Agent
en tout temps pour clavarder avec le prochain agent disponible, ou
Appel
pour qu’un agent vous rappelle

Remarque
 : Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.

Ajoutez la page
telus.com/VirtualAssistant
à vos favoris pour y accéder plus rapidement à l’avenir
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pour obtenir de l’aide

Foire aux questions

Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?

L’Assistant TELUS peut accéder à l’information sur tous les services mobiles et résidentiels de TELUS. Pour optimiser votre expérience, sélectionnez le service TELUS approprié au début de la séance. Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs services TELUS, vous devez ouvrir une nouvelle session et sélectionner un service différent.

Quelles langues l’assistant virtuel comprend-il?

L’Assistant TELUS est offert en français et en anglais. Il s’affiche par défaut dans la langue sélectionnée sur TELUS.com. Pour modifier la langue de préférence, allez à TELUS.com
 sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.

Dois-je ouvrir une session dans Mon TELUS?

Pour des raisons de sécurité, vous devez accéder à Mon TELUS avant de consulter toute information sur votre compte. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir une session dans votre compte pour poser une question d’ordre général.

Je n’ai pas de compte Mon TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?

Oui. Vous aurez accès à des renseignements généraux même si vous n’ouvrez pas de session dans Mon TELUS.

Je ne suis pas un client de TELUS. Puis-je tout de même utiliser l’Assistant TELUS?

Oui. En plus de vous fournir des renseignements sur votre compte et vos transactions, l’assistant virtuel peut aussi répondre à des questions générales.  

Pourquoi dois-je fournir mon nom et mon numéro de téléphone?

Nous recueillons vos coordonnées pour les transmettre à l’agent avec qui vous pourriez clavarder. De cette façon, l’agent aura votre nom et votre numéro de téléphone et pourra vous rappeler si la connexion est rompue.

Comment puis-je clavarder ou parler avec un agent?

Si vous échangez avec l’Assistant TELUS pendant les heures d’ouverture, tapez Agent
 en tout temps pour clavarder avec le prochain agent disponible, ou Appel
 pour qu’un agent vous rappelle.

Remarque
 : Prenez note que l’assistance par clavardage et les rappels sur rendez-vous ne sont pas offerts pour certains types de demandes. L’Assistant TELUS vous fournira plutôt le numéro sans frais de notre centre de contact.

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