Résolution des problèmes associés au Localisateur+ de TELUS

Pourquoi suis-je incapable d’activer le Localisateur+ sur mon téléphone intelligent?
Vous devez avoir un compte mensuel TELUS (postpayé) pour le localisateur et des coordonnées d’accès à Mon TELUS.

Pourquoi suis-je incapable d’ajouter un localisateur?

• Balayez le code QR ou entrez manuellement le numéro de série (IMEI) du dispositif
• Vérifiez si le localisateur est allumé et prêt à être jumelé (le voyant est vert et clignote)
• Vérifiez le nombre de dispositifs inscrits au compte
  • Votre compte peut accepter un maximum de 10 localisateurs
• Accédez de nouveau à l’application et réessayez
• Réinstallez l’application et essayez de nouveau
• Si le localisateur appartenait à quelqu’un d’autre, procédez de la façon suivante :
  • Laissez le localisateur allumé et rechargez-le pendant 30 heures, puis rétablissez les paramètres d’origine en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 20 à 23 secondes

Pourquoi suis-je incapable d’accéder à l’application Localisateur+ de TELUS?

• Utilisez vos coordonnées d’accès au compte Mon TELUS pour ouvrir une session dans l’application
• Il peut y avoir un problème associé au mot de passe. Vérifiez si vous pouvez accéder à telus.com/MonTelus. Si c’est impossible, réinitialisez votre mot de passe à telus.com
• Éteignez votre téléphone intelligent, rallumez-le et essayez de nouveau d’ouvrir une session

Je veux réinitialiser le mot de passe pour l’accès à mon compte.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à telus.com. Le mot de passe de l’application Localisateur+ sera automatiquement mis à jour.

Pourquoi suis-je incapable d’ajouter une personne dans mon compte Localisateur+?
La gestion du compte ne peut se faire qu’à partir des profils administratifs.

Pour ajouter ou inviter un utilisateur :

1. Ouvrez l’application Localisateur+ dans l’application du détenteur du compte
2. Sélectionnez l’icône du menu (trois lignes) dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil de l’application
3. Sélectionnez « Ajouter un traceur/utilisateur »
4. Sélectionnez « Utilisateur »
5. Sélectionnez un contact dans votre liste de contacts ou appuyez sur « Ajouter manuellement »

Remarques :

• Votre compte ne peut accepter plus de cinq utilisateurs. Si vous avez dépassé le nombre maximal de membres, vous recevrez un message d’erreur
• Vous pouvez supprimer les invitations en attente ou expirées et essayer de nouveau
• Vérifiez si le destinataire entre un code valide

Pourquoi suis-je incapable de retirer un membre dans mon compte Localisateur+?
Seul un administrateur peut retirer d’autres utilisateurs dans un compte.

Retirer un utilisateur :

1. Appuyez sur le localisateur sur la page d’accueil
2. Sélectionnez les trois points verticaux dans le coin supérieur droit
3. Appuyez sur « Retirer »

Pourquoi le membre de ma famille ou mon ami n’a-t-il pas reçu le code d’invitation?
Demandez au destinataire de vérifier si le courriel n’a pas été réacheminé vers son dossier des pourriels. En tant qu’administrateur, vous pouvez supprimer l’invitation et en envoyer une nouvelle.

Qu’arrive-t-il si j’annule mon service et le réactive par la suite?
Lorsque vous réactivez votre service Localisateur+ avec TELUS, vous devez éteindre et allumer le dispositif en appuyant sur le bouton marche/arrêt pendant environ 7 secondes pour l'éteindre, puis répétez l'opération pour le rallumer.

Pourquoi suis-je incapable de télécharger ou de mettre à jour l’application Localisateur+ de TELUS?

• Vérifiez si votre téléphone intelligent est doté du système d’exploitation iOS 11.0 (Apple) ou plus récent, ou OS 5.0 (Android) ou plus récent
• Installez la version la plus récente de l’application Localisateur+ de TELUS
• Assurez-vous que votre téléphone est relié à Internet par un réseau Wi-Fi ou un réseau de données (LTE)

Pourquoi l’application se bloque-t-elle, est-elle lente ou ne fonctionne-t-elle pas?

• Éteignez votre téléphone intelligent, rallumez-le et essayez de nouveau.
• Vérifiez si votre téléphone intelligent est doté du système d’exploitation iOS 11.0 (Apple) ou plus récent, ou OS 5.0 (Android) ou plus récent
• Vérifiez si votre téléphone est doté de la version la plus récente du Localisateur+
• Supprimez le contenu de la mémoire cache et l’historique de l’application dans les réglages de votre téléphone intelligent
• Désinstallez l’application Localisateur+ de TELUS, redémarrez votre téléphone et réinstallez l’application

Comment puis-je sélectionner la langue (anglais ou français)?
La langue de l’application sera la même que la langue par défaut de votre téléphone intelligent. Dans votre téléphone intelligent, sélectionnez l’anglais ou le français comme langue par défaut, puis ouvrez votre navigateur Internet pour vider la mémoire cache après avoir installé l’application.

Pourquoi la fonction « Sonnerie/Localisez Maintenant » ne fonctionne-t-elle pas?

• Vérifiez le niveau de la pile dans l’application
• Attendez deux minutes avant de faire un nouvel essai
• Accédez de nouveau à l’application et réessayez
• Éteignez votre téléphone intelligent, rallumez-le et essayez de nouveau
• Réinstallez l’application et essayez de nouveau

Pourquoi la fonction « Zone de Sécurité » ne fonctionne-t-elle pas?

• Assurez-vous que la Zone de Sécurité est d’au moins 150 mètres
• Supprimez la Zone de Sécurité et essayez de nouveau de la créer
• Vérifiez si la fonction de mise à jour des positions a été activée dans le profil du localisateur

La position du localisateur n’est pas indiquée sur la carte.

• Assurez-vous que les services de localisation sont activés dans votre téléphone
• Vérifiez la pile du localisateur. Si le voyant devient rouge, clignote et émet un bip toutes les cinq secondes, rechargez le localisateur, car la pile est faible
• Consultez également la foire aux questions sur la localisation inexacte ci-dessous

Que dois-je faire si le localisateur ne répond pas dans l’application?

• Vérifiez que le dispositif est allumé
• Vérifiez si la charge de la pile est suffisante en la plaçant sur le chargeur. Une couleur jaune constante signifie que le dispositif se recharge. Une couleur verte indique que la pile est chargée à fond
• Appuyez sur « Localisez Maintenant » ou sur « Sonnerie » dans l’application pour savoir si le dispositif répond
• Vérifiez si le localisateur est toujours jumelé à votre application

Pourquoi les positions indiquées sont-elles inexactes ou erronées?

• Vérifiez les données d’horodatage pour déterminer si la position indiquée est bel et bien la position réelle
• La puissance et la précision des signaux servant à déterminer les positions peuvent être réduites si le localisateur est à l’intérieur d’un véhicule ou d’un bâtiment, entouré de montagnes ou d’immeubles en hauteur, ou encore, près d’un grand plan d’eau

Pourquoi ne reçois-je aucune notification de l’application?

• Vérifiez si les notifications de position sont activées
• Vous devrez peut-être modifier la dimension de la zone de sécurité si elle est située dans un endroit où le signal est faible
• Les notifications sont peut-être retardées en raison des vérifications du système

Je veux désactiver les notifications.

1. Ouvrez l’application
2. Allez dans le menu ou appuyez sur l'utilisateur ou le localisateur
3. Appuyez sur « Modifier le profil »
4. Modifiez les paramètres de mise à jour des positions pour réduire la fréquence ou sélectionnez « Jamais »

J’ai accidentellement modifié mon profil d’un accès administrateur à un accès consultation et je ne peux pas le modifier à nouveau.

1. Téléchargez l’application sur un appareil différent (téléphone Android, iPhone)
2. Ouvrez une session avec vos identifiants Mon TELUS
3. Retirez le compte avec accès consultation qui a été créé par erreur

Pourquoi le localisateur ne s’allume-t-il pas?
Vérifiez la pile du localisateur. Si le voyant devient rouge, clignote et émet un bip toutes les cinq secondes, la pile du localisateur est faible. Rechargez la pile pendant au moins 10 minutes et essayez de nouveau.

Comment puis-je réinitialiser le localisateur?
Pour rétablir les paramètres par défaut du localisateur, appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 23 secondes. Après avoir réinitialisé le localisateur, vous devez l’ajouter de nouveau à votre compte Localisateur+.

Pourquoi la pile du localisateur ne se recharge-t-elle pas?

• Utilisez le chargeur d’origine fourni avec le dispositif
• Essayez une autre prise de courant
• Consultez le guide de l’utilisateur pour comprendre le fonctionnement des voyants à DEL

Le localisateur n’est pas connecté au réseau ou la connexion est inadéquate.

Pourquoi la sonnerie du localisateur ne fonctionne-t-elle pas?
Consultez les instructions de la section Pourquoi les options « Sonnerie et Localisez Maintenant » ne fonctionnent pas?.