FAQ sur Abonnements TELUS

Un abonnement démarre dès que vous finalisez votre commande sur telus.com. Lorsque vous voyez la page « Merci », cela signifie que votre commande a été traitée.

L’étape suivante consiste à activer votre abonnement à l’aide du courriel d’activation envoyé à l’adresse que vous avez fournie lors de l’achat.

Si vous avez un abonnement de vidéo en continu dans Abonnements de TELUS, vous devrez d'abord annuler votre abonnement, attendre la fin de votre cycle de facturation, puis vous abonner au service EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment pour arrêter le renouvellement automatique de celui-ci à votre prochaine date de facturation. Une fois annulé, vous continuerez à bénéficier de votre abonnement jusqu’à votre prochaine date de facturation.

Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours renouveler votre abonnement. Pour résilier ou renouveler votre abonnement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails sur la date de fin de votre abonnement.

Pour consulter vos reçus, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Pour consulter des renseignements plus détaillés, cliquez sur « ». Une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous permettre de consulter davantage de renseignements. Sélectionnez « » si vous voulez les imprimer.

Abonnements TELUS propose des services payés à l’avance par carte de crédit, tandis que les services résidentiels et mobiles de TELUS sont des services postpayés qui vous sont facturés mensuellement pour les 30 jours précédant votre date de facturation.

Pour obtenir de l’aide avec la création de votre compte, veuillez remplir le

formulaire de contact du Soutien

.

Abonnements TELUS propose des services payés à l’avance par carte de crédit, tandis que les services résidentiels et mobiles de TELUS sont des services postpayés qui vous sont facturés mensuellement pour les 30 jours précédant votre date de facturation.

Les abonnements sont facturés le même jour de chaque mois en fonction de la date à laquelle vous les avez commandés. Par exemple, si vous avez passé la commande le neuvième jour du mois, vous recevrez alors une facture le neuvième jour de chaque mois.

Veuillez consulter vos reçus mensuels pour connaître votre date de facturation dans votre compte Mon TELUS, sous « », puis « ».

Vous pouvez modifier les renseignements de votre carte de crédit à tout moment en suivant les étapes ci-dessous :

Un message de confirmation apparaîtra sur l’écran pour indiquer que votre carte a bien été mise à jour.

Non. Vous ne pouvez enregistrer qu’une seule carte de crédit sur votre compte d’Abonnements.

Vous pouvez commencer à utiliser vos abonnements aussitôt que vous les activez. Vous recevrez un courriel d’activation après avoir payé. Il vous suffira alors de suivre les instructions dans le courriel pour activer vos abonnements et commencer à en profiter.

Vous pouvez télécharger les modalités avant de finaliser l’achat de votre abonnement. Une fois abonné, vous pouvez retrouver les modalités de service dans la section « View your Receipts » (afficher les reçus) de votre compte Mon TELUS en suivant les étapes ci-dessous :

TELUS ne connaît pas la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Veuillez contacter votre institution financière pour en connaître la raison.

Pour mettre à jour vos coordonnées sur votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Nous ne remboursons pas les abonnements, à moins que vous viviez au Québec, auquel cas vous serez remboursé au prorata après la résiliation. Si vous vivez en dehors du Québec et que vous décidez de résilier votre abonnement, vous bénéficierez du service jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.

À la fin du cycle de facturation, le renouvellement automatique sera désactivé et vous ne recevrez plus de facture.