Mise à niveau du réseau 3G de Maison connectée de TELUS

Communiquez avec nous pour planifier la mise à niveau de votre réseau. Vous pouvez nous joindre en composant le numéro direct indiqué dans nos communications ou en vous rendant sur la page

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et en sélectionnant > > > Vous trouverez le numéro de téléphone dans .

Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous pour demander à ce qu’un spécialiste de la sécurité vous rappelle pour vous présenter différentes options.

Un fournisseur de services tiers mettra son réseau 3G hors service le 31 juillet 2025. Cette mesure s’inscrit dans le cadre d’une transition à l’échelle du secteur vers les réseaux 4G LTE et 5G plus rapides.

Votre système de sécurité est connecté à un réseau 3G et nécessite cette mise à niveau essentielle. Sans ce changement, votre système pourrait éprouver des difficultés à communiquer avec notre centrale de surveillance, ce qui signifie que TELUS ne serait pas en mesure de surveiller votre propriété de façon appropriée ou d’alerter les services d’urgence en cas de besoin.

Bien que votre compte de facturation et vos services de réseau actuels demeurent actifs, la capacité de votre système de sécurité à envoyer des signaux de manière fiable pourrait être perturbée s’il n’est pas transféré à une technologie plus récente d’ici le 31 juillet 2025. Pour assurer une protection continue, il est essentiel d’effectuer une mise à niveau avant que la fiabilité du service ne soit affectée.

Conformément aux meilleures pratiques, veuillez continuer de tester et de surveiller votre système régulièrement afin de déterminer s’il est touché par des perturbations.

Si votre système n’est pas mis à niveau et qu’une urgence survient, vous devrez composer le 9-1-1 directement.

Pour maintenir le fonctionnement ininterrompu de votre système de sécurité après la mise hors service du réseau, veuillez nous appeler pour le mettre à niveau. Si le signal sonore du panneau persiste, suivez les étapes suivantes dans le manuel d’instructions de votre système :

La 3G, ou troisième génération, est une technologie de communication sans fil employée par les principaux fournisseurs de services cellulaires. Elle permet aux appareils mobiles de se connecter à Internet. Depuis son lancement, des technologies plus récentes comme la 4G, 4G LTE et la 5G ont fait leur apparition, et offrent des vitesses de transfert de données encore plus rapides à l’échelle mondiale. TELUS utilise ces avancements technologiques dans ses systèmes de sécurité.

À mesure que la technologie progresse, les fournisseurs désactivent les anciens réseaux, comme la 3G, pour faire place à des réseaux plus rapides et plus fiables. Cette transition, dirigée par un fournisseur de réseau tiers, vise à améliorer la performance globale du réseau.

Alors que la technologie 3G a déjà été mise hors service aux États-Unis et que des fermetures sont en cours au Canada, la mise à niveau actuelle de votre système vous permet d’éviter les interruptions de service et de profiter d’une planification plus pratique.

Le remplacement de votre système de sécurité est essentiel pour maintenir une connectivité ininterrompue. Retarder ce remplacement pourrait entraîner une perte complète du service et de la protection.

La mise à niveau de votre système améliorera votre sécurité en garantissant que votre système d’alarme est connecté au réseau LTE le plus fiable. Cela garantira le plus haut niveau de protection pour votre propriété, avec des temps de réponse plus rapides de la part des services d’urgence, si vous en avez besoin.

Vous obtiendrez une intégration améliorée de la domotique, ce qui rendra la gestion de votre sécurité ainsi que d’autres appareils plus aisée. De plus, cette mise à niveau prépare votre système à d’autres avancées technologiques; vous serez donc protégés lors de l’introduction d’autres innovations.

Aussi, vous aurez accès à des offres exclusives sur d’autres services. Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez vous renseigner sur nos produits et services ou consulter nos

offres exclusives

.

Si vous ne mettez pas à niveau votre système de sécurité, vous ne pourrez plus communiquer avec la centrale de surveillance. Une fois que le réseau 3G aura été retiré, vos systèmes de sécurité perdront toute connectivité, et vous ne pourrez plus surveiller ni communiquer avec les services d’urgence en cas de besoin.

Si vous avez reçu une lettre ou toute autre communication à ce sujet de la part de Maison connectée de TELUS, il est très important de mettre à jour votre système de sécurité dès que possible. Appelez-nous aujourd’hui ou remplissez le formulaire ci-dessus, et l’un de nos experts en sécurité planifiera un rendez-vous à votre domicile avec un technicien.

Nous vous incitons fortement à prendrez rendez-vous pour une mise à niveau au plus tôt afin d’éviter toute interruption de service et garantir une protection constante.

Les anciens réseaux 3G sont progressivement abandonnés pour faire place à une technologie plus rapide et plus fiable. À mesure que cette transition se poursuit, il est important de mettre à niveau votre système pour vous assurer qu’il demeure entièrement opérationnel et connecté. La 3G étant retirée aux États-Unis et les mises hors service étant en cours au Canada, la mise à niveau aide à prévenir les interruptions de service et vous donne plus de flexibilité pour la prise de votre rendez-vous.

Notre équipe de spécialistes de la sécurité vous proposera des recommandations personnalisées adaptées à la configuration de votre équipement et à vos besoins spécifiques.

Bien que nous nous efforcions de conserver autant que possible votre équipement actuel, certains composants pourraient ne plus être compatibles en raison de l’évolution technologique. Si un remplacement est nécessaire, nous vous guiderons vers les meilleures options pour que votre système reste fiable et à jour.

Lorsque vous renouvelez vos services avec une entente de trois ou cinq ans, vous pourriez bénéficier de l’annulation des frais d’installation et d’un financement de l’équipement.

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Veuillez communiquer avec nous pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Il ne devrait pas y avoir d’interruptions ni de risques pour votre sécurité au cours de la transition si vous mettez votre système à niveau rapidement. Si vous mettez à niveau votre système de sécurité avant le retrait du réseau 3G, celui-ci restera entièrement opérationnel et connecté à la centrale de surveillance.

Nous vous encourageons à prendre rendez-vous pour une mise à niveau aussi vite que possible pour éviter de potentielles incidences sur votre service et pour maintenir une protection continue.

Notre équipe vous aidera à trouver un forfait de sécurité et à prendre rendez-vous pour l’installation au moment qui vous convient le mieux. Les temps d’installation pourront varier en fonction de la configuration de votre système de sécurité, mais cela prend généralement jusqu’à six heures.

Le jour de l’installation, vous pourrez accélérer le travail du technicien en l’aidant à trouver les appareils à votre domicile.

Une fois l’installation terminée, le technicien vous présentera les fonctions du système. Il vous expliquera notamment comment l’activer et le désactiver et comment utiliser l’application mobile de sécurité. Idéalement, toute personne utilisant le système régulièrement devrait écouter ces explications.

Votre panneau émet un signal sonore pour vous avertir de perturbations potentielles de la connexion à notre centrale de surveillance et pour vous indiquer que votre système doit être mis à niveau immédiatement. Pour profiter d’une protection continue et d’un service ininterrompu, veuillez nous contacter dès que possible.

1. Les clients doivent s’abonner à un nouveau forfait de sécurité de TELUS dans le cadre d’une entente de trois ou cinq ans pour avoir droit au financement de l’équipement. Des frais s’appliquent en cas de résiliation anticipée. Les frais de service et d’installation peuvent varier selon la configuration du système, l’équipement et les services choisis. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’installation de tout équipement supplémentaire. L’équipement demeure la propriété de TELUS. Au moment de l’annulation du service, l’équipement devra être retourné en bon état, sans quoi son coût de remplacement sera facturé au client.

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