Assistant vocal TELUS sur Alexa d’Amazon : Maison connectée

Thermostat

« Alexa, règle le thermostat sur froid/chaud/auto »” « Alexa, le thermostat est-il éteint ? » « Alexa, règle le thermostat à 20 degrés »

Serrures de porte

« Alexa, la porte d'entrée est-elle verrouillée ? » « Alexa, ferme la porte d'entrée » « Alexa, déverrouille la porte d’entrée » Réponse : Certainement, quel est votre NIP à 4 chiffres?

Lumières et appareils sur prises intelligentes

« Alexa, est-ce que les lumières/le ventilateur est allumé ? » « Alexa, allume les lumières » « Alexa, activez » « Alexa, éteins les lumières » « Alexa, désactive » « Alexa, réglez la luminosité des lumières de la chambre à 50 % »

Panneau de sécurité

« Alexa, le panneau est-il armé ? »” « Alexa, règle le panneau pour qu'il reste armé » « Alexa, mets le panneau à armer » « Alexa, désarme le panneau » Réponse : Bien sûr, quel est votre code PIN à 4 chiffres ? “XXXX”

Appareils de fournisseurs tiers

Si des appareils de fournisseurs tiers sont connectés à votre compte Maison connectée de TELUS (p. ex. haut-parleur Sonos, verrous Yale), Alexa les trouvera.

Pour consulter une liste complète des appareils de fournisseurs tiers compatibles, veuillez visiter la

page Produits compatibles

.

: Les commandes recommandées pour les appareils de fournisseurs tiers sont présentées dans les pages d’aide du fabricant

Alexa ne trouve aucun de mes appareils Maison connectée

Si vous avez acheté un appareil Maison connectée de TELUS , veuillez

transférer vos identifiants Maison connectée

à Mon TELUS

en cliquant sur ce lien

. Les identifiants Mon TELUS vous permettront d’utiliser l’assistant vocal TELUS sur Alexa.

Si vous avez acheté votre appareil Maison connectée de TELUS : Pour certains clients qui utilisent uniquement les services Maison connectée de TELUS, aucun appareil n’apparaît pendant l’inscription en raison d’un problème connu dans l’application Alexa. Dans l’application Alexa, allez à , puis à pour voir vos appareils.

Je n’ai qu’un nom d’utilisateur Alarm.com. Je n’ai pas de nom d’utilisateur Mon TELUS.

Pour le moment, l’assistant vocal TELUS n’est offert qu’aux clients qui ont un compte Mon TELUS associé à leurs produits Maison connectée. Si vous avez un nom d’utilisateur Alarm.com, vous pouvez utiliser la compétence Alarm.com offerte dans la boutique des compétences Alexa.

Je ne trouve pas l’assistant vocal TELUS dans la boutique des compétences Alexa.

Amazon m’informe que mon compte est configuré pour Amazon.com.

L’assistant vocal TELUS n’est offert que dans la boutique des compétences Alexa canadienne en anglais et en français. Si vous ne trouvez pas l’assistant vocal TELUS, votre compte Amazon est probablement configuré pour la boutique américaine (Amazon.com) et non la boutique canadienne (Amazon.ca).

Pour vérifier si votre compte est configuré pour Amazon Canada :

Si ce n’est pas le cas, visitez les

pages d’aide

d’Amazon pour transférer votre compte à Amazon.ca. Assurez-vous de transférer également votre compte Kindle à la boutique canadienne. Veuillez noter que si vous transférez votre compte à Amazon.ca, vous pourriez perdre l’accès au contenu numérique réservé aux États-Unis (des films par exemple) que vous avez acheté.

Si vous avez de la difficulté à transférer votre compte à Amazon.ca, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d’Amazon.

La réponse à mes commandes est lente.

Dans quelques rares cas, l’exécution des commandes peut prendre plus de 8 secondes. Nous continuons à améliorer la vitesse et la commodité de l’assistant vocal TELUS pour tous vos appareils.

Alexa me répond par un message d’erreur (p. ex. « J’ai de la difficulté à connecter avec le réseau. Veuillez réessayer plus tard. » ou « Désolée, je ne peux pas joindre l’assistant vocal TELUS »)

L’assistant vocal TELUS éprouve peut-être des problèmes de réseau, même si ces problèmes sont rares. Lancez votre commande de nouveau dans quelques minutes. Si le problème persiste, vérifiez si votre Alexa est connectée au Wi-Fi et que les commandes générales fonctionnent (essayez la question « Alexa, quelle heure est-il? » ou « Alexa, quelle et la météo du jour? »).

Si Alexa répond à ces commandes, vérifiez que vous êtes toujours connecté à l’assistant vocal TELUS :

Si aucun de vos appareils ne s’y trouve, vous devrez peut-être associer de nouveau l’assistant vocal TELUS. Pour associer de nouveau l’assistant vocal TELUS, suivez les étapes ci-dessous :

Si vos appareils figurent dans la liste et qu’ils sont associés à l’assistant vocal TELUS, il peut s’agir d’une panne de réseau temporaire. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

Je ne peux pas verrouiller ma porte de garage.

Veuillez noter que la fonction de déverrouillage de la porte n’est pas prise en charge pour le moment.

Alexa ne trouve aucun de mes appareils Maison connectée

Si vous avez acheté un appareil Maison connectée de TELUS avant le 11 septembre 2020, veuillez

transférer vos identifiants Maison connectée

à Mon TELUS et utiliser ce lien pour mettre à jour vos identifiants Maison connectée avant de configurer l’assistant vocal TELUS sur Alexa

Je n’ai qu’un nom d’utilisateur Alarm.com. Je n’ai pas de nom d’utilisateur Mon TELUS.

Pour le moment, l’assistant vocal TELUS n’est offert qu’aux clients qui ont un compte Mon TELUS associé à leurs produits Maison connectée.

Si vous avez un nom d’utilisateur Alarm.com, vous pouvez utiliser la compétence Alarm.com offerte dans la boutique des compétences Alexa.

Je ne trouve pas l’Assistant vocal TELUS dans la boutique des compétences Alexa.

Amazon m’informe que mon compte est configuré pour Amazon.com

L’Assistant vocal TELUS n’est offert que dans la boutique des compétences Alexa canadienne en anglais. Si vous ne trouvez pas l’Assistant vocal TELUS, votre compte Amazon est probablement configuré pour la boutique américaine (Amazon.com) et non la boutique canadienne (Amazon.ca).

Pour vérifier si votre compte est configuré pour Amazon Canada :

Si ce n’est pas le cas, visitez les

pages d’aide

d’Amazon pour transférer votre compte à Amazon.ca. Assurez-vous de transférer également votre compte Kindle à la boutique canadienne.

Veuillez noter que si vous transférez votre compte à Amazon.ca, vous pourriez perdre l’accès au contenu numérique réservé aux États-Unis (des films par exemple) que vous avez acheté.

Si vous avez de la difficulté à transférer votre compte à Amazon.ca, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d’Amazon.

Est-ce qu’un technicien peut configurer l’assistant vocal TELUS pour moi?

Non. Les techniciens ne peuvent pas le configurer à votre place sur votre téléphone intelligent en raison des exigences en matière de protection de la vie privée et des droits d’accès.

Les commandes « Cherche » et « Trouve » n’obtiennent pas toujours de réponse.

Ces deux commandes sont en cours de conception pour faciliter vos recherches. En attendant, veuillez utiliser la commande « Montre-moi »

Combien d’appareils Maison connectée puis-je associer?

Tous vos appareils Maison connectée TELUS compatibles seront associés à Alexa.

Je ne peux pas verrouiller ou déverrouiller ma porte en utilisant la commande vocale.

Assurez-vous d’avoir créé un NIP à 4 chiffres pour permettre le déverrouillage.

La commande vocale ne fonctionnera pas pour les portes qui présentent des problèmes d’alignement (p. ex. il faut tirer ou pousser pour les verrouiller ou les déverrouiller). Cette situation peut se produire avec certaines portes plus anciennes. Alexa n’informera pas l’utilisateur de l’échec de la tentative.

Je ne peux pas contrôler mon thermostat Nest avec la Skill Assistant vocal TELUS.

Pour profiter d’une expérience optimale avec un thermostat intelligent, nous vous recommandons d’installer un thermostat intelligent de TELUS.

Les thermostats Nest sont compatibles avec Maison connectée de TELUS. L’Assistant vocal TELUS pourra exécuter les fonctions de base du thermostat, comme éteindre le chauffage et démarrer la climatisation. Il ne pourra pas exécuter des fonctions plus avancées comme la géolocalisation, la programmation et les événements basés sur des déclencheurs.

Dans de rares cas, une commande vocale pour contrôler un thermostat Nest pourrait échouer. Une nouvelle tentative réglera probablement le problème.

Quelles sont les commandes qui fonctionnent?

Veuillez consulter la section « Commandes pour Maison connectée de TELUS » ci-dessus pour consulter une liste de commandes qui fonctionnent.

Où puis-je consulter les modalités?

En utilisant cette application, vous acceptez les

Modalités de service et la Politique de protection de la vie privée de TELUS.

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D’autres questions?

Nous comprenons que nous n’avons peut-être pas répondu à votre question. Si c’est le cas, veuillez visiter la

communauté TELUS Neighbourhood

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