Services de santé et de mieux-être
Les Services de la plateforme vous donnent accès à des professionnels de la santé, notamment des infirmières praticiennes, des infirmières, des conseillers en santé mentale, des psychologues, des diététistes et des médecins (les «
Professionnels de la santé
»), et à d’autres professionnels (les «
Professionnels du mieux-être
») à mesure qu’ils deviennent disponibles pour tenir des consultations vidéo ou audio et pour recevoir des services de soins de santé, des services professionnels et des services de soutien administratif connexes virtuellement ou en personne dans l’une de nos cliniques (ci-après désignés les «
Services de santé et de mieux-être
», ce qui englobe à la fois les Services de santé assurés et les Services supérieurs de santé, conformément à la définition ci-dessous).
En Ontario, grâce aux Services de la plateforme, vous pouvez inviter un accompagnateur, qui peut être un parent, un infirmier, un enfant d’âge adulte ou une personne chargée de vous fournir des soins, à votre consultation vidéo avec un professionnel de la santé. Vous devez être la première personne qui se joint à la consultation. L’accompagnateur peut uniquement y assister une fois que le professionnel de la santé autorise sa présence à votre demande. L’accompagnateur peut écouter la conversation et fournir des renseignements dans le cadre de la consultation, mais il ne peut pas visualiser ou modifier les renseignements personnels ou les données de santé personnelles figurant dans votre compte d’utilisateur (le «
compte d’utilisateur
»).
S’il y a lieu, les Professionnels de la santé et les Professionnels du mieux-être qui sont présents sur la Plateforme sont agréés ou autorisés à exercer leur profession par l’organisme de réglementation pertinent dans la province ou le territoire du Canada où ils exercent leur profession. Pour plus de certitude, vous ne serez pas facturé pour des consultations avec des Professionnels de la santé, par l’intermédiaire de l’Application, qui sont remboursées par les régimes publics d’assurance maladie provinciaux (les «
Services de santé assurés
»). Tout paiement réglé à TELUS pour utiliser l’Application concerne l’accès aux services qui ne sont pas des Services de santé assurés (les «
Services supérieurs de santé et de mieux-être
»).
Les Professionnels de la santé peuvent vous prescrire des médicaments et envoyer des ordonnances directement à la pharmacie ou à tout autre lieu d’exécution de votre choix. Vous devez signaler les réactions aux médicaments, les effets secondaires ou indésirables à votre médecin de famille ou, si vous n’en avez pas, à la clinique la plus proche ou aux services d’urgence ou encore en appelant le 911 si l’une des réactions constitue une situation d’urgence.
Les Professionnels de la santé et les Professionnels du mieux-être sont indépendants de TELUS (et de notre Partenaire fournisseur de la plateforme) et sont les seuls responsables de la prestation des Services de santé et de mieux-être. La relation qui s’établit entre vous et le Professionnel de la santé qui vous fournit les Services de santé et de mieux-être est une relation de type patient-médecin. TELUS n’est pas partie à cette relation en ce qui concerne la prestation des Services de santé et de mieux-être et ne participe pas à la pratique de la médecine, de la profession infirmière ou de toute autre profession de la santé réglementée aux fins de la prestation des Services de santé et de mieux-être que vous recevez dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme. Ni TELUS ni toute autre partie associée à TELUS (sauf le Professionnel de la santé ou le Professionnel du mieux-être concerné) ne sont responsables des Services de santé qui vous sont fournis par les Professionnels de la santé ou les Professionnels du mieux-être dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme.
Nous ne garantissons en aucun cas la disponibilité d’un Professionnel de la santé particulier, à un moment donné. Nous ferons de notre mieux pour trouver une consultation avec un Professionnel de la santé dès que possible, sans pour autant garantir des consultations à une heure en particulier.
Veuillez noter que les échanges avec les Professionnels de la santé par l’intermédiaire de l’Application ne visent pas à remplacer les consultations avec votre médecin de famille. Si vous ne disposez pas d’une relation établie avec un médecin de famille, nous vous recommandons d’en établir une. Vous devez demander de l’aide d’urgence ou un suivi si le Professionnel de la santé vous le recommande. Avec votre consentement, nous fournirons à votre médecin de famille un rapport sur les Services de santé reçus au moyen de l’Application. Pour que votre médecin de famille puisse tenir compte de ces Services de santé, y compris toute ordonnance, il est toujours recommandé d’aviser votre médecin de famille des Services de santé que vous recevez, y compris les problèmes qui vous ont poussé à les demander. L’Application vous permet de décider d’envoyer un résumé de vos Services à un médecin de votre choix.
Vous pouvez déposer une plainte relative aux Services de santé fournis par un Professionnel de la santé sur la Plateforme en communiquant (i) avec TELUS à l’adresse de courriel indiquée ci-dessous ou (ii) avec les organismes de réglementation professionnelle situés dans les provinces où le Professionnel de la santé est autorisé à exercer.
Outils d’information
La Plateforme donne accès à différents outils d’information sur la santé et le mieux-être, notamment (i) l’Analyse de symptômes, (ii) le Bilan de santé, (iii) le Suivi et (iv) des fonctions et outils supplémentaires fournis de temps à autre et décrits plus amplement dans l’Application (les «
Outils d’information
»). Les Outils d’information peuvent être utilisés à tout moment, indépendamment des services fournis par les Professionnels de la santé ou les Professionnels du mieux-être.
Ils présentent de l’information sur la santé et le mieux-être et non des avis, des diagnostics ou des traitements médicaux. Si vous choisissez de soumettre de l’information sur vos symptômes au moyen des Outils d’information, l’information fournie est de l’information générale sur la santé et aucun Professionnel de la santé ne prend part à l’envoi ou à l’examen de l’information. Nos Outils d’information ne remplacent nullement un médecin ou un autre professionnel de la santé. Dans le cas où l’information qui vous est communiquée précise que, d’après les symptômes soumis, une consultation médicale pourrait être nécessaire, vous convenez qu’il vous incombe de consulter votre médecin de famille ou un autre professionnel de la santé. Vous ne devez ni entreprendre ni cesser toute mesure (comme prendre des médicaments) en vous fiant à l’information communiquée par nos Outils d’information. Nous n’accordons aucune garantie relativement au contnu de nos Outils d’information.
Les Outils d’information ne doivent pas être utilisés lors d’une situation d’urgence. En cas d’urgence, vous devez contacter les services d’urgence et (ou) votre médecin selon la procédure habituelle. Certains Outils d’information peuvent indiquer des risques statistiques de maladies, ce qui peut causer de l’anxiété. Vous ne devez en aucun cas utiliser cette fonction si vous ne souhaitez pas connaître ce genre d’information.
Prenez note de ce qui suit :
Le service Bilan de santé ne convient pas aux femmes enceintes ou aux utilisateurs atteints d’une maladie ou d’une invalidité de longue durée, dont les besoins et les risques indiqués peuvent différer.
Le service Suivi ne convient pas aux femmes enceintes ou aux utilisateurs qui vivent une urgence grave, un traumatisme ou une situation potentiellement mortelle.
Le service Analyse de symptômes ne convient pas si vous présentez les symptômes suivants : (i) une douleur thoracique importante ou une sensation de lourdeur ou d’oppression dans la poitrine pouvant irradier vers la mâchoire, le cou, le bras ou le dos ou associée à des sueurs, un essoufflement ou des nausées; (ii) des signes attribuables à un accident vasculaire cérébral pouvant comprendre une paralysie faciale, une incapacité à lever les deux bras ou des difficultés d’élocution; ou (iii) d’importants problèmes respiratoires.
Certains Outils d’information offrent des fonctions d’auto surveillance de base. Nous ne mettons pas à jour ni ne surveillons les données inscrites dans votre compte et nous ne sommes pas responsables de garantir que toutes les activités dans l’Application sont consignées aux fins de surveillance. Il vous incombe entièrement de vous assurer que les données stockées dans le service Suivi sont à jour.
Les Outils d’information peuvent utiliser des flux de données de fournisseurs tiers auxquels vous pouvez avoir accès à titre facultatif conformément à l’
Engagement de Mes Soins TELUS Santé en matière de protection de la vie privée
. Par exemple, si vous utilisez le service Suivi, vous pouvez vous connecter à d’autres applications, comme l’application Santé d’Apple, Fitbit ou Garmin. Vous devrez consentir à ce que Mes Soins TELUS Santé procède à la lecture des données de n’importe laquelle de ces applications. Vous comprenez et acceptez que les sources de données peuvent varier de temps à autre, que nous ne garantissons aucunement qu’une source de données soit disponible à un moment précis ou autre, et que les sources de données peuvent exiger votre autorisation pour que vous puissiez y accéder dans l’Application.
Les Outils d’information peuvent afficher de l’information à votre sujet qui provient de données stockées (par exemple, l’indice de masse corporelle) et proposer des conseils reconnus ou des articles sur le bien-être en général. Notez cependant que cette information s’appuie sur des données et des hypothèses générales et n’est pas conçue pour tenir lieu de conseils personnalisés. L’information fournie par les Outils d’information doit par conséquent être traitée comme des conseils généraux et ne doit pas se substituer aux avis ou diagnostics médicaux. Cette information s’appuie en outre sur un certain nombre d’hypothèses qui peuvent être exactes ou non ou qui peuvent s’appliquer à votre situation ou non. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute action ou omission de votre part fondée sur l’information affichée dans les Outils d’information.