Foire aux questions (FAQ) concernant la Messagerie Expert TELUS

La Messagerie Expert TELUS est rapide et pratique. Nous essaierons de trouver le plus rapidement possible une réponse à votre question ou une solution à votre problème, et vous n’avez pas besoin de garder l’application ouverte ou de rester sur le site Web pour attendre notre réponse. Vous recevrez une notification lorsqu’un membre de l’équipe aura une réponse pour vous, et vous pourrez entamer un suivi comme bon vous semble. Les conversations fermées sont enregistrées pour une période de 90 jours.

Vous pouvez accéder à la Messagerie Expert TELUS par

l’application Mon TELUS

ou le site Web de TELUS :

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À l’heure actuelle, les membres de l’équipe peuvent répondre aux questions sur les sujets suivants :

Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, nous allons augmenter en continu le nombre de sujets couverts par la Messagerie Expert TELUS.

À l’heure actuelle, les membres de l’équipe peuvent vous aider avec les produits et services pour consommateurs suivants :

Pour le moment, la Messagerie Expert TELUS pour les produits et services suivants :

Les membres de l’équipe répondront à votre question le plus rapidement possible. Vous recevrez un texto lorsqu’ils auront la réponse.

Lorsque vous confirmez auprès du membre de l’équipe que la solution proposée vous convient, la conversation est fermée.

Si vous avez entamé la conversation sur l’application Mon TELUS, la transcription sera disponible pour consultation dans le , sous , pendant 90 jours. L’historique des messages dans la version Web de la Messagerie Expert TELUS sera disponible plus tard cette année.

Si votre demande nécessite un soutien approfondi de la part d’une équipe spécialisée, le membre de l’équipe communiquera avec elle en votre nom et fera un suivi avec vous lorsqu’il aura une solution à vous proposer. Dans les rares cas où votre demande doit être traitée par appel vocal, le membre de l’équipe s’assurera de transférer votre situation à la personne appropriée pour que l’on vous rappelle.