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La santé au bout des doigtsMes Soins TELUS Santéᵐᶜ vous permet de consulter un médecin* et un conseiller en santé mentale depuis votre téléphone, de l’endroit et au moment qui vous convient.
Foire aux questions (FAQ) concernant la Messagerie Expert TELUS
Foire aux questions (FAQ) concernant la Messagerie Expert TELUS
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’outil de soutien Messagerie Expert TELUS, y compris ses avantages, la façon d’y accéder et les sujets qu’il peut aborder pour vous aider.
La Messagerie Expert TELUS est notre outil de soutien à la clientèle le plus pratique, disponible dans
ou sur le site Web de TELUS. Vous n’avez qu’à saisir votre question et vous serez mis en contact avec un agent humain.
Une demande peut être soumise à la Messagerie Expert TELUS en tout temps.
Quels sont les avantages de la Messagerie Expert TELUS?
La Messagerie Expert TELUS est rapide et pratique. Nous essaierons de trouver le plus rapidement possible une réponse à votre question ou une solution à votre problème, et vous n’avez pas besoin de garder l’application ouverte ou de rester sur le site Web pour attendre notre réponse. Vous recevrez une notification lorsqu’un membre de l’équipe aura une réponse pour vous, et vous pourrez entamer un suivi comme bon vous semble. Les conversations fermées sont enregistrées pour une période de 90 jours.
Comment puis-je accéder à la Messagerie Expert TELUS?
Vous pouvez accéder à la Messagerie Expert TELUS par
à partir du navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.
Sélectionnez l’icône de l’Assistant virtuel (dans le coin inférieur droit de votre écran) pour démarrer une séance de clavardage.
Tapez la question que vous voulez poser à l’Assistant virtuel.
Si la Messagerie Expert TELUS traite de ce sujet d’aide, l’Assistant virtuel vous proposera d’établir le contact avec un membre de l’équipe.
Sélectionnez
Continuer vers la Messagerie Expert TELUS
.
Quels types de questions peuvent être traités par la Messagerie Expert TELUS?
À l’heure actuelle, les membres de l’équipe peuvent répondre aux questions sur les sujets suivants :
Votre facture
Votre compte, y compris la mise à jour des informations sur le compte
Itinérance et frais d’itinérance
Résolution et contestation d’erreurs de facturation
Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, nous allons augmenter en continu le nombre de sujets couverts par la Messagerie Expert TELUS.
Quels sont les produits et services qui sont pris en charge par la Messagerie Expert TELUS?
À l’heure actuelle, les membres de l’équipe peuvent vous aider avec les produits et services pour consommateurs suivants :
Services mobiles postpayés de TELUS (à l’exception du programme privilégié des employés)
Télé OPTIK de TELUS
Internet résidentiel de TELUS
Téléphonie résidentielle de TELUS
Service Internet avec terminal intelligent TELUS
Pour le moment, la Messagerie Expert TELUS
n’offre aucun soutien
pour les produits et services suivants :
Services mobiles postpayés de TELUS dans le programme privilégié des employés
Services mobiles prépayés de TELUS
Maison connectée de TELUS
ADT par TELUS Sécurité
Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS
Vivint Security
Accessoires de sécurité connectés de TELUS
Protection numérique de TELUS
TELUS HomePro
Abonnements TELUS (EnContinu+, Disney+, Xbox Game Pass, Apple TV+, décodeur TELUS TV)
Alerte Médicale TELUS Santé
Mes Soins TELUS Santé
Mon Animal TELUS Santé
Tous les services TELUS Affaires
Dans l’outil, quel est le délai de réponse des experts?
Les membres de l’équipe répondront à votre question le plus rapidement possible. Vous recevrez un texto lorsqu’ils auront la réponse.
Que se passe-t-il lorsque j’obtiens une réponse à ma question?
Lorsque vous confirmez auprès du membre de l’équipe que la solution proposée vous convient, la conversation est fermée.
Si vous avez entamé la conversation sur l’application Mon TELUS, la transcription sera disponible pour consultation dans le
Centre des messages
, sous
Historique
, pendant 90 jours. L’historique des messages dans la version Web de la Messagerie Expert TELUS sera disponible plus tard cette année.
Et si l’expert n’a pas de solution pour moi?
Si votre demande nécessite un soutien approfondi de la part d’une équipe spécialisée, le membre de l’équipe communiquera avec elle en votre nom et fera un suivi avec vous lorsqu’il aura une solution à vous proposer. Dans les rares cas où votre demande doit être traitée par appel vocal, le membre de l’équipe s’assurera de transférer votre situation à la personne appropriée pour que l’on vous rappelle.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?