TELUS Action avec Google Home et l’Assistant Google
TELUS Action avec Google Home et l’Assistant Google
En quoi consiste TELUS Action?
Grâce à TELUS Action, il devient simple et agréable pour les clients de : vérifier le solde de leur compte et l’utilisation des données et d’Internet, de consulter les produits de voyage et les offres en cours. Ils peuvent aussi ajouter des lots de données ou un Passeport d’itinérance au moyen de simples commandes vocales à l’Assistant Google sur leur téléphone ou leur tablette ou sur un dispositif Google Home.
Fonctions de TELUS Action
Vous pouvez faire bien des choses pratiques avec TELUS Action. En voici quelques-unes :
| Exemples de phrases | Caractéristiques | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Données | Vérifier votre utilisation de données mobiles Vérifier votre utilisation de données Internet Passer à Internet résidentiel illimité et acheter plus de données mobiles (offert seulement avec l’Assistant Google et non avec les dispositifs Google Home) | - "Combien de données ai-je utilisées ce mois-ci?" - "Quelle est mon utilisation de données pour le mois?" - "Combien de données me reste-t-il pour le mois?" - "Ajouter des données" |
| Facturation | Consulter le total de votre facture Consulter l’échéance de votre facture Obtenir des détails sur votre facture Demander pourquoi votre facture est aussi élevée | - "Combien est ma facture de décembre?" - "Quand dois-je payer ma facture?" - "Pourquoi ma facture est aussi chère?" - "Pourquoi ma facture est-elle aussi élevée?" |
| Passeports d’itinérance | Vérifier si vous avez déjà Voyagez connecté dans votre compte Ajouter Voyagez connecté – International et É.-U. à votre compte (offert seulement avec l’Assistant Google et non avec les dispositifs Google Home) | - "Parle-moi de Voyagez connecté" - "Ajouter Voyagez connecté" - "Est-ce que j'ai Voyagez connecté dans mon compte" |
| Optik TV | Posez-moi des questions au sujet de votre compte ou de vos services Optik TV. Par exemple, comment installer Optik par vous-même, programmer vos télécommandes ou régler les problèmes de votre télé. | - "Comment installer Optik TV par moi-même?" - "Comment configurer la télécommande classique?" - "Comment régler les problèmes de Optik TV?" - "Comment accéder à Optik TV avec un ordinateur?" - "Comment regarder Optik TV avec un ordinateur?" |
| Internet | Posez-moi des questions au sujet de vos services Internet de TELUS. Par exemple, comment modifier le nom ou le mot de passe de votre Wi-Fi, vérifier les pannes de service ou tester la vitesse de votre connexion Internet. | - "Comment changer le nom de mon réseau Wi-Fi?" - "Comment vérifier les pannes de services Internet?" - "Comment tester la vitesse de la connexion Internet?" |
Fonctions de dépannage
Vous pouvez résoudre les problèmes de votre appareil et de votre service en utilisant les fonctions de dépannage avec TELUS Action.
| Fonctions | Ce que vous pouvez faire | Exemples de phrase |
|---|---|---|
| Dépannage d’Internet | Obtenez de l’aide pour résoudre les problèmes liés à votre Internet comme la lenteur du Wi-Fi, les difficultés à naviguer sur certains sites web, la déconnexion du Wi-Fi et l’absence de connexion Internet. | - « Pourquoi mon Wi-Fi est-il lent? » - « Pourquoi est-ce que je ne peux pas naviguer sur certains sites web? » - « Pourquoi est-ce que mon Wi-Fi se déconnecte fréquemment? » - « Pourquoi est-ce que je n’ai plus d’Internet? » |
Installation de TELUS Action
Afin de configurer TELUS Action pour iOS, Android ou votre appareil Google, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
iOS :
- Lancez l’application Assistant Google (si vous ne l’avez pas déjà, vous pouvez la télécharger dans la boutique App Store. Veuillez noter qu’il s’agit d’une application distincte de l’application Google Home).
- Appuyez sur Assistant Google. Une fois l’application en mode écoute, dites « Parle à TELUS ».
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour accéder à votre compte Mon TELUS.
Android :
- Ouvrez l’application Assistant Google (si vous ne l’avez pas déjà, vous pouvez la télécharger dans la boutique App Store. Veuillez noter qu’il s’agit d’une application distincte de l’application Google Home)
Remarque : Si l’application Assistant Google est déjà activée, vous pouvez sauter l’étape suivante.
- Appuyez sur Assistant Google. Une fois l’application en mode écoute, dites « Parle à TELUS »
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour accéder à votre compte Mon TELUS
Votre appareil Google (Mini, Home, Nest Audio, etc.) :
- Dites : « Hé, Google, parle à TELUS »
- Suivez les instructions affichées sur votre téléphone pour accéder à votre compte Mon TELUS
TELUS : Différence entre Google Home et l’Assistant Google
| Google Home | Assistant Google | |
|---|---|---|
| Fonctions | Consulter la facture, consulter l’utilisation de données, vérifier la présence d’un Passeport d’itinérance au compte | Toutes les fonctions de Google Home + la possibilité de faire des achats |
| Faire des achats | Non offert | Possibilité d’acheter des lots de données et des Passeports d’itinérance - Vous devez inscrire une carte de crédit sur Google Payments. AUCUNS frais ne sont portés à cette carte, tous les achats sont ajoutés à votre facture mensuelle. - Pour faire un achat, vous devez utiliser votre mot de passe de Google Payments. |
| Utiliser Action | Dites d’abord : « Hé, Google, Parle à TELUS » « OK, Google, Parle à TELUS » | Pour commencer, ouvrez l’Assistant Google et dites : « Parle à TELUS » |
Utiliser TELUS Action
Comment puis-je démarrer TELUS Action?
Pour lancer TELUS Action sur Google Home, dites simplement : « Hé, Google, Parle à TELUS ».
Pour lancer TELUS Action sur l’Assistant Google, dites simplement : « Parle à TELUS ».
Comment dois-je utiliser TELUS Action?
Il existe plusieurs façons d’utiliser TELUS Action avec Google. Voici quelques tâches ordinaires que vous pouvez essayer :
- Pour la facturation, dites : « À combien s’élève ma facture? » ou « Quelle est la date d’échéance de ma facture? ». Si vous trouvez le montant élevé, vous pouvez demander : « Pourquoi ma facture est-elle aussi élevée? »
- Pour les données, dites : « Quelle est mon utilisation de données? » ou « Ajoute des données » Pour les déplacements, dites : « Parle-moi de Voyagez connecté » ou « Je vais en Espagne, qu’elles sont mes options? »
- Pour connaître les offres en cours, dites : « Quelles sont les offres en cours? »
- Pour obtenir de l’aide, dites : « Aide » en tout temps. Si vous avez une question précise, dites : « Aide avec l'utilisation des données » ou « Aide pour la facture » et ainsi de suite.
Dépannage
Comment vérifier le fonctionnement de mon dispositif Google Home?
Lorsque vous dites « OK, Google », les voyants sur le dessus du dispositif Google Home s’allument pour vous indiquer qu’il vous entend. Si les voyants ne s’allument pas, vérifiez le câble d’alimentation pour vérifier que le dispositif est bien alimenté et essayez de nouveau. Selon le dispositif que vous utilisez (Google Home ou Google Home Mini), la signification des couleurs et des vitesses de clignotement des voyants peut différer. Si vous avez de la difficulté à faire fonctionner votre dispositif, visitez Aide Google Home pour suivre les étapes de dépannage et mieux comprendre le problème.
Comment vérifier si le dispositif Google Home est connecté à Internet?
Les dispositifs Google Home sont programmés pour vous fournir des commentaires éclairés. Donc, si le dispositif n’est pas connecté au Wi-Fi, il vous le dira. Vous pouvez aussi lui poser une question simple comme « Quel temps fait-il? » Cette commande permet d’obtenir des informations météorologiques dans votre secteur. S’il ne répond pas, accédez à l’application Google Home et suivez les étapes pour configurer un dispositif Google Home.
Quelle est la différence entre le mot de passe de Google Payments et le NIP vocal?
Le NIP vocal de TELUS sert à vous authentifier comme utilisateur lorsque vous voulez avoir des renseignements sur votre compte (comme le montant de la facture ou la quantité de données utilisées).
Si vous désirez faire un achat avec l’Assistant Google, vous devez utiliser le mot de passe de Google Payments (ou Touch ID) pour consentir à l’achat. Notez que les achats effectués au moyen de TELUS Action sont inscrits directement sur la facture TELUS, et non sur la carte de crédit figurant dans les dossiers de Google.
Comment puis-je modifier mon NIP?
Pour réinitialiser votre NIP vocal, suivre ces étapes :
Dites d’abord : « Hé, Google, Parle à TELUS ».
Une fois dans TELUS, dites : « Modifie mon NIP ».
Fournissez votre NIP vocal actuel. Vous serez invité à en créer un nouveau.
Si vous ne vous souvenez plus de votre NIP vocal actuel, demandez à le réinitialiser. Pour ce faire, dites : « Réinitialise mon NIP ».
Accédez au courriel associé à l’ouverture de session dans Mon TELUS. Vous y trouverez un NIP temporaire qui est valide pendant 30 minutes.
Utilisez le NIP temporaire dans les 30 minutes pour effectuer les étapes 1 à 3 (utilisez le NIP temporaire comme si c’était votre NIP actuel à l’étape 3)
Comment vérifier si mon compte TELUS est associé au dispositif Google Home?
Dites : « Hé, Google, Parle à TELUS »
| Le compte N’EST PAS associé si vous entendez ce message : | « Bienvenue à TELUS. Je peux vous aider pour les offres en cours, pour communiquer avec TELUS et pour l’aide. Pour profiter pleinement de l’expérience, associez votre compte TELUS à l’application Google Home. » |
| Le compte EST associé si vous entendez ce message : | « Bienvenue à TELUS. Je peux vous aider pour la facturation, les données, les déplacements ou les offres en cours. Que voulez-vous faire? » |
Comment vérifier si un ensemble de données ou un Passeport d’itinérance a été ajouté à mon compte?
TELUS Action confirme la transaction sur le dispositif Google Home et vous envoie un message de confirmation. Si vous ne recevez pas de message, accédez au portail libre-service pour vérifier l’état de votre compte. Vous saurez alors si l’ensemble de données ou le Passeport d’itinérance a été ajouté.
TELUS Action est-il offert en français?
TELUS Action est offert en français. Pour utiliser la version française, les paramètres de l’appareil mobile et du dispositif Google Home ou de l’Assistant Google doivent être en français.