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Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur le Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS.
Je possède déjà un système de sécurité de Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS qui n’est pas télésurveillé et je désire activer la fonction de télésurveillance.
Si vous avez déjà un système de Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS, activer la fonction de télésurveillance peut se faire rapidement et sans peine. Un technicien n’aura peut-être pas à se rendre à votre domicile. En règle générale, nous sommes en mesure de communiquer avec le panneau de contrôle d’un système en bon état depuis nos bureaux.
Ainsi, la protection de votre résidence peut commencer sur-le-champ. Vous n’avez qu’à remplir ce formulaire et un expert en sécurité vous contactera au sujet de l’activation de votre système. Ou appelez-nous au 1-855-909-8277 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HP).
J’ai un système de sécurité d’une autre compagnie qui n’est pas télésurveillé et je désire le faire télésurveiller par Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS.
Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS ont la capacité de télésurveiller la plupart des systèmes de sécurité et peut évaluer le système en place à votre convenance avant l’activation. Vous n’avez qu’à remplir ce formulaire et un expert en sécurité communiquera avec vous pour prendre rendez-vous sans frais et sans obligation.
Ou appelez-nous au 1-855-909-8277 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HP) pour en discuter. Vous pourrez également profiter de l’évaluation pour personnaliser votre système de sécurité en lui ajoutant différentes options très populaires.
Je veux annuler ma ligne téléphonique terrestre. Que dois-je faire?
Bonne nouvelle. Avec Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS, vous n’avez pas besoin de ligne téléphonique terrestre. Nos systèmes peuvent utiliser les liens cellulaires pour communiquer avec nos centres de télésurveillance.
Si la communication cellulaire est actuellement votre moyen de communication principal, une ligne téléphonique terrestre n’est pas requise et vous n'avez pas à communiquer avec Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS.
Si la communication cellulaire est votre mode de communication de secours, un technicien devra passer chez vous pour ajuster votre programmation en fonction d’une des deux options suivantes.
- Certains fournisseurs de téléphonie offrent des lignes à basse tension. Elles sont souvent moins dispendieuses et permettront à votre système de fonctionner
- L’option de voix sur protocole Internet (VoIP) est aussi offerte par la plupart des fournisseurs Internet. Par rapport à une ligne téléphonique terrestre, il s’agit d’une solution peu coûteuse qui vous permettra d'utiliser votre système de sécurité. Voici la liste des fournisseurs VoIP approuvés par Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS :
- Vidéotron
- Cogeco
- Rogers/Mountain
- Shaw
- Coop Arrière-Pays (C CAP) pour les installations faites après juin 2009
- Câble Axion
- Dery Telcom
Si vous voulez convertir votre système à la communication cellulaire unique, veuillez communiquer avec nous au 1-855-909-8277 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HP). Appuyez sur l’option 2 (signaler une défectuosité ou tester votre système) et appuyez sur l’option 1 (pour obtenir de l’aide sur la façon d’utiliser le système).
En cas de problème, Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS peut-elle désarmer mon système de sécurité?
Non, votre système est autonome et ne peut être désarmé que sur place.
Mes caméras Alarm.com n'enregistrent pas de nouveaux clips. Pourquoi?
Suivez ces étapes simples pour vous assurer que votre compte Alarm.com enregistre de nouveaux clips :
- Connectez-vous à votre compte Alarm.com et supprimez les anciens clips vidéo. Vous avez peut-être atteint la limite mensuelle de stockage de clips vidéo
- Vérifiez vos règles d’enregistrement pour vous assurer que vous n’enregistrez pas inutilement une grande quantité de clips vidéo. Par exemple, enregistrez-vous un clip vidéo toutes les fois qu'un détecteur de mouvements est déclenché? Si c'est le cas, changez la règle pour qu’un clip vidéo soit enregistré toutes les fois qu'un détecteur de mouvements est déclenché pendant que le système est armé
- Vous pouvez aussi augmenter votre capacité de stockage vidéo moyennant des frais supplémentaires. Si cette option vous intéresse, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes au 1-855-909-8277 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HP)
Mon dispositif de protection des personnes (détecteur de fumée, de monoxyde de carbone ou de chaleur) est muni d’un autocollant de fin de vie. Dois-je remplacer mon dispositif à cette date?
La date indiquée sur l’autocollant est la date à laquelle le fabricant recommande de remplacer le dispositif. Nous vous recommandons de communiquer avec Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS lorsque votre dispositif atteint cette date. Si votre dispositif émet des signaux sonores avant cette date, veuillez communiquer avec nous. Votre dispositif devra peut-être être remplacé plus tôt.
Que dois-je faire si mon système ne fonctionne pas comme il se doit?
Nous serons heureux de faire l’entretien de votre système de sécurité. Vous n’avez qu’à communiquer avec nous au 1-855-909-8277 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HP).