Foire aux questions – Appareil de sécurité connectés

Un an.

Les Accessoires de invisaWear sont conçus pour optimiser l’autonomie de la pile de votre téléphone et de l’appareil. Si les paramètres du téléphone indiquent que l’appareil n’est pas connecté, c’est que l’appareil se connecte uniquement quand vous appuyez deux fois sur le bouton. Comme vous avez déjà configuré et jumelé l’appareil, votre téléphone se connecte automatiquement suivant cette double pression.

: Vous ne devez pas dissocier l’appareil Accessoires de invisaWear connectés de votre téléphone ni l’« oublier » dans vos paramètres . Vous pouvez tester votre appareil Accessoires de invisaWear en tout temps à partir de la page dans l’application.

Toutes les breloques invisaWear sont résistantes à la sueur et aux intempéries. Vous n’aurez donc aucun problème sous la pluie ou si vous transpirez en faisant du sport. En revanche, votre breloque n’est ni étanche ni résistante à l’eau. Il n’est pas recommandé de la porter dans la douche ou de la plonger dans l’eau.

Non. L’appareil contient une pile longue durée qui n’a pas à être rechargée. La durée de vie de la pile dépend de l’utilisation, mais elle est garantie pendant un an et peut aller jusqu’à 2 ans. Pour être avisé par l’application mobile avant que la pile s’épuise, activez les notifications.

Oui. Les accessoires invisaWear établissent une connexion Bluetooth avec un téléphone intelligent jumelé qui doit être connecté au réseau cellulaire ou à un réseau Wi-Fi et être dans la portée du signal Bluetooth. Pour la plupart des téléphones, la portée peut atteindre 30 pieds, voire plus, mais le type de murs, les matériaux de construction employés, les interférences provenant d’autres appareils et d’autres facteurs peuvent réduire cette portée, qui peut alors se limiter à 15 pieds ou moins.

: L’optimisation de la pile doit être désactivée sur les téléphones Android pour que l’application invisaWear continue de fonctionner en arrière-plan et maintienne la connexion avec votre accessoire.

Oui. Quand vous êtes à l’extérieur du Canada, l’appareil invisaWear peut envoyer des alertes par texto aux contacts voulus en cas d’urgence.

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Une double pression rapide du bouton est nécessaire pour déclencher une alerte. En outre, une pression importante est nécessaire pour enfoncer le bouton.

Dans l’éventualité (très peu probable) où vous déclencheriez une alerte par accident, vous pouvez l’annuler. Il suffit d’ouvrir l’application dans un délai de 15 secondes et de saisir votre NIP. Autrement, un agent vous appellera ou vous enverra un texto pour vérifier si vous avez besoin d’aide. Vous pourrez alors annuler l’alerte en répondant à l’appel ou au texto et en fournissant votre NIP sécurisé à l’agent.

: Si vous n’êtes pas en mesure d’annuler l’alarme et que les services d’urgence sont contactés pour une fausse alarme, votre municipalité pourrait vous facturer des frais (services de prévention des incendies, ambulance ou police).

Si vous prévoyez une activité posant un risque accru pour votre bien-être, vous pouvez inviter TELUS à vous géolocaliser et à faire un suivi.

Si vous avez choisi d’alerter TELUS, que la minuterie expire et que nous ne pouvons pas confirmer que vous êtes en sécurité par téléphone ou clavardage, nous alerterons le service d’urgence 911 et vos contacts en cas d’urgence.

Nous vous alerterons également lorsque votre minuterie est sur le point d’expirer et nous vous recommandons de garder votre sonnerie activée. En cas de fausse alarme, votre municipalité pourrait vous facturer des frais (services de prévention des incendies, ambulance ou police).

: Vous pouvez aussi permettre à vos contacts d’urgence de vous géolocaliser en temps réel durant l’activité, et ce, même s’ils n’ont pas l’application. Ils recevront un message texte contenant un lien vers une carte accessible à partir du navigateur de leur appareil mobile jusqu’à ce que vous annuliez le suivi d’activité.

Oui. Vous pouvez acheter un abonnement seul ou un abonnement accompagné d’un accessoire pour un ami, un membre de la famille ou toute autre personne. Vous recevrez alors un code d’activation unique par courriel. Transférez simplement le message au destinataire de l’abonnement.

La breloque invisaWear est faite de laiton. Les breloques dorées sont plaquées or (14 carats); les breloques argentées sont plaquées rhodium. Le dos de la breloque est en plastique, ce qui facilite la pression.

Oui. Cela permet d’optimiser le délai de réponse en cas d’urgence. Nous enregistrons la position seulement lorsqu’une demande d’aide est faite et conservons ensuite les données afférentes pendant 30 minutes.

Enregistrez les deux numéros suivants dans l’annuaire de votre téléphone (et non dans la liste de contacts d’urgence) sous « » : 1-888-921-0794 et 604-227-0798.

Vous ne devez pas appeler ces numéros. Leur unique fonction est d’aider TELUS à vous joindre en cas d’urgence. Le premier numéro (1-888-921-0794) sert à vous appeler directement. Le second (604-227-0798) permet aux agents de vous envoyer un texto.

Il est essentiel que vos renseignements personnels soient à jour dans l’application invisaWear pour que vous puissiez profiter du meilleur niveau de service possible lorsque vous en avez le plus besoin.

Pour mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels, accédez à l’application invisaWear et faites ce qui suit :

Le Centre de demandes de renseignements personnels de TELUS est une équipe spécialisée, chargée de répondre aux interrogations des clients concernant la protection de la vie privée et de les aider à accéder à leurs renseignements personnels. Vous pouvez le joindre de l’une des façons suivantes :

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TELUS Communications Inc. Privacy Request Centre PO Box 2590, Station M Calgary, Alberta T2P 5J6

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1-800-567-1450

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TELUS les utilise pour :

S’il est impossible de vous joindre, TELUS communiquera avec les services d’urgence et leur indiquera l’endroit où vous êtes.

: Si vous n’êtes pas en mesure d’annuler l’alarme et que les services d’urgence sont contactés pour une fausse alarme, votre municipalité pourrait vous facturer des frais (services de prévention des incendies, ambulance ou police).

Oui. Vous pouvez vous abonner au forfait Accessoires de sécurité connectés de TELUS à lui seul en appelant un agent de l’équipe Maison connectée, si vous possédez déjà un appareil invisaWear fonctionnel.

Avant de nous appeler, veuillez suivre ces étapes :