Mises à jour des comptes Maison connectée de TELUS pour les clients transférés

Dans le but d’offrir un service amélioré à ses clients, votre fournisseur de services de sécurité a décidé de confier la gestion de votre compte à TELUS.

Nos experts locaux de la famille TELUS Sécurité s’occuperont de la maintenance et de l’entretien de votre système de sécurité.

Oui. Nous continuerons d’utiliser votre code d’identification personnel (CIP) à des fins de vérification en cas d’alarme. Veuillez donc garder cette information à portée de main.

Un CIP est un mot, un nombre ou une combinaison de lettres et de chiffres qui identifie un client comme étant une personne autorisée dans le compte d’alarme.

Seuls les titulaires du compte pourront apporter des changements au compte et accéder aux renseignements sur la facturation. Vous pouvez ajouter des utilisateurs autorisés sur votre compte, qui sont des contacts secondaires. Si un utilisateur autorisé souhaite avoir un accès élargi au compte, le titulaire du compte devra appeler pour accorder cet accès.

Votre première facture de TELUS pourrait inclure des frais partiels. Les frais partiels sont engagés à partir de la date de changement de votre compte de services de sécurité jusqu’à la date de votre nouveau cycle de facturation, pour les services utilisés au cours de cette période.

Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais (frais mensuels, frais uniques et soldes en souffrance) seront indiqués sur votre facture mensuelle. Visitez

telus.com/FactureDeSecurite

pour obtenir de l’information sur les frais partiels.

Pour nous aider à mieux vous servir, vous recevrez maintenant votre facture papier ou électronique tous les mois. Tout solde de votre compte sera transféré à TELUS et apparaîtra comme un crédit sur votre facture. Par exemple, si vous avez récemment payé une facture annuelle auprès de votre ancien fournisseur, un solde créditeur apparaîtra sur votre facture et sera appliqué à vos factures mensuelles.

Visitez

telus.com/PayerUneFacture

pour obtenir de l’information sur la manière de payer votre facture. Si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, votre solde mensuel sera automatiquement porté à votre carte de crédit ou prélevé dans votre compte bancaire. Vous pouvez consulter votre facture en tout temps dans votre

compte Mon TELUS

.

Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais (frais récurrents, frais uniques et soldes en souffrance) seront groupés sur une seule facture mensuelle.

Non. Pour des raisons de protection de la vie privée, les agents ne peuvent pas demander de renseignements de carte de crédit par téléphone.

Vous pouvez modifier les renseignements relatifs à votre carte de crédit en vous connectant à

Mon TELUS

et en choisissant .

Oui. La facturation de vos services de sécurité demeurera distincte de celle de tous vos autres services de TELUS. Chaque compte aura sa propre date de facturation. Une fois que vous aurez téléchargé l’application

Mon TELUS

et que vous aurez terminé l’inscription de votre compte, vous pourrez lier vos comptes pour plus de commodité.