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Renseignements sur le service de patrouille associé au service Maison connectée de TELUS
Aperçu de l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité
Le Service d’intervention d’un agent de sécurité prévoit l’envoi d’un gardien de sécurité formé et certifié à votre résidence en cas d’alarme d’intrusion pour évaluer si l’alerte est fondée.
En cas d’alarme d’intrusion, la centrale de surveillance de TELUS tentera de vérifier si l’alarme est fondée en appelant le client et les personnes à joindre en cas d’urgence. Trois situations peuvent alors se produire :
Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte n’est pas fondée, aucune autre mesure n’est prise.
Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte est fondée, les policiers sont avertis.
Si le centre de surveillance n’arrive pas à joindre quiconque, ou qu’il joint quelqu’un, mais que cette personne ne peut pas confirmer si l’alarme est fondée ou non, l’une de ces situations se produit :
Si le client a l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité, un gardien de sécurité est dépêché pour faire une vérification sur place pour le client. Le gardien communique avec la centrale de surveillance pour que la police soit dépêchée, s’il y a lieu
Si le client n’a pas l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité, la centrale de surveillance tente de dépêcher la police. Si la police exige une vérification, la centrale de surveillance demande au client ou aux personnes à joindre en cas d’urgence de vérifier sur place avant de dépêcher la police
Il est donc important de souligner que le service de patrouille ne remplace pas le service de police. L’intervention de l’agent sert plutôt à évaluer à la place du client si une alarme d’intrusion est fondée ou non, ce qui est une étape nécessaire avant de dépêcher la police dans certains endroits. Communiquez avec votre municipalité pour obtenir plus de détails sur l’envoi de la police et les permis requis.
Remarque
: TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au service de patrouille qu’en cas d’alarme d’intrusion.
Disponibilité du service de patrouille par région
Le Service d’intervention d’un agent de sécurité est offert dans la plupart des municipalités canadiennes. Il peut cependant être impossible d’ajouter le service à certains endroits.
Adressez-vous à un représentant de TELUS pour vérifier s’il est possible pour vous d’ajouter l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité.
Service de patrouille en cas d’alarme
La priorité du patrouilleur consiste à vérifier au moyen des actions suivantes si l’alarme d’intrusion est fondée ou non :
Vérifier l’extérieur de la résidence, y compris le terrain qui l’entoure.
Vérifier l’identité des personnes sur place.
Inspecter les véhicules se trouvant sur place.
Si le patrouilleur confirme qu’il s’agit d’une intrusion :
Il avertit les policiers et, au besoin, communique avec le centre de surveillance de TELUS et/ou le client pour faire état de la situation.
Il peut rester sur les lieux à la demande du client.
Remarque
: Ce service entraîne des frais additionnels que le client doit préalablement autoriser.
Avantages du service de patrouille
Dans ce contexte, le Service de patrouille offre la tranquillité d’esprit pour les aspects suivants :
Une visite des lieux garantie : Si ni vous ni votre contact d’urgence ne pouvez confirmer une alarme d’intrusion, le service de patrouille de TELUS se présentera et sécurisera les lieux. Comme des patrouilleurs sont en fonction en tout temps, ce service vient s’ajouter à la liste des personnes à joindre en cas d’urgence pour la vérification des alarmes.
Une intervention rapide : Nos patrouilleurs sont toujours sur le terrain et prêts à se présenter dans les meilleurs délais possible chez un client.
Remarque
: Nous ne pouvons garantir notre temps de réponse, car des retards peuvent être causés par des circonstances indépendantes de la volonté des patrouilleurs (trafic, météo, etc.).
Des économies : Bien des municipalités imposent des frais élevés lorsque leur service de police se déplace pour une fausse alarme d’intrusion. Comme client du service Maison connectée de TELUS, vous évitez ces frais, car un patrouilleur est dépêché avant la police pour confirmer l’alarme.
Un service de qualité : Nos patrouilleurs sont formés et certifiés; ils respectent les normes et règles généralement reconnues les plus rigoureuses de l’industrie. Des véhicules munis de GPS sont déployés pour faciliter une arrivée rapide sur les lieux.
Des frais additionnels s’appliquent-ils pour ce service?
Si vous avez l’option Service d’intervention d’un agent de sécurité, TELUS offre jusqu’à 4 déplacements sans frais par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.
Si vous avez le Service d’intervention d’un agent de sécurité en option à 0 $ et choisissez de l’annuler, vous devrez rajouter le Service d’intervention d’un agent de sécurité pour 5 $ par mois.
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