Questions fréquemment posées sur le Terminal intelligent

TELUS fournit le service de Terminal intelligent dans certaines communautés uniquement afin de s’assurer que les clients utilisant le service Internet dans ces régions profitent d’une expérience optimale. Puisqu’il s’agit d’un service sans fil, la vitesse et la puissance du signal peuvent varier en fonction de divers facteurs comme la configuration du réseau, le trafic Internet, les conditions environnementales et les politiques de gestion du réseau. Pour une description des pratiques de gestion de réseau de TELUS, visitez

telus.com/NetworkManagement

et

telus.com/optimisation

Puisque ce service est disponible uniquement dans certaines communautés, les clients doivent s’assurer que leur adresse est admissible au service au moyen de l’outil de vérification de l’admissibilité à

telus.com/TerminalIntelligent

Les étapes à suivre et les options disponibles pour entrer votre adresse sont disponibles sur la page web

Si votre adresse est admissible au service, vous pouvez communiquer avec votre détaillant le plus près pour vous abonner au service

Cependant, si votre adresse n’est pas admissible, nous ne serons pas en mesure de vous offrir le service de Terminal intelligent. Cependant, nous cherchons constamment à élargir ce service, alors nous vous invitons à vérifier de nouveau

: Saisissez l’adresse dans le format indiqué (exemple en anglais : 1225 Range Road 199, Alix, Alberta; et non 1225 Rng Rd, Alix, AB). Cliquez sur le bouton pour continuer

: Sélectionnez l’onglet dans la fenêtre Admissibilité et saisissez la description cadastrale de l’Alberta dans le format indiqué, mais en omettant les lettres (p. ex. 1-87-18-4 et non 1-87-18-W4). Prenez note que les résultats concernent le centre de la description cadastrale officielle. Cliquez sur le bouton pour . Une fois les résultats affichés sur la carte, cliquez sur celle-ci pour préciser l’emplacement

: Sélectionnez l’onglet dans la fenêtre Admissibilité. Pour obtenir les coordonnées de votre emplacement, vous pouvez utiliser un GPS ou une application cartographique, comme celle d’Apple ou de Google, sur votre téléphone intelligent. Cliquez sur

: Pour cette méthode, vous pouvez utiliser la carte pour préciser l’emplacement que vous avez saisi. Cliquez sur la carte pour déplacer l’épingle.

Pour du contenu en 1080p, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 8 Mbit/s

Pour du contenu en 720p, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 5 Mbit/s

Pour du contenu en 480p, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 2,5 Mbit/s

Pour du contenu en 360p, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 1 Mbit/s

Pour du contenu en 3D, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 12 Mbit/s

Pour du contenu en Super HD, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 7 Mbit/s

Pour du contenu en HD, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 5 Mbit/s

Pour du contenu de qualité DVD, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 3 Mbit/s

Pour du contenu vidéo normal, vous devriez avoir une vitesse de téléchargement de 1,5 Mbit/s

Les matériaux de construction de votre maison qui bloquent le signal Wi-Fi (p. ex. le béton, la brique et les planchers chauffants)

Les appareils électroniques qui peuvent interférer avec le signal Wi-Fi (p. ex. les fours micro-ondes, les interphones de surveillance et les haut-parleurs Bluetooth)

Les éléments de décoration qui réfléchissent ou dévient le signal Wi-Fi (p. ex. les miroirs et les aquariums)

Installez votre Terminal intelligent au-dessus du sol et près d’une fenêtre, sur une surface surélevée comme une table ou une tablette. Si votre résidence compte plusieurs étages, il convient de choisir un emplacement près des appareils connectés à l’étage le plus élevé

Pour assurer une meilleure performance, nous vous suggérons de déplacer le Terminal intelligent dans votre résidence et de réaliser des

tests de vitesse Internet

à plusieurs endroits en connectant un seul appareil au terminal à l’aide d’un câble Ethernet. Le Terminal intelligent devrait être là où la vitesse de téléchargement est la plus rapide

Le feuillage des arbres peut affecter la connexion du Terminal intelligent. Essayez à nouveau de déplacer l’appareil dans votre immeuble si vous remarquez une diminution de la vitesse au printemps

Évitez de placer le Terminal intelligent au sol, au sous-sol ou dans un endroit fermé comme un garde-robe ou une armoire. Ne le placez pas non plus près d’un miroir, d’un aquarium ou d’objets qui pourraient bloquer le signal

S’il est dans un emplacement entouré d’autres appareils électroniques (consultez la liste des appareils dans la section « Diminuer les interférences radio » ci-après), éloignez-le de ceux-ci pour assurer une bonne force de signal.

Socle de téléphone résidentiel sans fil

Autres modems sans fil ou routeurs

Objets denses ou en métal (classeurs, mur de brique, etc.)

Tuyaux en cuivre ou en métal

Appareils comme un four à micro-ondes, un climatiseur ou un téléviseur

Ouvre-porte de garage

Matériaux de construction

Appareils Bluetooth

Systèmes de son sans fil

Interphones de surveillance pour bébé

Caméra de sécurité sans fil

Certains moniteurs et écrans ACL

La bande passante Wi-Fi est partagée par tous les appareils connectés dans la maison. Une forte utilisation de cette bande peut nuire à la vitesse et au rendement de vos appareils.

Certains appareils connectés au réseau Wi-Fi se servent automatiquement de la bande passante. Désactivez les appareils que vous n’utilisez pas pour libérer une portion de la bande passante. Une mise à jour de Windows qui s’effectue automatiquement sur un ordinateur portable est un excellent exemple d’un appareil connecté qui utilise de la bande passante lorsqu’il n’est pas en cours d’utilisation

Si vous constatez que vous excédez toujours la limite de votre forfait, songez à mettre à niveau votre forfait.

L’âge de vos appareils Wi-Fi et leurs limites technologiques

Les vieux téléphones intelligents et quelques téléviseurs intelligents récents ont moins d’antennes Wi-Fi

Votre forfait Internet