Bienvenue aux services mobiles de TELUS

Vous pouvez gérer tous vos services mobiles dans l’

application Mon TELUS

ou sur le

site Mon TELUS

. Inscrivez-vous ou ouvrez une session pour faire tout ce qui suit :

En premier lieu, vous aurez besoin de votre nouvelle carte SIM ou eSIM de TELUS et de la carte SIM ou eSIM de votre ancien fournisseur de services. N’oubliez pas que votre numéro de téléphone actuel doit être actif au moment du transfert. Gardez l’appareil TELUS à proximité et prêt à être utilisé lorsqu’on vous le demandera. Pour commencer le transfert, inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis visitez

la page sur le transfert d’un numéro de téléphone

.

Pour en savoir plus, consultez la

page d’aide sur le transfert d’un numéro canadien

.

Consultez notre

article Cartes SIM et eSIM

pour obtenir des instructions étape par étape pour configurer des eSIM et des codes d'activation de carte eSIM sur les téléphones Apple et Android.

Comme tous les fournisseurs, TELUS facture un mois à l’avance. Votre première facture pourrait donc être différente des factures suivantes. Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

TELUS offre la facturation électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation.

Inscrivez-vous à l’

application Mon TELUS

ou ouvrez une session, puis consultez l’onglet Facturation pour :

Besoin d’aide? Visitez notre page de soutien pour

mieux comprendre la facturation des services mobiles

et d’autres types de frais.

Inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis sélectionnez

Forfaits et appareils

pour connaître le détail de vos services. Vous pouvez aussi consulter votre entente de service, accessible en bas de page, dans l’onglet .

Apprenez à faire votre propre

dépannage en cas de problème de données

.

Le calcul des données au prorata signifie que vous devez attendre le prochain cycle de facturation pour avoir accès à votre lot de données complet. Cela se produit lorsque vous changez de forfait ou devenez client de TELUS en cours de cycle de facturation.

Par exemple, si vous passez d’un forfait de 6 Go à un forfait de 10 Go et qu’il reste 12 jours à votre cycle de facturation, vous aurez accès à 4 Go pour ces 12 jours. Dès que débutera le premier cycle de facturation complet, vous aurez accès à la quantité totale de données.

Renseignez-vous sur le

calcul des données au prorata

.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de votre appareil, consultez nos

tutoriels par appareil

. Il suffit de choisir votre type d’appareil et l’information recherchée.

Apprenez à

configurer la messagerie vocale de votre appareil mobile

.

Si vous avez d’autres questions concernant votre montre intelligente, consultez le

tutoriel propre à votre appareil

ou la

foire aux questions des montres intelligentes

.

Vous éprouvez des difficultés avec votre appareil? Dans bien des cas, il suffit de le redémarrer pour régler le problème. Cela dit, voici d’autres options d’aide :