Bienvenue aux services mobiles de TELUS

Vous pouvez gérer tous vos services mobiles dans l’application Mon TELUS ou sur le site Mon TELUS. Inscrivez-vous ou ouvrez une session pour faire tout ce qui suit :

• Consulter votre facture mensuelle, vos factures antérieures et vos données d’utilisation ou ajouter une option Express dans la section Aperçu
• Prendre des arrangements de paiement dans la section des paiements préautorisés
• Gérer votre numéro de téléphone, changer de carte SIM ou suspendre vos services dans la section des appareils
• Mettre à jour votre adresse, consulter votre entente de service ou modifier vos paramètres de sécurité dans votre profil
• Changer de forfait si vous avez besoin de plus de données par mois ou gérer vos options
• Confirmer la couverture de voyage pour vos appareils et apprendre à configurer l’option Voyagez connecté dans la section des voyages

En premier lieu, vous aurez besoin de votre nouvelle carte SIM de TELUS et de la carte SIM de votre ancien fournisseur de services. N’oubliez pas que votre numéro de téléphone actuel doit être actif au moment du transfert. Gardez l’appareil TELUS à proximité et prêt à être utilisé lorsqu’on vous le demandera. Pour commencer le transfert, inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis visitez la page sur le transfert d’un numéro de téléphone.

Pour en savoir plus, consultez la page d’aide sur le transfert d’un numéro canadien.

Configuration d’une carte SIM

1. Assurez-vous que l’appareil est éteint.
2. Insérez la carte SIM dans la fente prévue à cet effet (consultez le guide du fabricant au besoin).
3. Allumez l’appareil et suivez les étapes d’activation automatique (connectez-vous à un réseau Wi Fi si vous n’avez pas de forfait de données).
4. Redémarrez l’appareil.

Configuration d’une carte SIM intégrée

Si vous utilisez un nouvel appareil, allumez-le, puis suivez les instructions à l’écran et sélectionnez l’option de configuration sans carte SIM si on vous la propose.

1. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi (autrement, vous ne pourrez pas télécharger la carte SIM intégrée).
2. Balayez le code QR du bon d’activation de carte SIM intégrée TELUS avec l’appareil photo du téléphone, puis suivez les étapes à l’écran.
3. Redémarrez l’appareil.

Au besoin, visitez la page d’aide sur le bon d’activation de carte SIM intégrée.

Remarque : Si vous avez perdu votre carte SIM ou si vous souhaitez changer de carte SIM, n’oubliez pas d’inscrire le nouveau numéro de carte SIM sur votre profil Mon TELUS.

Comme tous les fournisseurs, TELUS facture un mois à l’avance. Votre première facture pourrait donc être différente des factures suivantes. Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Éléments clés de votre facture

• Frais mensuels des forfaits et options pour le prochain mois au complet, par exemple :
  • Forfait Sans tracas illimité
  • Paiements faciles mensuels de TELUS
• Frais partiels : Si vous avez changé de forfait ou d’options dans le cadre d’un renouvellement, votre prochaine facture inclura un ajustement par rapport aux anciens forfaits et options.
• Frais de service uniques : frais de connexion, etc.
• Il faut prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que les crédits pour offres promotionnelles apparaissent sur la facture.

Quand recevrez-vous votre facture?

TELUS offre la facturation électronique. Vous recevrez un avis de facture électronique par courriel ou par texto de deux à cinq jours après la fin de votre cycle de facturation.

Gérez votre facture et vos paiements en ligne

Inscrivez-vous à l’application Mon TELUS ou ouvrez une session, puis consultez l’onglet Facturation pour :

• voir vos factures;
• télécharger votre entente de service;
• gérer vos avis de facture électronique;
• découvrir vos options de paiement.

Besoin d’aide? Visitez notre page de soutien pour mieux comprendre la facturation des services mobiles et d’autres types de frais.

Vérifiez ce qui est inclus dans votre forfait de données

Inscrivez-vous à Mon TELUS ou ouvrez une session, puis sélectionnez Forfaits et appareils pour connaître le détail de vos services. Vous pouvez aussi consulter votre entente de service, accessible en bas de page, dans l’onglet Facturation.

Apprenez à faire votre propre dépannage en cas de problème de données.

Qu’est-ce que le calcul des données au prorata?

Le calcul des données au prorata signifie que vous devez attendre le prochain cycle de facturation pour avoir accès à votre lot de données complet. Cela se produit lorsque vous changez de forfait ou devenez client de TELUS en cours de cycle de facturation.

Par exemple, si vous passez d’un forfait de 6 Go à un forfait de 10 Go et qu’il reste 12 jours à votre cycle de facturation, vous aurez accès à 4 Go pour ces 12 jours. Dès que débutera le premier cycle de facturation complet, vous aurez accès à la quantité totale de données.

Renseignez-vous sur le calcul des données au prorata.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de votre appareil, consultez nos tutoriels par appareil. Il suffit de choisir votre type d’appareil et l’information recherchée.

Apprenez à configurer la messagerie vocale de votre appareil mobile.

Avant de commencer

1. Inscrivez-vous à Mon TELUS (il se peut qu’on vous demande vos identifiants durant la configuration).
2. Vérifiez à quel forfait pour montre intelligente vous êtes abonné (numéro unique ou numéro distinct) en consultant la section Forfaits et appareils de Mon TELUS ou votre courriel de confirmation de commande.
3. Assurez-vous que votre téléphone et votre montre intelligente sont à proximité l’un de l’autre (maximum de 30 pieds ou 10 mètres environ).
4. Vérifiez que le système d’exploitation est à jour, sur le téléphone comme sur la montre.

Si vous avez d’autres questions concernant votre montre intelligente, consultez le tutoriel propre à votre appareil ou la foire aux questions des montres intelligentes.

Vous éprouvez des difficultés avec votre appareil? Dans bien des cas, il suffit de le redémarrer pour régler le problème. Cela dit, voici d’autres options d’aide :

• Clavardez avec l’Assistant TELUS dans l’application Mon TELUS ou en ligne.
• Visitez les pages d’aide de TELUS pour obtenir des instructions détaillées.
• Téléchargez l’application d’inspection d’appareil et effectuez un test de diagnostic conçu pour votre appareil.
• Renseignez-vous auprès d’autres utilisateurs de TELUS sur Le Quartier et trouvez réponse à des questions qui ont déjà été posées.