Retourner un appareil inscrit au programme Option retourᵐᶜ

Voici un guide par étape sur la manière de retourner un appareil acheté avec le programme Option retourᵐᶜ

Faites le suivi du retour de votre appareil dans l’application Mon TELUS.

Étape 1 : Vérifiez l’état de l’appareil

Pour être admissible au retour, l’appareil doit respecter les six critères ci-dessous. S’il ne les respecte pas, vous devez payer le montant Option retourᵐᶜ.

L’appareil s’allume et l’écran d’accueil apparaît
Le verrouillage d’activation doit être désactivé
L’écran ACL fonctionne correctement et ne présente ni pixel défectueux ni anomalie
L’écran doit être exempt de fissures et de dommages
Le reste de l’appareil doit être exempt de dommages, sans fissures ni pièces manquantes (charnière, clavier, boîtier, touche, pile, etc.)
Toutes les données doivent être effacées

Vérifiez l’état de votre appareil à l’aide de l’application Inspection d’appareil TELUS
.

Votre appareil est endommagé? Vérifiez votre garantie et vos options de réparation
.

Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie et que vous souhaitez le réparer avant de le retourner à une boutique TELUS, vérifiez avec notre centre de réparation désigné Mobile Klinik
 et trouvez un emplacement près de vous avec leur localisateur de magasin
.

Étape 2 : Faites une sauvegarde de l’appareil

Étape 3 : Retourner l’appareil

Vous pouvez retourner votre appareil Option retour en personne à une boutique TELUS ou à un marchand partenaire participant. Si vous changez de téléphone en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous déplacer en boutique en choisissant de nous l’expédier en faisant un retour en ligne.

En savoir plus sur les retours en ligne
.

Comment retourner votre appareil à une boutique TELUS ou à un marchand partenaire participant

Dans une boutique TELUS ou chez l’un de nos marchands partenaires participants (Best Buy, WOW!, Jump, Samsung, iPhix, Staples, London Drugs et Canada Computers). Utilisez le localisateur de magasins
 pour trouver la boutique TELUS la plus près de chez vous. Lorsque vous recherchez votre boutique la plus proche, n'oubliez pas d'appliquer le filtre Option retour.

Voici ce que vous devez apporter :

Votre appareil
Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
Un mode de paiement

Retourner un appareil inscrit au programme Option retourᵐᶜ

Faites le suivi du retour de votre appareil dans l’application Mon TELUS.

Étape 1 : Vérifiez l’état de l’appareil

Étape 2 : Faites une sauvegarde de l’appareil

Étape 3 : Retourner l’appareil

Changez d’appareil

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Articles connexes

Explication d’Option retourᵐᶜ TELUS

Changez votre appareil grâce à ce programme

Conserver un appareil inscrit au programme Option retourᵐᶜ

Voici un guide par étape sur la manière de conserver un appareil acheté avec le programme Option retourᵐᶜ