Retourner un appareil inscrit au programme Option retourᵐᶜ
Voici un guide par étape sur la manière de retourner un appareil acheté avec le programme Option retourᵐᶜ
Étape 1 : Vérifiez l’état de l’appareil
Pour être admissible au retour, l’appareil doit respecter les six critères ci-dessous. S’il ne les respecte pas, vous devez payer le montant Option retourᵐᶜ.
- L’appareil s’allume et l’écran d’accueil apparaît
- Le verrouillage d’activation doit être désactivé
- L’écran ACL fonctionne correctement et ne présente ni pixel défectueux ni anomalie
- L’écran doit être exempt de fissures et de dommages
- Le reste de l’appareil doit être exempt de dommages, sans fissures ni pièces manquantes (charnière, clavier, boîtier, touche, pile, etc.)
- Toutes les données doivent être effacées
Vérifiez l’état de votre appareil à l’aide de l’application Inspection d’appareil TELUS.
Votre appareil est endommagé? Vérifiez votre garantie et vos options de réparation.
Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie et que vous souhaitez le réparer avant de le retourner à une boutique TELUS, vérifiez avec notre centre de réparation désigné Mobile Klinik et trouvez un emplacement près de vous avec leur localisateur de magasin.
Étape 2 : Faites une sauvegarde de l’appareil
Toutes les données contenues dans l’appareil seront effacées lors de son retour, alors assurez-vous de faire une sauvegarde de l’appareil.
Vous ne savez pas comment faire une sauvegarde de l’appareil? Consultez le tutoriel détaillé sur la page de soutien sur les appareils.
Étape 3 : Retourner l’appareil
Vous pouvez retourner votre appareil Option retour en personne à une boutique TELUS ou à un marchand partenaire participant. Si vous changez de téléphone en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous déplacer en boutique en choisissant de nous l’expédier en faisant un retour en ligne.
En savoir plus sur les retours en ligne.
Comment retourner votre appareil à une boutique TELUS ou à un marchand partenaire participant
Dans une boutique TELUS ou chez l’un de nos marchands partenaires participants (Best Buy, WOW!, Jump, Samsung, iPhix, Staples, London Drugs et Canada Computers). Utilisez le localisateur de magasins pour trouver la boutique TELUS la plus près de chez vous. Lorsque vous recherchez votre boutique la plus proche, n'oubliez pas d'appliquer le filtre Option retour.
Voici ce que vous devez apporter :
- Votre appareil
- Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
- Un mode de paiement
Changez d’appareil
Après avoir retourné votre appareil, vous pouvez le remplacer par un appareil dernier cri admissible.