Dépannage – problèmes d’inscription à Mon compte

Neuf raisons communes pour lesquelles vous n’arrivez pas à vous inscrire à Mon compte

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à vous inscrire à la section Mon Compte. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et leurs solutions.

Votre adresse courriel est déjà enregistrée

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse courriel existe déjà, il est possible que vous soyez déjà inscrit. Essayez d’ouvrir une session en utilisant votre adresse courriel.

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien Oublié?, juste au-dessus de la zone Mot de passe sur la page d’accès de la section Mon Compte. Vous obtiendrez alors un nouveau mot de passe à la section Mon Compte.

Nous avons envoyé un courriel à une adresse que vous ne pouvez accéder

Si vous recevez un message indiquant que vous devez répondre à un courriel afin de pouvoir accéder à votre compte – mais que vous ne pouvez le récupérer – veuillez communiquer avec nous.

Vous ne connaissez pas votre numéro de compte

Services mobiles

Votre numéro de compte de services mobiles figure sur votre entente de service TELUS, juste en-dessous de la date. Elle est également indiquée sur vos factures papier TELUS, juste en-dessous de votre nom. Si aucun de ces documents ne se trouve à portée de main, veuillez communiquer avec nous.

Services résidentiels

Si vous enregistrez un compte de services résidentiels, vous pouvez trouver votre numéro de compte sur votre facture papier, juste en-dessous de votre nom. Si vous n’avez pas de facture à portée de la main, veuillez communiquer avec nous.

Vous ne connaissez pas le code postal associé à votre compte

Si vous associez un compte de services résidentiels, le code postal requis est celui associé à votre adresse de facturation, et non votre adresse de service. Il figure au bas de votre facture.

Vous ne connaissez pas le NIP associé à votre compte

Si vous associez un compte de services mobiles affaires, vous devrez entrer un NIP. Si vous ne connaissez pas le vôtre, veuillez communiquer avec nous.

Vous avez déjà associé ce compte à votre profil

Si vous recevez un message indiquant : « Vous avez déjà associé ce compte à votre profil. », c’est que vous êtes déjà inscrit. Ouvrez une session pour consulter les informations relatives à votre compte. Si vous ne voyez pas votre compte, veuillez communiquer avec nous.

Votre compte est associé à un autre profil

Si vous recevez un message d’erreur indiquant : « Votre compte est associé à un autre profil. », il est possible que « l’autre » profil soit quand même le vôtre. Déconnectez-vous, puis ouvrez une session au moyen d’une autre adresse courriel. Si vous n’arrivez pas à vous rappeler celle que vous avez utilisée, cliquez sur le lien Oublié votre adresse courriel / nom d'utilisateur?

Avertissement : Vous devrez fournir votre numéro de compte pour compléter le processus Oublié votre adresse courriel / nom d'utilisateur?

Problèmes associés à la réception d’un code de vérification

Pour votre protection, nous envoyons un code de vérification vers une adresse courriel ou un numéro de téléphone que vous nous avez autorisé au préalable.

Avertissement : Si vous ne pouvez accéder à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous voyez à l’écran, veuillez communiquer avec nous.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous demandez à recevoir un code de vérification, veuillez prendre note qu’il y a un nombre maximal de demandes au cours d’une période de temps donnée. Si vous croyez avoir dépassé cette limite, veuillez attendre 24 heures et essayer de nouveau.

Envoi d’un code de vérification par courriel

Si vous ne recevez pas votre code de vérification par courriel :

  • Si vous possédez plusieurs adresses courriel, assurez-vous que celle affichée à l’écran est la même que celle que vous cherchez;
  • Assurez-vous de pouvoir accéder à l’adresse courriel que vous avez fournie;
  • Vérifiez votre dossier de pourriels/courriels indésirables. Le courriel est envoyé de la part de la section Mon Compte TELUS et peut y avoir abouti.

Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir votre code de vérification, veuillez communiquer avec nous.

Envoi d’un code de vérification par messagerie texte

Si vous ne recevez pas votre code de vérification par messagerie texte :

  • Vérifiez le numéro de téléphone à l’écran. Nous ne pouvons vous envoyer le code si ce dernier n’est pas le vôtre, celui d’un téléphone filaire ou encore d’un numéro des États-Unis ou international;
  • Vérifiez votre service téléphonique. Assurez-vous que votre forfait et votre appareil mobile permettent la réception de messages texte. La rapidité à laquelle vous les recevez, de même que l’accessibilité au service, peuvent varier selon l’emplacement et le fournisseur. Assurez-vous également d’avoir un signal mobile adéquat.
  • Si vous avez récemment transféré votre numéro de téléphone mobile vers un autre fournisseur de services mobiles, il est possible que la messagerie texte ne fonctionne pas immédiatement. Veuillez attendre un peu et essayez à nouveau.
  • Assurez-vous que votre fournisseur n'a pas bloqué les codes abrégés. Votre fournisseur de services mobiles est susceptible de bloquer les messages texte qui comportent des codes abrégés.

Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir votre code de vérification, veuillez communiquer avec nous.

Codes de vérification multiples

Si vous recevez de multiples codes de vérification, seul le plus récent sera valide. Si vous avez demandé à en recevoir plusieurs, gardez à l’esprit qu’il peut s’écouler un peu de temps avant que le dernier n’arrive.

Vous souhaitez inscrire ou associer votre service, mais vous recevez un message indiquant que le titulaire du compte doit approuver votre demande

Si vous tentez d’associer un compte déjà jumelé à une adresse courriel, vous devez obtenir l’autorisation de la personne l’ayant associé au départ. Nous lui enverrons un courriel, l’avisant de votre demande d’accès. Vous pouvez également communiquer avec elle directement pour obtenir son approbation.

Si vous croyez être le titulaire du compte, il est possible que vous ayez déjà associé votre service au moyen d’une autre adresse courriel. Essayez d’ouvrir une session en utilisant celle-ci.

Votre problème ne figure pas dans cette liste

Veuillez communiquer avec nous.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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